本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　： 賣家，新禾(代理商) (請寫出是反推賣家或者是反推商品， 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文) 2.廠牌：Toshiba 3.品名及型號：43C350LT 4.購買來源：momo(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天) (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除， 二犯水桶14天) (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明) 5.已使用時間：14個月(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文， 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天， 資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通) 6.購買憑證：https://tinyurl.com/2at2gg7f (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文， 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶， (超過一年以上商品已遺失購買證明，請提供保卡， 上面需有廠商印章跟保固年月日) (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏) 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費：無 無／有 8.詳細情況： 前年底要買電視 看到網路文章 有人買 Toshiba保固三年的電視 使用兩年多故障 廠商直接換新 所以買了Toshiba 43吋電視 (新禾代理，保固三年)， 用了一年多 螢幕產生水波紋 2025年1月保內報修 客服告知判定面板異常說要整機更換 然而卻一直拖延 到了5月還是告知缺料不知料何時到 期間跟消保會申訴，也有過兩次到消保會調解 第一次調解，廠商代表竟然問「你是用哪款機型？」 來調解前，應該熟悉一下要談的內容吧? 而過程中一樣一直推說「缺料沒辦法」，調解失敗。 第二次，廠商未出席 廠商態度消極，開始告知要待料三個月 詢問是否有替代方案?客服說沒有 申訴後才陸續提供方案 但彼此沒共識 要求整機更換 → 廠商告知採購有下單買料，請我耐心等待，但不確定何時會到 要求換新機 → 沒同尺寸新機，一直沒貨 (從1月到5月都完全沒新機?) 要求換大尺寸機 → 要補高額差價，直接再買一台43吋比較划算 要求現退款 → 要簽聲明書，不得再議論此事 (是要剝奪言論權?) 近日最新進度是因第二次調解廠商未到場 我要求退款 廠商才同意依使用比例折價退款 也就是「保固三年，使用一年，退三分之二的錢」 這算法等於三年後電視殘值是零 但不想再拖，只能接受 備註:好心版友告知應可根據政府之"固定資產耐用年數表"來折舊 還幫查詢電視年限是"6年" 然後廠商法務要求我簽聲明書 我想增加保障言論自由的條款 卻被說「太複雜」不讓加 能理解對方法務立場 但又怕被對方找麻煩所以不敢簽 只能繼續等待不知道何時會到的料件 過程中客服與法務態度還算客氣 但法務似乎不太清楚狀況 客服也好心提醒：不急就等，急的話就自行走法律程序 但以這樣的企業規模 維修流程應該更透明、高效 但至今仍未有確切進度 看板上toshiba電視抱怨文好像不多 只有我這台是機王嗎？Q_Q 經過細節: 2024/12月中下旬 toshiba電視開始出現水波紋 --報修開始時間-- 2025/1/17 空致電至新禾公司 0800078988 加官方line傳相關資訊及保卡和故障問題影片及照片 2025/1/20 建立案件編號 C202501170019 2025/1/22 照片判定面板異常，工程人員現場無法進行處理 ，後續會進行設備交換。告知目前因零件短缺，設備需等待至過年後處理。 2025/2/3 致電詢問，客服說未收到新消息 2025/2/4 再致電詢問，告知零件進貨時，會再通知回覆。 請客服提供時程，僅告知公司已採購零件，尚未到貨，客服會再通知我 2025/2/10 再次詢問進度 依舊回答公司已採購零件，尚未到貨 多次詢問都是一樣答覆 我覺得不對勁 後來客服人員打來說零件是國外訂貨 零件要到四月才到無法提供確切時程） 客服說向上呈報 2/13再次詢問狀況是否有確切時程或相關配套 客服一樣回覆"訂購的零件目前尚未送到" 到行政院消保會進行申訴後，廠商未主動聯絡 line詢問 客服回覆依舊一樣 提說加價換機型也不允許 後提出第二次申訴 3/4 客服來電提出高價換購方案，告知無法接受請說明 費用依據，但從2/24後線上客服都不理 3/28 至新北市政府進行第一次調解會，一樣說零件未到無法處理，且無相同機 型機器，要求提供確切維修時間，或是提供合理換購大尺寸電視報價 4/7 客服依舊說只是代理商，無法確認零件到的時間，零件到會盡速處理，消費者可自行 走法律程序 或是接受換購大尺寸電視(價差太大不接受) 4/8 到台灣消費者保護協會+消基會提起申訴，以及消保會再提調解 (後續都沒回覆) (一個月後有追蹤狀況) 4/29 至新北市政府進行第二次調解會，廠商未到 4/30 請客服轉達 貴司對產品有瑕疵擔保責任 貴司既然無法修復產品 我要求解除契約退費 5/2 對方法務打來說 可依使用比例折價退款(ex.保固三年，使用一年，退三分之二的錢) 下午線上客服 (隔了兩個多月終於再理我Q_Q) 傳"聲明書"請我確認 5/3 我想在聲明書新增兩條保障我言論自由的權益，對方法務覺得"太複雜" 若我堅持加，請我再去申訴調解 我告知對方，您可以幫忙簡化，若不願同意也沒關係 就請盡速幫忙修復我的電視 對方依舊回答 缺料不知道時間 繼續待料..... 5/8 消基會(民間團體)打來關心案件狀況，我告知目前仍是沒進展 對方請我提供異議函，再幫忙跟廠商溝通 5/16 聯繫廠商，廠商告知無法修復 Orz ~ ~ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.160.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1746550271.A.B60.html ※ 編輯: againmylife (39.9.160.59 臺灣), 05/07/2025 00:54:47 ※ 編輯: againmylife (39.9.41.253 臺灣), 05/07/2025 15:16:51 謝謝建議 各家機器都是有機會故障 除了品牌就也看看廠商處理態度 我也想快點處理掉 但廠商的態度讓我覺得事事都得照它們規定 連我想加個言論自由條款也不行 與其這樣事事配合廠商 我選擇把消費經驗分享出來囉 ※ 編輯: againmylife (39.9.36.130 臺灣), 05/09/2025 11:31:10 ※ 編輯: againmylife (39.9.36.130 臺灣), 05/09/2025 11:32:19 ※ 編輯: againmylife (39.9.164.173 臺灣), 05/16/2025 12:39:11