作者llkkllkk (A Ling)
看板E-appliance
标题[抱怨] 购买灿坤 冰箱/洗衣机延长保固使用须知
时间Thu Jan 9 11:27:11 2025
本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出後不可回头串改内文：
是
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)
*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推 ： 灿坤
2.厂牌： 国际牌
3.品名及型号： 滚筒洗衣机VX90GR
4.购买来源： 灿坤实体门市
5.已使用时间： 3年又8个月
6.购买凭证： https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg
7.额外收费： 有, 灿坤冰箱洗衣机 延长保固 安家宝专案 1999
8.详细情况：
於2021/04/12在灿坤右昌店购买国际牌VX90GR并加购安家宝专案(延长保固)
图三:
https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg
於2024/12/16(一) 上午 11:37 拨打电话至店客服(通话时间:7分59秒)
图一:
https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg
我：询问若请国际牌原厂清洗洗衣机, 发现有问题, 要如何申请安家宝专案问题.
男客服：告知, 若是国际牌原厂清洗洗衣机发现故障请原厂先不要修理, 并通知灿坤, 由
灿坤提报送修, 才可启用安家宝专案.
於2024/12/16打电话给国际牌原厂告知要做洗衣机清洗, 国际牌原厂技师於2024/12/20来
家中查看, 後续会在电话约清洗时间
於2024/12/27 下午 13:00 原厂技师来家中把滚筒洗衣机载走, 於下午16:34告知洗衣机
阻尼器漏油.
当下於16:36拨电话至灿坤客服中心(通话时间:10分21秒)
图一:
https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg
询问安家宝专案, 由女性客服接听,
我：告知说洗衣机目前在原厂那边做清洗, 原厂拆开发阻尼器有漏油, 我要通报由灿坤报
修.
女性客服：表示目前洗衣机已不再原安装地, 无法使用安家宝专案,
我：询问我是请原厂送洗洗衣机不是报修, 原厂清洗拆开後才发现有问题.
女性客服：会在询问公司内部後再回电.
於下午17:41灿坤客服回电(通话时间:6分15秒),
图二:
https://i.imgur.com/EsDe64v.jpeg
女性客服回电：告知, 即使是原厂来清洗洗衣机, 只要移动过, 就已经不符合保固条款,
不适用安家宝专案.
我：提出疑问告知12/16有拨电话来灿坤客服询问过保固流程才送洗的,
女性客服告知：只要移动过洗衣机就不适用保固条款.
我：询问电话是否有录音, 客服告知有, 但查不到我12/16的来电纪录, 所以无法提供当
天的电话录音.
女性客服：一昧地强调即使是国际牌原厂做洗衣机清洗移动过机体, 就不适用保固条款.
且以後这台国际牌洗衣机也都丧失安家宝保固.
试问, 我按照12/16灿坤客服指示可以给原厂做洗衣机清洗, 结果後续的客服却告知这样
的流程是会丧失安家宝保固? 请她调出12/16的电话录音当证据却也调不出来?
目前写信给灿坤客服, 请灿坤提供顾客的通话录音
1.2024/12/16(一) 上午 11:37 (通话时间:7分59秒) 顾客->灿坤
2.2024/12/27(五) 下午 16:36 (通话时间:10分21秒) 顾客-灿坤
3.2024/12/27(五) 下午 17:41 (通话时间:6分15秒) 灿坤->顾客
另外我会去行政院消费者保护会投诉以下几项:
1.根据个人资料保护法第2条规定, 贵公司电话都有录音, 消费者有权要求提供录音档,
贵公司不能拒绝. 但根据客服告知, 贵公司不但拒绝甚至告知无来电纪录. 贵公司对於个
资法的管理流程是否有问题? 是否需要政府机关来做稽查?
2.若所有的灿坤消费者购买了安家宝保固专案, 未来要请原厂做清洗动作, 第一件事情就
是先通报灿坤要建立维修单是吧? 因为消费者根本不知道里面有没有坏掉, 只是按照原厂
流程清洗洗衣机或其他家电, 国际牌原厂回覆有些故障与异常是须要拆洗後才知道的, 结
果这样就丧失了安家宝保固. 这样的流程根本是有问题的.
