作者wonni0108 (飛過大牆)
看板EXO
標題[討論] 有關海外粉絲取票疑難(拓元無法協助)
時間Thu Feb 1 18:10:04 2018
各位EXO-L好，有關海外粉絲購票參加台灣場演唱會事情
文長，但已經跟拓元溝通到心力憔悴，始終無法取得任何協助
事情概況：
1.購買者：海外粉絲*4，2月份EXO演唱會門票
有代購、有親自購買
2.票券寄送地：台灣住宿飯店
只有A是登記飯店住房者
3.事件處理者簡稱A(非原PO)
4.A與飯店人員約定好將會有4封票券寄到飯店
並且給予四個人的完整收件大名(收件名與拓元購票名同)
飯店也回應email確認沒問題，結果因為飯店交接問題，票券寄送到時
飯店收發中心，以只有A為住房者，其他人收尋不到相關資料為由連絡拓元
5.拓元強制取回票券
6.A遲遲收不到任何飯店回應，新竹物流單號卻已顯示已送達目的
才詢問我可不可以幫確認一下信已送達
A本人在台灣工作過(基本溝通無障礙)，但A不在台灣無法即時確認狀況
7. 原PO打電話去飯店，才知道其中3封郵件已被退回拓元
8. 原PO聯絡拓元處理方式，拓元說自動轉為"現場取票"
只有購票者本人憑訂單編號、護照正本才能現場領取
拒絕、一再強調無法寄送第二次
↑即使已經了解就是飯店疏失與的確為看演唱會的人
9. 因為有些票是代購(非EXO-L不確定相關規定)
所以有些人是不會到台灣的
A也無法取得代購者的護照正本
10. "委託書"也需要訂購者本人的護照正本查驗
11. 因原PO非當事人，我最後請A打電話給拓元直接溝通
以越洋打電話仍被拓元拒絕(OK...做事謹慎)
強調「本人「、「親自」、「現場取票」
朋友A已經不知道該如何是好
請問有沒有人有遇過這樣的問題，並且得以解決呢？
或是可以聯絡票務內部......
需任何證明文件A皆可提供
已經想到無法可想，若有違反規定請版主刪文QQ
謝謝......
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.55.127
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/EXO/M.1517479807.A.32C.html
1F：推 NingL: 拓元網頁取票提醒就有明確規定：流配送困難退件，該筆訂單02/01 18:26
2F：推 NingL: 經物流退回拓元售票系統後，將自動轉為現場取票。02/01 18:26
3F：推 MATOI: 購買前遊戲規則還是看清楚比較好，不然雙方都很累02/01 18:32
沒有要爭的意思，但內文有寫飯店代收，拓元也說海外粉絲都會這樣，是疏失關係導致退
件
※ 編輯: wonni0108 (114.136.107.229), 02/01/2018 18:34:58
4F：→ creepei: 飯店其實沒有義務幫非住房者收件02/01 18:38
5F：推 eswxol: 除非代購者大發慈悲願意借證件 不然感覺只能殘念了QQ02/01 18:40
6F：→ eswxol: 之前也有找別人幫代買 結果只填到我的地址 收件人不是我02/01 18:40
7F：→ eswxol: 那時有問過客服這樣收不到怎麼辦 客服就叫我準備代領書02/01 18:41
8F：→ creepei: 也許現在退票損失會比較小，除非拿到證件與委任，不然不02/01 18:41
9F：→ creepei: 能取票，拓元內部也不可能因為個案改變基本規則02/01 18:41
10F：→ eswxol: 幸好最後我家管理員有收到 才不用想辦法借證件...02/01 18:41
11F：推 bhcl12: 如果是海外粉絲親自搶票的話現場取票比較穩 是代購的話02/01 18:51
12F：→ bhcl12: 其實找臺灣的代購比較保險 因為這種問題一出事 雙方都很02/01 18:51
13F：→ bhcl12: 麻煩 寄到飯店說真的 飯店不是每個服務人員都清楚收票情況02/01 18:51
14F：→ bhcl12: 所以現在造成這種囧況 我們粉絲也不知道要怎麼辦…02/01 18:51
15F：→ creepei: 看了公告發現不能退票了（到明天），必需請那位購票者（02/01 18:53
16F：→ creepei: 代購）親自聯絡拓元02/01 18:53
17F：推 jajatje: 現在唯一解就是想辦法拿到代購的證件了02/01 22:23
18F：→ jajatje: 已經有看到台灣愛麗因為結帳名字和身分證不同人被拓元超02/01 22:23
19F：→ jajatje: 兇打槍，就是只能退票 02/01 22:23
20F：→ jajatje: 所以也只能別想說拓元會讓步，太多諸如此類事件了 02/01 22:23
謝謝各位的回覆，因過了退票申請，所以目前是無解狀態，無法取票也無法退票了...
