本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出後不可回头串改内文： 是 *[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。 1.反推　： 卖家，新禾(代理商) (请写出是反推卖家或者是反推商品， 反推卖家请至少事发七日後才可发文，反推商品请到货使用十四日後才可发文) 2.厂牌：Toshiba 3.品名及型号：43C350LT 4.购买来源：momo(未写清楚直接删文，二犯水桶14天) (网购可贴网页截图，勿直接张贴卖场，违者删除， 二犯水桶14天) (购买来源若为小蔡/米米实业，请清楚写明) 5.已使用时间：14个月(自购买日收到货起须超过14天使用後才可发文， 未写或未超过14日即删文，二犯水桶14天， 资料若与购买证明上时间不符， 视同造假、广告文，退文及永久水桶处理) (抱怨商家请至少事发七日後後才可发文，期间请先和商家沟通) 6.购买凭证：https://tinyurl.com/2at2gg7f (若无购入证明(发票、订购记录，须清楚的年月日)删文， 二犯水桶14天；资料造假以退文处理及永久水桶， (超过一年以上商品已遗失购买证明，请提供保卡， 上面需有厂商印章跟保固年月日) (购买来源为小蔡/米米实业，商家名称不需隐藏) 非自行购入商品请附上保固卡，上面需载明清楚的保固日跟商家发票章) 7.额外收费：无 无／有 8.详细情况： 前年底要买电视 看到网路文章 有人买 Toshiba保固三年的电视 使用两年多故障 厂商直接换新 所以买了Toshiba 43寸电视 (新禾代理，保固三年)， 用了一年多 萤幕产生水波纹 2025年1月保内报修 客服告知判定面板异常说要整机更换 然而却一直拖延 到了5月还是告知缺料不知料何时到 期间跟消保会申诉，也有过两次到消保会调解 第一次调解，厂商代表竟然问「你是用哪款机型？」 来调解前，应该熟悉一下要谈的内容吧? 而过程中一样一直推说「缺料没办法」，调解失败。 第二次，厂商未出席 厂商态度消极，开始告知要待料三个月 询问是否有替代方案?客服说没有 申诉後才陆续提供方案 但彼此没共识 要求整机更换 → 厂商告知采购有下单买料，请我耐心等待，但不确定何时会到 要求换新机 → 没同尺寸新机，一直没货 (从1月到5月都完全没新机?) 要求换大尺寸机 → 要补高额差价，直接再买一台43寸比较划算 要求现退款 → 要签声明书，不得再议论此事 (是要剥夺言论权?) 近日最新进度是因第二次调解厂商未到场 我要求退款 厂商才同意依使用比例折价退款 也就是「保固三年，使用一年，退三分之二的钱」 这算法等於三年後电视残值是零 但不想再拖，只能接受 备注:好心版友告知应可根据政府之"固定资产耐用年数表"来折旧 还帮查询电视年限是"6年" 然後厂商法务要求我签声明书 我想增加保障言论自由的条款 却被说「太复杂」不让加 能理解对方法务立场 但又怕被对方找麻烦所以不敢签 只能继续等待不知道何时会到的料件 过程中客服与法务态度还算客气 但法务似乎不太清楚状况 客服也好心提醒：不急就等，急的话就自行走法律程序 但以这样的企业规模 维修流程应该更透明、高效 但至今仍未有确切进度 看板上toshiba电视抱怨文好像不多 只有我这台是机王吗？Q_Q 经过细节: 2024/12月中下旬 toshiba电视开始出现水波纹 --报修开始时间-- 2025/1/17 空致电至新禾公司 0800078988 加官方line传相关资讯及保卡和故障问题影片及照片 2025/1/20 建立案件编号 C202501170019 2025/1/22 照片判定面板异常，工程人员现场无法进行处理 ，後续会进行设备交换。告知目前因零件短缺，设备需等待至过年後处理。 2025/2/3 致电询问，客服说未收到新消息 2025/2/4 再致电询问，告知零件进货时，会再通知回覆。 请客服提供时程，仅告知公司已采购零件，尚未到货，客服会再通知我 2025/2/10 再次询问进度 依旧回答公司已采购零件，尚未到货 多次询问都是一样答覆 我觉得不对劲 後来客服人员打来说零件是国外订货 零件要到四月才到无法提供确切时程） 客服说向上呈报 2/13再次询问状况是否有确切时程或相关配套 客服一样回覆"订购的零件目前尚未送到" 到行政院消保会进行申诉後，厂商未主动联络 line询问 客服回覆依旧一样 提说加价换机型也不允许 後提出第二次申诉 3/4 客服来电提出高价换购方案，告知无法接受请说明 费用依据，但从2/24後线上客服都不理 3/28 至新北市政府进行第一次调解会，一样说零件未到无法处理，且无相同机 型机器，要求提供确切维修时间，或是提供合理换购大尺寸电视报价 4/7 客服依旧说只是代理商，无法确认零件到的时间，零件到会尽速处理，消费者可自行 走法律程序 或是接受换购大尺寸电视(价差太大不接受) 4/8 到台湾消费者保护协会+消基会提起申诉，以及消保会再提调解 (後续都没回覆) (一个月後有追踪状况) 4/29 至新北市政府进行第二次调解会，厂商未到 4/30 请客服转达 贵司对产品有瑕疵担保责任 贵司既然无法修复产品 我要求解除契约退费 5/2 对方法务打来说 可依使用比例折价退款(ex.保固三年，使用一年，退三分之二的钱) 下午线上客服 (隔了两个多月终於再理我Q_Q) 传"声明书"请我确认 5/3 我想在声明书新增两条保障我言论自由的权益，对方法务觉得"太复杂" 若我坚持加，请我再去申诉调解 我告知对方，您可以帮忙简化，若不愿同意也没关系 就请尽速帮忙修复我的电视 对方依旧回答 缺料不知道时间 继续待料..... 5/8 消基会(民间团体)打来关心案件状况，我告知目前仍是没进展 对方请我提供异议函，再帮忙跟厂商沟通 5/16 联系厂商，厂商告知无法修复 Orz ~ ~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.9.160.59 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1746550271.A.B60.html ※ 编辑: againmylife (39.9.160.59 台湾), 05/07/2025 00:54:47 ※ 编辑: againmylife (39.9.41.253 台湾), 05/07/2025 15:16:51 谢谢建议 各家机器都是有机会故障 除了品牌就也看看厂商处理态度 我也想快点处理掉 但厂商的态度让我觉得事事都得照它们规定 连我想加个言论自由条款也不行 与其这样事事配合厂商 我选择把消费经验分享出来罗 ※ 编辑: againmylife (39.9.36.130 台湾), 05/09/2025 11:31:10 ※ 编辑: againmylife (39.9.36.130 台湾), 05/09/2025 11:32:19 ※ 编辑: againmylife (39.9.164.173 台湾), 05/16/2025 12:39:11