作者spikes9933 (past)
看板E-appliance
標題[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛
時間Wed Jan 11 14:14:43 2023
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)
*[m
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推 ： Panasonic 總公司 + Panasonic授權新北板橋達宏電器
2.廠牌：*[m Panasonic
3.品名及型號：*[m F-Y20JH
4.購買來源： 樂天商城 - Panasonic授權新北板橋達宏電器
5.已使用時間： 2022/11/14 下單，收到貨物後使用至今
6.購買憑證：
https://imgur.com/a/9EdX6NW
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
7.額外收費： 無
8.詳細情況：
~
~
去年雙 11 連假於樂天商城購買空氣清淨除溼機 P 牌 F-Y20JH
後來於 P 牌家電展發現應該要有一個曬衣架的贈品
回頭向店家詢問之後，對方打電話跟我表示 :
因為當初除濕機是免運，但並不包含曬衣架
覺得我並不會想要付運費拿曬衣架
所以直接沒有告訴我這個訊息
現在如果要拿曬衣架也是可以 他可以再寄給我
但是我要再付運費 (他說應該是250元)
這個曬衣架也沒有這麼有價值
網路上有些人賣3-4百而已
現在付這麼多運費來拿並不划算
聽到這個回覆我是相當不滿意
我聽說別人網購同台也有拿到贈品
並且沒有被額外收運費
況且這個運費的情況也是應該當初就先告知我
問一問我沒用到曬衣架的話
不太想要付這個運費
我可能當初不清楚就直接說算了
也不是太貴的東西
但覺得直接被這樣拿走就很不爽
十天前，我向 Panasonic 總公司客服電話詢問該事件
客服人員表示 :
1. 總公司只管維修
2. 授權經銷商行為只能協商，不能介入
3. 明白你的心情 end
然後連是哪一間授權都沒問就結束了
我認為這個態度滿鳥的
既然有授權就應該要有能力去管控經銷商行為吧?
我隨後寫了 Email 到總公司客服信箱 (十天前)
並在開頭表明可能會把本信件內容與貴公司回覆貼到社群平台
九天前我收到了 P 公司的回覆
大意內容是告知我
他理解、沒辦法、再麻煩我提供電話聯絡，好讓他們幫忙聯絡經銷商處理
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
(所以我沒有辦法提供信件內容於版上)
我在八天前回覆了信件，提供了我的電話
然後就沒回音了
兩天前我又寄信詢問 P 公司是否有要處理?
也都不讀不回 (我有用 Email Tracker)
剛剛打電話進去詢問這件事情
對方只有再跟我說會再請電子信件的部門確認
然後也只有說授權經銷商部分 總公司沒辦法處理
這幾天真的被 P 公司客服和其授權經銷商氣死
真是謝了 Panasonic
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.210.44.163 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1673417685.A.524.html
1F：→ tripleh1688 : 不是原廠的行銷你要原廠負責？事情 42.72.106.240 01/11 15:16
2F：→ tripleh1688 : 不是這樣幹的吧 42.72.106.240 01/11 15:16
3F：→ Tutan : 從頭到尾根本就沒原廠的事，你要就 106.1.180.15 01/11 15:29
4F：→ Tutan : 是找經銷商自己處理，原廠不鳥你是 106.1.180.15 01/11 15:29
5F：→ Tutan : 正常的 106.1.180.15 01/11 15:29
6F：→ mijhgo : 這個抱怨原廠有點荒唐104.133.122.110 01/11 15:43
7F：→ tripleh1688 : 不同通路要不要收運費是通路自己決 42.72.106.240 01/11 15:46
8F：→ tripleh1688 : 定的，不是別家沒收衣架運費，這家 42.72.106.240 01/11 15:46
9F：→ tripleh1688 : 就不能收 42.72.106.240 01/11 15:46
10F：→ spikes9933 : 我現在理解原廠責任可能比較小 110.30.9.133 01/11 15:55
11F：→ spikes9933 : 當初我是認為原廠應該有義務去避免 110.30.9.133 01/11 15:55
12F：→ spikes9933 : 經銷商行為影響品牌聲譽 110.30.9.133 01/11 15:55
13F：→ spikes9933 : 但經各位介紹後可能理解它們關係並 110.30.9.133 01/11 15:55