祝福大家觀賞演唱會愉快！
※ 編輯: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 10:30:59
第二次更新，下週一將尋求消保會協調！規則是售票公司制定，但並不代表可以扣留已售
出票券。希望留在最下面可以讓以後有疑問的粉絲看到！不能被動讓賣方單方面控制！
請大家留意千萬要保護自己權益！
※ 編輯: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 23:44:23
※ 編輯: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 23:46:39
21F：→ NingL: 拓元並無扣留已售出票券，僅需要出示購買者及領取者證件即 02/03 00:05
22F：→ NingL: 可取票，應該是想辦法弄到代購者的證明文件吧.. 02/03 00:06
23F：→ creepei: 售票公司並沒有扣留票券，如果能提出購買者（代購）的身 02/03 00:06
24F：→ creepei: 分證明，他自然會給您票券，今天是那位A無法提出證明， 02/03 00:06
25F：→ creepei: 站在票券販賣商的立場，難道他們可以不謹慎的將票券拿給 02/03 00:06
26F：→ creepei: 其他人嗎？這狀況並不是票商扣留票券，站在保護消費者的 02/03 00:06
27F：→ creepei: 立場，他們這樣照規則走並沒有不合理的地方，畢竟您與A 02/03 00:06
28F：→ creepei: 本不是他們認定的票券所有者，沒有支配票券的權力。 02/03 00:06
29F：→ NingL: 剛查詢了消費者保護會官網，提出消費爭議申訴需有雙方當事 02/03 00:33
30F：→ NingL: 人資料，所以還是要提出購買者(代購)的身分證明文件，或是 02/03 00:33
31F：→ NingL: 購買者(代購)本人來處理。02/03 00:34
32F：推 eswxol: 於情可以理解你們的焦急，但必須說於理確實是站不住腳的QQ 02/03 13:01
33F：→ hugyou: 拓元是在保護其他粉絲的權益。02/03 16:16
34F：推 ruffle: 4飯店該位回信人員有疏失，確認過卻沒做到02/04 10:22
35F：推 yanjiun0821: 找消保會沒有用，是你們自己有疏失，飯店跟拓元以及02/04 11:04
36F：→ yanjiun0821: 物流做法是正確的02/04 11:04
37F：→ yanjiun0821: 飯店拒絕非住宿者本人的物品也完全沒有問題，因為然 02/04 11:09
38F：→ yanjiun0821: 後日後有糾紛，倒楣的只是飯店 02/04 11:09
39F：→ yanjiun0821: 飯店一開始會答應是因為四人都有住宿，不是答應隨便02/04 11:12
40F：→ yanjiun0821: 的東西都能收，我以前在飯店業做過，我們不能收非房02/04 11:12
41F：→ yanjiun0821: 客的物品即使房客有交代，飯店並沒有做錯02/04 11:12
42F：→ yanjiun0821: 是*以為四人都有住宿 該錯字02/04 11:13
43F：→ bema1958: 可以知道是哪家飯店嗎？ 02/05 01:13
44F：推 dirtysoap: 不覺得找消保會有用，因為拓元不是完全無條件扣留 02/06 15:50
45F：→ dirtysoap: 如果你們能拿到代購者的證件影本證明是原本購買的人 02/06 15:50
46F：→ dirtysoap: 委託你們拿，還是可以取票阿 不然拓元怎麼知道你是 02/06 15:51
47F：→ dirtysoap: 路人甲還是真的代原購者取票的人 02/06 15:52
委託書還是要原購票者證件「正本」喔，原意是想詢問版友們是否有遇到相同問題可以尋
求解決方式，提供給朋友A，因為演唱會也快到了，心急如焚而不是要與誰去爭論誰對誰
錯。
代購轉讓等等行為都是粉絲間正常行為，只是因為這次涉及海外且購票者本人不會來台，
才變的如此複雜。
消保會回覆，因為這個case不是實名登記制票券，所以還是儘量跟拓元溝通，不然只能走
公文申訴管道，但朋友A一行人訂了飛機跟飯店，當天能進場才是他們要的。
所以這件事情只能到此告一段落，希望當天可以有很好的溝通，謝謝大家，演唱會一切愉
快。
※ 編輯: wonni0108 (223.140.198.221), 02/06/2018 20:59:02
※ 編輯: wonni0108 (223.140.198.221), 02/06/2018 21:04:20
(NingL 刪除 sneak 的推文: 亂板)