作者wonni0108 (飞过大墙)
看板EXO
标题[讨论] 有关海外粉丝取票疑难(拓元无法协助)
时间Thu Feb 1 18:10:04 2018
各位EXO-L好，有关海外粉丝购票参加台湾场演唱会事情
文长，但已经跟拓元沟通到心力憔悴，始终无法取得任何协助
事情概况：
1.购买者：海外粉丝*4，2月份EXO演唱会门票
有代购、有亲自购买
2.票券寄送地：台湾住宿饭店
只有A是登记饭店住房者
3.事件处理者简称A(非原PO)
4.A与饭店人员约定好将会有4封票券寄到饭店
并且给予四个人的完整收件大名(收件名与拓元购票名同)
饭店也回应email确认没问题，结果因为饭店交接问题，票券寄送到时
饭店收发中心，以只有A为住房者，其他人收寻不到相关资料为由连络拓元
5.拓元强制取回票券
6.A迟迟收不到任何饭店回应，新竹物流单号却已显示已送达目的
才询问我可不可以帮确认一下信已送达
A本人在台湾工作过(基本沟通无障碍)，但A不在台湾无法即时确认状况
7. 原PO打电话去饭店，才知道其中3封邮件已被退回拓元
8. 原PO联络拓元处理方式，拓元说自动转为"现场取票"
只有购票者本人凭订单编号、护照正本才能现场领取
拒绝、一再强调无法寄送第二次
↑即使已经了解就是饭店疏失与的确为看演唱会的人
9. 因为有些票是代购(非EXO-L不确定相关规定)
所以有些人是不会到台湾的
A也无法取得代购者的护照正本
10. "委托书"也需要订购者本人的护照正本查验
11. 因原PO非当事人，我最後请A打电话给拓元直接沟通
以越洋打电话仍被拓元拒绝(OK...做事谨慎)
强调「本人「、「亲自」、「现场取票」
朋友A已经不知道该如何是好
请问有没有人有遇过这样的问题，并且得以解决呢？
或是可以联络票务内部......
需任何证明文件A皆可提供
已经想到无法可想，若有违反规定请版主删文QQ
谢谢......
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.24.55.127
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/EXO/M.1517479807.A.32C.html
1F：推 NingL: 拓元网页取票提醒就有明确规定：流配送困难退件，该笔订单02/01 18:26
2F：推 NingL: 经物流退回拓元售票系统後，将自动转为现场取票。02/01 18:26
3F：推 MATOI: 购买前游戏规则还是看清楚比较好，不然双方都很累02/01 18:32
没有要争的意思，但内文有写饭店代收，拓元也说海外粉丝都会这样，是疏失关系导致退
件
※ 编辑: wonni0108 (114.136.107.229), 02/01/2018 18:34:58
4F：→ creepei: 饭店其实没有义务帮非住房者收件02/01 18:38
5F：推 eswxol: 除非代购者大发慈悲愿意借证件 不然感觉只能残念了QQ02/01 18:40
6F：→ eswxol: 之前也有找别人帮代买 结果只填到我的地址 收件人不是我02/01 18:40
7F：→ eswxol: 那时有问过客服这样收不到怎麽办 客服就叫我准备代领书02/01 18:41
8F：→ creepei: 也许现在退票损失会比较小，除非拿到证件与委任，不然不02/01 18:41
9F：→ creepei: 能取票，拓元内部也不可能因为个案改变基本规则02/01 18:41
10F：→ eswxol: 幸好最後我家管理员有收到 才不用想办法借证件...02/01 18:41
11F：推 bhcl12: 如果是海外粉丝亲自抢票的话现场取票比较稳 是代购的话02/01 18:51
12F：→ bhcl12: 其实找台湾的代购比较保险 因为这种问题一出事 双方都很02/01 18:51
13F：→ bhcl12: 麻烦 寄到饭店说真的 饭店不是每个服务人员都清楚收票情况02/01 18:51
14F：→ bhcl12: 所以现在造成这种囧况 我们粉丝也不知道要怎麽办…02/01 18:51
15F：→ creepei: 看了公告发现不能退票了（到明天），必需请那位购票者（02/01 18:53
16F：→ creepei: 代购）亲自联络拓元02/01 18:53
17F：推 jajatje: 现在唯一解就是想办法拿到代购的证件了02/01 22:23
18F：→ jajatje: 已经有看到台湾爱丽因为结帐名字和身分证不同人被拓元超02/01 22:23
19F：→ jajatje: 凶打枪，就是只能退票 02/01 22:23
20F：→ jajatje: 所以也只能别想说拓元会让步，太多诸如此类事件了 02/01 22:23
谢谢各位的回覆，因过了退票申请，所以目前是无解状态，无法取票也无法退票了...
