吵這麼大 這是飽版不是吵架版..希望大家能心平氣和的就事論事 首先我想說的是其實我跟小抱怨根本不認識..也沒跟過他的飽版團 (雖然吃這麼多次滋寶坊) 希望各位不需要給我任何的顏色 台灣已經夠顏色了~非X就X..把人劃分的清清楚楚~不是自己人就是敵人 這觀念是很錯誤也很偏差的...人應該是要捐棄成見互相合作 討論事情也是一樣...今天錯的事情要拿來糾正~對的事情要繼續維持 但是事有對錯的時候我們盡量求個妥協~這是談判學~追求雙贏是最終目標 而非極端的爭個誰對誰錯 首先經過這麼多人指證~安和店有服務態度不佳的店員(好像是個阿六?) 是事實...而因為電話中溝通不良~老闆娘態度不好~也是事實 小抱怨希望出來緩頰~發文卻造成很多2的回應~代表他溝通上也有問題 我想~工作了這麼久...顧客+店家一直是個站在對等立場上的組合 兩個對立的人要追求雙贏是最難的~因此必須各自想辦法 顧客廣宣讓來客數增加~就是顧客的作法 店家因為客源多而穩定~消耗大~自然能根肉商簽長約砍進貨價~拿好東西出來 這就是雙贏~而有這種店在~就是鄉民的福氣~ 小抱怨上一篇文我認為他說的其實有他的道理...我知道很多鄉民一直覺的他 是店家的人不可信...但是我們不訪立場交換想想 網路上偽客訴多不多?..同業惡意批評多不多?..其實真的真的很多 別說什麼...飽版就很多了~更何況YAHOO美食討論~更是多的無法信任 所以小抱怨取了一個方法~他用自己的額度請當事人吃飯~讓店東能有機會 親自道歉~我想這是很好的方法~也是一種雙贏...當事人其實去賺一頓何樂不為:)? 不過我還是要說..其實以現在的消費者意識而言..店家在網路上就是乖乖低頭道歉 不管事情真偽對錯...道歉就是了...每次看店家只要不低頭~文章都被炒幾十篇 上一次就是師大的義大利麵店事件...(美食版) 因此小抱怨你不該也不需要去擔心客戶的客訴是真是假.. 因為10次假的只要有1次是真的客訴~客戶正在氣頭上~你對他的懷疑會讓事情不可收拾 所以"顧客永遠是對的"這句話就是在防止這件事情 一件事情的錯誤常常是迂迂迴迴...是由許多細小的誤會最後匯集而成 但是鄉民希望的是什麼? 看到店家倒了?no那並不是重點~因為爛店很快就會倒 開飲食店的金額週轉都不小~兩三個月來客率低就掰掰了~鬧區店租極為昂貴的 "爛店倒了對顧客來說根本沒差~是好店不出生才是顧客的損失" 便宜的好店繼續存在 才是鄉民最希望的 對吧? 畢竟"吃"是最容易也最平價就能滿足的方式 所以我今天就在追求雙贏~我希望的是小抱怨能從這次的事件學習怎樣正確的應對 客訴事件~(我水球罵了他很多事情)...而店家也要去學習請正確的人 教育正確的態度~店主自己也要有正確的態度~如同南京店那樣受到好評 (南京店之前也很雷~也是被教育出來的~不良員工被小抱怨換掉~才有今日不是?) 而最後~鄉民有一家優惠起來不到300的好吃燒肉店~ 這才是一個良性的循環~畢竟人都會犯錯~但是只要本質好~我們可以給機會 讓他能改過~他成長後造福的還是我們自己 希望這次的事件能夠到此打住~環給大家一個專心討論美食的空間 小弟僅以一個低調鄉民的立場希望大家都能和氣生財^_^ -- 一旦生了鏽，就無法再使用了....要是無法再用，我就會碎裂。 沒錯.... 所謂尊嚴 其實跟刀是很像的 卍解 http://www.wretch.cc/blog/sensuizn --

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