各位版友, 结论就是, 若有购买灿坤洗衣机/冰箱延长保固专案的,
若要请原厂来清洗洗衣机, 请先通过灿坤填报修单, 即使你只是想做例行性清洁,
但若原厂清洁时拆开发现有损坏, 灿坤的延长保固是不认的,
因为灿坤认为是原厂弄坏的. 所以不适用延保专案.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.12.16.239 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1736393237.A.56C.html
1F：推 chatbra : 感觉这种流程根本就是灿坤说了算 163.22.65.118 01/09 13:18
2F：推 kashima228 : 感谢灭火 39.15.32.186 01/09 13:44
3F：推 MikeLow : 希望申诉顺利，不然这种付费延保太 27.53.230.48 01/09 18:39
4F：→ MikeLow : 不值得了 27.53.230.48 01/09 18:39
5F：→ wsp151515 : 好白痴223.140.211.240 01/09 20:04
6F：推 flosser : 黄色鬼屋ˉ不是假的 36.228.222.76 01/09 20:46
7F：推 zoset : 请国际先不修，载回安装，重跑一次 1.173.247.83 01/09 21:20
8F：→ zoset : 流程？ 1.173.247.83 01/09 21:20
9F：推 zoset : 另外感谢分享，以後会记得录音留档 1.173.247.83 01/09 21:22
10F：推 ethel617 : 挖坑给顾客跳欸 111.255.99.134 01/09 23:03
11F：→ llkkllkk : 7Fz大说的我也有想过, 但有可能原厂 39.12.64.199 01/10 07:14
12F：→ llkkllkk : 会有留纪录, 後续灿坤跟原厂确认的 39.12.64.199 01/10 07:14
13F：→ llkkllkk : 时候, 发现你这台有被注记哪里损坏? 39.12.64.199 01/10 07:15
14F：→ llkkllkk : 可能又不认了之类的? 39.12.64.199 01/10 07:16
15F：→ llkkllkk : 不然就是要先跟原厂确认清楚 39.12.64.199 01/10 07:16
16F：→ llkkllkk : 我只做清洗,原厂拆开也只帮你清洗 39.12.64.199 01/10 07:17
17F：→ llkkllkk : 发现任何损坏不管全部装好送回 39.12.64.199 01/10 07:18
18F：→ llkkllkk : 确认原厂不会有留纪录後 39.12.64.199 01/10 07:18
19F：→ llkkllkk : 在跟灿坤申请保固说哪里有状况 39.12.64.199 01/10 07:18
20F：→ llkkllkk : 但不能太明确的说, 要隐晦一点 39.12.64.199 01/10 07:19
21F：→ llkkllkk : 譬如, 若像我阻尼器漏油损坏 39.12.64.199 01/10 07:19
22F：→ llkkllkk : 跟灿坤回报就要说最近洗衣机身晃动 39.12.64.199 01/10 07:20
23F：→ llkkllkk : 很大之类, 会听到奇怪的声音 39.12.64.199 01/10 07:20
24F：→ llkkllkk : 但我要说这也只是第一步而已, 39.12.64.199 01/10 07:22
25F：→ llkkllkk : 後续还有灿坤跟原厂的认定 39.12.64.199 01/10 07:22
26F：→ llkkllkk : 确认你这个状况是否非人为才会理赔 39.12.64.199 01/10 07:23
27F：→ llkkllkk : 我的状况是连第一步都还没开始 39.12.64.199 01/10 07:23
28F：→ llkkllkk : 就已经被拒绝保固了 39.12.64.199 01/10 07:23
29F：→ llkkllkk : 我在mobile01也有发文, 有版友提到 39.12.64.199 01/10 08:06
30F：→ llkkllkk : 若顾客搬家, 冰箱或洗衣机已不在 39.12.64.199 01/10 08:07
31F：→ llkkllkk : 原灿坤登记的安装地 39.12.64.199 01/10 08:07
32F：→ llkkllkk : 我敢打包票, 灿坤也一定不认保固了 39.12.64.199 01/10 08:07
33F：→ llkkllkk : 因为会说这可能是你在搬家移动造成 39.12.64.199 01/10 08:08
34F：→ llkkllkk : 的损坏 39.12.64.199 01/10 08:08
35F：→ llkkllkk : 购买灿坤5+2的延保还要先确定在 39.12.64.199 01/10 08:09
36F：→ llkkllkk : 保固期内都不会搬家呢 39.12.64.199 01/10 08:09
37F：推 PeterChen : 实体通路被搞成这样 他们自己要付223.138.110.189 01/10 09:34
38F：→ PeterChen : 大部分责任 价格没优势 服务没比较223.138.110.189 01/10 09:34
39F：→ PeterChen : 好 只剩现场有得看 有些东西可以直223.138.110.189 01/10 09:34
40F：→ PeterChen : 接拿到有时订了还没网路送来的快223.138.110.189 01/10 09:34
41F：→ PeterChen : 难道他们自己都不知道问题在哪里223.138.110.189 01/10 09:34
42F：推 abcpiii : 灿坤根本打自己脚 1.170.80.55 01/10 13:34
43F：推 Koedikt : 反正就是保固年限内洗衣机都要黏在 27.247.220.164 01/10 19:22
44F：→ Koedikt : 自己家不能搬动就对了，连送回原厂 27.247.220.164 01/10 19:22
45F：→ Koedikt : 洗检查到瑕疵都不认列，加购的钱这 27.247.220.164 01/10 19:22
46F：→ Koedikt : 麽好赚喔？ 27.247.220.164 01/10 19:22
47F：推 as4723903 : 谢谢分享，太可怕了… 42.73.144.175 01/11 01:51
48F：推 ilovechild : 感谢 直接灭火 不会再考虑灿坤了125.230.223.229 01/12 00:01
49F：推 cka : 这根本超陷阱的，谁知道拆洗会发生 36.230.100.55 01/13 01:39
50F：→ cka : 问题 36.230.100.55 01/13 01:39
51F：→ dream200259 : 这也太鬼故事...... 27.51.73.209 01/14 11:27
52F：推 hy35300918 : 代表这段时间都不能搬家? 好扯 49.218.93.219 01/14 12:50
53F：推 flert : 连原厂的清洗检查出来的故障都不认 111.71.83.229 01/14 16:18
54F：→ flert : 这种加购保购还真是娇贵 111.71.83.229 01/14 16:18
55F：推 Gaviy : ....真的 鬼屋= = 114.32.71.224 01/15 00:59
56F：→ n5579264 : 好恐怖 1.200.36.95 01/15 11:53
57F：推 simple0120 : 预设大家都不会搬家就对了 106.64.144.23 01/16 17:43
58F：推 mroach : 119.77.141.113 01/18 00:28
60F：→ mroach : 119.77.141.113 01/18 00:28
61F：→ mroach : 其实量贩通路的保固条款好像都一样 119.77.141.113 01/18 00:28
62F：推 ZGY : 我是买灿坤的有加安家宝 灿坤店员说 122.117.223.64 01/30 18:57
63F：→ ZGY : 要洗只能透过他们去洗 才有保固 122.117.223.64 01/30 18:57