吵这麽大 这是饱版不是吵架版..希望大家能心平气和的就事论事 首先我想说的是其实我跟小抱怨根本不认识..也没跟过他的饱版团 (虽然吃这麽多次滋宝坊) 希望各位不需要给我任何的颜色 台湾已经够颜色了~非X就X..把人划分的清清楚楚~不是自己人就是敌人 这观念是很错误也很偏差的...人应该是要捐弃成见互相合作 讨论事情也是一样...今天错的事情要拿来纠正~对的事情要继续维持 但是事有对错的时候我们尽量求个妥协~这是谈判学~追求双赢是最终目标 而非极端的争个谁对谁错 首先经过这麽多人指证~安和店有服务态度不佳的店员(好像是个阿六?) 是事实...而因为电话中沟通不良~老板娘态度不好~也是事实 小抱怨希望出来缓颊~发文却造成很多2的回应~代表他沟通上也有问题 我想~工作了这麽久...顾客+店家一直是个站在对等立场上的组合 两个对立的人要追求双赢是最难的~因此必须各自想办法 顾客广宣让来客数增加~就是顾客的作法 店家因为客源多而稳定~消耗大~自然能根肉商签长约砍进货价~拿好东西出来 这就是双赢~而有这种店在~就是乡民的福气~ 小抱怨上一篇文我认为他说的其实有他的道理...我知道很多乡民一直觉的他 是店家的人不可信...但是我们不访立场交换想想 网路上伪客诉多不多?..同业恶意批评多不多?..其实真的真的很多 别说什麽...饱版就很多了~更何况YAHOO美食讨论~更是多的无法信任 所以小抱怨取了一个方法~他用自己的额度请当事人吃饭~让店东能有机会 亲自道歉~我想这是很好的方法~也是一种双赢...当事人其实去赚一顿何乐不为:)? 不过我还是要说..其实以现在的消费者意识而言..店家在网路上就是乖乖低头道歉 不管事情真伪对错...道歉就是了...每次看店家只要不低头~文章都被炒几十篇 上一次就是师大的义大利面店事件...(美食版) 因此小抱怨你不该也不需要去担心客户的客诉是真是假.. 因为10次假的只要有1次是真的客诉~客户正在气头上~你对他的怀疑会让事情不可收拾 所以"顾客永远是对的"这句话就是在防止这件事情 一件事情的错误常常是迂迂回回...是由许多细小的误会最後汇集而成 但是乡民希望的是什麽? 看到店家倒了?no那并不是重点~因为烂店很快就会倒 开饮食店的金额周转都不小~两三个月来客率低就掰掰了~闹区店租极为昂贵的 "烂店倒了对顾客来说根本没差~是好店不出生才是顾客的损失" 便宜的好店继续存在 才是乡民最希望的 对吧? 毕竟"吃"是最容易也最平价就能满足的方式 所以我今天就在追求双赢~我希望的是小抱怨能从这次的事件学习怎样正确的应对 客诉事件~(我水球骂了他很多事情)...而店家也要去学习请正确的人 教育正确的态度~店主自己也要有正确的态度~如同南京店那样受到好评 (南京店之前也很雷~也是被教育出来的~不良员工被小抱怨换掉~才有今日不是?) 而最後~乡民有一家优惠起来不到300的好吃烧肉店~ 这才是一个良性的循环~毕竟人都会犯错~但是只要本质好~我们可以给机会 让他能改过~他成长後造福的还是我们自己 希望这次的事件能够到此打住~环给大家一个专心讨论美食的空间 小弟仅以一个低调乡民的立场希望大家都能和气生财^_^ -- 一旦生了锈，就无法再使用了....要是无法再用，我就会碎裂。 没错.... 所谓尊严 其实跟刀是很像的 卍解 http://www.wretch.cc/blog/sensuizn --

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