作者llkkllkk (A Ling)
看板E-appliance
標題[抱怨] 購買燦坤 冰箱/洗衣機延長保固使用須知
時間Thu Jan 9 11:27:11 2025
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：
是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)
*[m
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推 ： 燦坤
2.廠牌： 國際牌
3.品名及型號： 滾筒洗衣機VX90GR
4.購買來源： 燦坤實體門市
5.已使用時間： 3年又8個月
6.購買憑證： https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg
7.額外收費： 有, 燦坤冰箱洗衣機 延長保固 安家寶專案 1999
8.詳細情況：
於2021/04/12在燦坤右昌店購買國際牌VX90GR並加購安家寶專案(延長保固)
圖三:
https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg
於2024/12/16(一) 上午 11:37 撥打電話至店客服(通話時間:7分59秒)
圖一:
https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg
我：詢問若請國際牌原廠清洗洗衣機, 發現有問題, 要如何申請安家寶專案問題.
男客服：告知, 若是國際牌原廠清洗洗衣機發現故障請原廠先不要修理, 並通知燦坤, 由
燦坤提報送修, 才可啟用安家寶專案.
於2024/12/16打電話給國際牌原廠告知要做洗衣機清洗, 國際牌原廠技師於2024/12/20來
家中查看, 後續會在電話約清洗時間
於2024/12/27 下午 13:00 原廠技師來家中把滾筒洗衣機載走, 於下午16:34告知洗衣機
阻尼器漏油.
當下於16:36撥電話至燦坤客服中心(通話時間:10分21秒)
圖一:
https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg
詢問安家寶專案, 由女性客服接聽,
我：告知說洗衣機目前在原廠那邊做清洗, 原廠拆開發阻尼器有漏油, 我要通報由燦坤報
修.
女性客服：表示目前洗衣機已不再原安裝地, 無法使用安家寶專案,
我：詢問我是請原廠送洗洗衣機不是報修, 原廠清洗拆開後才發現有問題.
女性客服：會在詢問公司內部後再回電.
於下午17:41燦坤客服回電(通話時間:6分15秒),
圖二:
https://i.imgur.com/EsDe64v.jpeg
女性客服回電：告知, 即使是原廠來清洗洗衣機, 只要移動過, 就已經不符合保固條款,
不適用安家寶專案.
我：提出疑問告知12/16有撥電話來燦坤客服詢問過保固流程才送洗的,
女性客服告知：只要移動過洗衣機就不適用保固條款.
我：詢問電話是否有錄音, 客服告知有, 但查不到我12/16的來電紀錄, 所以無法提供當
天的電話錄音.
女性客服：一昧地強調即使是國際牌原廠做洗衣機清洗移動過機體, 就不適用保固條款.
且以後這台國際牌洗衣機也都喪失安家寶保固.
試問, 我按照12/16燦坤客服指示可以給原廠做洗衣機清洗, 結果後續的客服卻告知這樣
的流程是會喪失安家寶保固? 請她調出12/16的電話錄音當證據卻也調不出來?
目前寫信給燦坤客服, 請燦坤提供顧客的通話錄音
1.2024/12/16(一) 上午 11:37 (通話時間:7分59秒) 顧客->燦坤
2.2024/12/27(五) 下午 16:36 (通話時間:10分21秒) 顧客-燦坤
3.2024/12/27(五) 下午 17:41 (通話時間:6分15秒) 燦坤->顧客
另外我會去行政院消費者保護會投訴以下幾項:
1.根據個人資料保護法第2條規定, 貴公司電話都有錄音, 消費者有權要求提供錄音檔,
貴公司不能拒絕. 但根據客服告知, 貴公司不但拒絕甚至告知無來電紀錄. 貴公司對於個
資法的管理流程是否有問題? 是否需要政府機關來做稽查?
2.若所有的燦坤消費者購買了安家寶保固專案, 未來要請原廠做清洗動作, 第一件事情就
是先通報燦坤要建立維修單是吧? 因為消費者根本不知道裡面有沒有壞掉, 只是按照原廠
流程清洗洗衣機或其他家電, 國際牌原廠回覆有些故障與異常是須要拆洗後才知道的, 結
果這樣就喪失了安家寶保固. 這樣的流程根本是有問題的.