祝福大家观赏演唱会愉快！
※ 编辑: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 10:30:59
第二次更新，下周一将寻求消保会协调！规则是售票公司制定，但并不代表可以扣留已售
出票券。希望留在最下面可以让以後有疑问的粉丝看到！不能被动让卖方单方面控制！
请大家留意千万要保护自己权益！
※ 编辑: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 23:44:23
※ 编辑: wonni0108 (223.136.165.109), 02/02/2018 23:46:39
21F：→ NingL: 拓元并无扣留已售出票券，仅需要出示购买者及领取者证件即 02/03 00:05
22F：→ NingL: 可取票，应该是想办法弄到代购者的证明文件吧.. 02/03 00:06
23F：→ creepei: 售票公司并没有扣留票券，如果能提出购买者（代购）的身 02/03 00:06
24F：→ creepei: 分证明，他自然会给您票券，今天是那位A无法提出证明， 02/03 00:06
25F：→ creepei: 站在票券贩卖商的立场，难道他们可以不谨慎的将票券拿给 02/03 00:06
26F：→ creepei: 其他人吗？这状况并不是票商扣留票券，站在保护消费者的 02/03 00:06
27F：→ creepei: 立场，他们这样照规则走并没有不合理的地方，毕竟您与A 02/03 00:06
28F：→ creepei: 本不是他们认定的票券所有者，没有支配票券的权力。 02/03 00:06
29F：→ NingL: 刚查询了消费者保护会官网，提出消费争议申诉需有双方当事 02/03 00:33
30F：→ NingL: 人资料，所以还是要提出购买者(代购)的身分证明文件，或是 02/03 00:33
31F：→ NingL: 购买者(代购)本人来处理。02/03 00:34
32F：推 eswxol: 於情可以理解你们的焦急，但必须说於理确实是站不住脚的QQ 02/03 13:01
33F：→ hugyou: 拓元是在保护其他粉丝的权益。02/03 16:16
34F：推 ruffle: 4饭店该位回信人员有疏失，确认过却没做到02/04 10:22
35F：推 yanjiun0821: 找消保会没有用，是你们自己有疏失，饭店跟拓元以及02/04 11:04
36F：→ yanjiun0821: 物流做法是正确的02/04 11:04
37F：→ yanjiun0821: 饭店拒绝非住宿者本人的物品也完全没有问题，因为然 02/04 11:09
38F：→ yanjiun0821: 後日後有纠纷，倒楣的只是饭店 02/04 11:09
39F：→ yanjiun0821: 饭店一开始会答应是因为四人都有住宿，不是答应随便02/04 11:12
40F：→ yanjiun0821: 的东西都能收，我以前在饭店业做过，我们不能收非房02/04 11:12
41F：→ yanjiun0821: 客的物品即使房客有交代，饭店并没有做错02/04 11:12
42F：→ yanjiun0821: 是*以为四人都有住宿 该错字02/04 11:13
43F：→ bema1958: 可以知道是哪家饭店吗？ 02/05 01:13
44F：推 dirtysoap: 不觉得找消保会有用，因为拓元不是完全无条件扣留 02/06 15:50
45F：→ dirtysoap: 如果你们能拿到代购者的证件影本证明是原本购买的人 02/06 15:50
46F：→ dirtysoap: 委托你们拿，还是可以取票阿 不然拓元怎麽知道你是 02/06 15:51
47F：→ dirtysoap: 路人甲还是真的代原购者取票的人 02/06 15:52
委托书还是要原购票者证件「正本」喔，原意是想询问版友们是否有遇到相同问题可以寻
求解决方式，提供给朋友A，因为演唱会也快到了，心急如焚而不是要与谁去争论谁对谁
错。
代购转让等等行为都是粉丝间正常行为，只是因为这次涉及海外且购票者本人不会来台，
才变的如此复杂。
消保会回覆，因为这个case不是实名登记制票券，所以还是尽量跟拓元沟通，不然只能走
公文申诉管道，但朋友A一行人订了飞机跟饭店，当天能进场才是他们要的。
所以这件事情只能到此告一段落，希望当天可以有很好的沟通，谢谢大家，演唱会一切愉
快。
※ 编辑: wonni0108 (223.140.198.221), 02/06/2018 20:59:02
※ 编辑: wonni0108 (223.140.198.221), 02/06/2018 21:04:20
(NingL 删除 sneak 的推文: 乱板)