各位版友, 結論就是, 若有購買燦坤洗衣機/冰箱延長保固專案的,
若要請原廠來清洗洗衣機, 請先通過燦坤填報修單, 即使你只是想做例行性清潔,
但若原廠清潔時拆開發現有損壞, 燦坤的延長保固是不認的,
因為燦坤認為是原廠弄壞的. 所以不適用延保專案.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.16.239 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1736393237.A.56C.html
1F：推 chatbra : 感覺這種流程根本就是燦坤說了算 163.22.65.118 01/09 13:18
2F：推 kashima228 : 感謝滅火 39.15.32.186 01/09 13:44
3F：推 MikeLow : 希望申訴順利，不然這種付費延保太 27.53.230.48 01/09 18:39
4F：→ MikeLow : 不值得了 27.53.230.48 01/09 18:39
5F：→ wsp151515 : 好白癡223.140.211.240 01/09 20:04
6F：推 flosser : 黃色鬼屋ˉ不是假的 36.228.222.76 01/09 20:46
7F：推 zoset : 請國際先不修，載回安裝，重跑一次 1.173.247.83 01/09 21:20
8F：→ zoset : 流程？ 1.173.247.83 01/09 21:20
9F：推 zoset : 另外感謝分享，以後會記得錄音留檔 1.173.247.83 01/09 21:22
10F：推 ethel617 : 挖坑給顧客跳欸 111.255.99.134 01/09 23:03
11F：→ llkkllkk : 7Fz大說的我也有想過, 但有可能原廠 39.12.64.199 01/10 07:14
12F：→ llkkllkk : 會有留紀錄, 後續燦坤跟原廠確認的 39.12.64.199 01/10 07:14
13F：→ llkkllkk : 時候, 發現你這台有被註記哪裡損壞? 39.12.64.199 01/10 07:15
14F：→ llkkllkk : 可能又不認了之類的? 39.12.64.199 01/10 07:16
15F：→ llkkllkk : 不然就是要先跟原廠確認清楚 39.12.64.199 01/10 07:16
16F：→ llkkllkk : 我只做清洗,原廠拆開也只幫你清洗 39.12.64.199 01/10 07:17
17F：→ llkkllkk : 發現任何損壞不管全部裝好送回 39.12.64.199 01/10 07:18
18F：→ llkkllkk : 確認原廠不會有留紀錄後 39.12.64.199 01/10 07:18
19F：→ llkkllkk : 在跟燦坤申請保固說哪裡有狀況 39.12.64.199 01/10 07:18
20F：→ llkkllkk : 但不能太明確的說, 要隱晦一點 39.12.64.199 01/10 07:19
21F：→ llkkllkk : 譬如, 若像我阻尼器漏油損壞 39.12.64.199 01/10 07:19
22F：→ llkkllkk : 跟燦坤回報就要說最近洗衣機身晃動 39.12.64.199 01/10 07:20
23F：→ llkkllkk : 很大之類, 會聽到奇怪的聲音 39.12.64.199 01/10 07:20
24F：→ llkkllkk : 但我要說這也只是第一步而已, 39.12.64.199 01/10 07:22
25F：→ llkkllkk : 後續還有燦坤跟原廠的認定 39.12.64.199 01/10 07:22
26F：→ llkkllkk : 確認你這個狀況是否非人為才會理賠 39.12.64.199 01/10 07:23
27F：→ llkkllkk : 我的狀況是連第一步都還沒開始 39.12.64.199 01/10 07:23
28F：→ llkkllkk : 就已經被拒絕保固了 39.12.64.199 01/10 07:23
29F：→ llkkllkk : 我在mobile01也有發文, 有版友提到 39.12.64.199 01/10 08:06
30F：→ llkkllkk : 若顧客搬家, 冰箱或洗衣機已不在 39.12.64.199 01/10 08:07
31F：→ llkkllkk : 原燦坤登記的安裝地 39.12.64.199 01/10 08:07
32F：→ llkkllkk : 我敢打包票, 燦坤也一定不認保固了 39.12.64.199 01/10 08:07
33F：→ llkkllkk : 因為會說這可能是你在搬家移動造成 39.12.64.199 01/10 08:08
34F：→ llkkllkk : 的損壞 39.12.64.199 01/10 08:08
35F：→ llkkllkk : 購買燦坤5+2的延保還要先確定在 39.12.64.199 01/10 08:09
36F：→ llkkllkk : 保固期內都不會搬家呢 39.12.64.199 01/10 08:09
37F：推 PeterChen : 實體通路被搞成這樣 他們自己要付223.138.110.189 01/10 09:34
38F：→ PeterChen : 大部分責任 價格沒優勢 服務沒比較223.138.110.189 01/10 09:34
39F：→ PeterChen : 好 只剩現場有得看 有些東西可以直223.138.110.189 01/10 09:34
40F：→ PeterChen : 接拿到有時訂了還沒網路送來的快223.138.110.189 01/10 09:34
41F：→ PeterChen : 難道他們自己都不知道問題在哪裡223.138.110.189 01/10 09:34
42F：推 abcpiii : 燦坤根本打自己腳 1.170.80.55 01/10 13:34
43F：推 Koedikt : 反正就是保固年限內洗衣機都要黏在 27.247.220.164 01/10 19:22
44F：→ Koedikt : 自己家不能搬動就對了，連送回原廠 27.247.220.164 01/10 19:22
45F：→ Koedikt : 洗檢查到瑕疵都不認列，加購的錢這 27.247.220.164 01/10 19:22
46F：→ Koedikt : 麼好賺喔？ 27.247.220.164 01/10 19:22
47F：推 as4723903 : 謝謝分享，太可怕了… 42.73.144.175 01/11 01:51
48F：推 ilovechild : 感謝 直接滅火 不會再考慮燦坤了125.230.223.229 01/12 00:01
49F：推 cka : 這根本超陷阱的，誰知道拆洗會發生 36.230.100.55 01/13 01:39
50F：→ cka : 問題 36.230.100.55 01/13 01:39
51F：→ dream200259 : 這也太鬼故事...... 27.51.73.209 01/14 11:27
52F：推 hy35300918 : 代表這段時間都不能搬家? 好扯 49.218.93.219 01/14 12:50
53F：推 flert : 連原廠的清洗檢查出來的故障都不認 111.71.83.229 01/14 16:18
54F：→ flert : 這種加購保購還真是嬌貴 111.71.83.229 01/14 16:18
55F：推 Gaviy : ....真的 鬼屋= = 114.32.71.224 01/15 00:59
56F：→ n5579264 : 好恐怖 1.200.36.95 01/15 11:53
57F：推 simple0120 : 預設大家都不會搬家就對了 106.64.144.23 01/16 17:43
58F：推 mroach : 119.77.141.113 01/18 00:28
60F：→ mroach : 119.77.141.113 01/18 00:28
61F：→ mroach : 其實量販通路的保固條款好像都一樣 119.77.141.113 01/18 00:28
62F：推 ZGY : 我是買燦坤的有加安家寶 燦坤店員說 122.117.223.64 01/30 18:57
63F：→ ZGY : 要洗只能透過他們去洗 才有保固 122.117.223.64 01/30 18:57