14F：→ spikes9933 : 非如此 110.30.9.133 01/11 15:55
15F：→ spikes9933 : 有關運費 110.30.9.133 01/11 15:57
16F：→ spikes9933 : 我覺得你要收不收可以下訂時講 110.30.9.133 01/11 15:57
17F：→ spikes9933 : 而不是後面詢問才說 110.30.9.133 01/11 15:57
18F：→ spikes9933 : 認為我不想出運費所以直接不跟我講 110.30.9.133 01/11 15:57
19F：→ spikes9933 : 這個不太一樣吧？ 110.30.9.133 01/11 15:57
20F：→ Tjpmars : 羊毛出在羊身上，網購很多東西都是122.117.100.230 01/11 17:17
21F：→ Tjpmars : 依樣，但價格不一樣，有的比較便宜122.117.100.230 01/11 17:17
22F：→ Tjpmars : 但不一定就是真便宜，通常會少某些122.117.100.230 01/11 17:18
23F：→ Tjpmars : 東西或是不能參加原廠什麼活動122.117.100.230 01/11 17:18
24F：→ Tjpmars : 你購買的價格是13195，現在同一家122.117.100.230 01/11 17:19
25F：→ Tjpmars : 價格變成13670，但有送衣架122.117.100.230 01/11 17:20
27F：→ Tjpmars : 他跟你講免運送衣架但是價格13670122.117.100.230 01/11 17:21
28F：→ Tjpmars : 這樣你覺得比較好嗎?122.117.100.230 01/11 17:21
29F：→ Tjpmars : 都是話術而已...122.117.100.230 01/11 17:22
30F：→ xc2v : 這版不能噓? 現在才發現111.253.142.252 01/11 17:39
31F：→ xc2v : 跟原廠有何關係?111.253.142.252 01/11 17:40
32F：推 weisofta : 這本來就是經銷的問題啊= = 111.248.95.166 01/11 20:40
33F：→ a910012002 : 原廠真倒楣 123.194.14.91 01/11 21:04
34F：推 gbear : 你要不要聽看看你自己在說啥，到底 39.14.59.108 01/11 22:47
35F：→ gbear : 跟原廠有什麼關係？ 39.14.59.108 01/11 22:47
36F：→ elhazard01 : 說真的 那個衣架真的爛 折價比較好 123.192.156.82 01/11 23:51
37F：→ elhazard01 : 五年前和五年後送的都一樣 沒改款 123.192.156.82 01/11 23:52
38F：→ ivorysu : 這經銷商不行 223.137.95.247 01/12 06:33
39F：→ yeng1217 : 找錯人了 42.73.139.88 01/12 08:20
40F：→ TRIMGAL : 來搞笑的喔XDDD 27.242.0.238 01/12 08:29
41F：推 world210 : 我買高階有送衣架，但放著長灰塵 61.218.68.237 01/12 10:23
42F：→ lordmi : 網購以頁面交易時為準，既然當初他 125.228.139.70 01/12 10:39
43F：→ lordmi : 沒有列出贈送，他沒有義務要送你 125.228.139.70 01/12 10:39
44F：→ lordmi : 原廠講不動下游也很正常，現在是通 125.228.139.70 01/12 10:42
45F：→ lordmi : 路比原廠還大牌的時代 125.228.139.70 01/12 10:42
46F：推 yoyo821103 : 原廠被你脫來鞭有點倒霉欸… 114.34.126.206 01/12 13:34
47F：推 mypower : 其實我覺得要看價差吧，跟其他家比 1.200.40.125 01/12 15:26
48F：→ mypower : 便宜很多的話，沒贈我覺得還好，至 1.200.40.125 01/12 15:26
49F：→ mypower : 於真的不干原廠的事情，是憑購買發 1.200.40.125 01/12 15:26
50F：→ mypower : 票登錄送嗎？ 1.200.40.125 01/12 15:26
51F：→ red1986 : 羊毛出在羊身上，送的東西都灌進價 180.218.44.158 01/12 20:34
52F：→ red1986 : 格裡，沒比較好。 180.218.44.158 01/12 20:34
53F：推 Iaincc : 關原廠什麼事，網路價比較便宜，本 27.240.248.14 01/13 15:05
54F：→ Iaincc : 來就有可能是把贈品扣掉啊，如果是 27.240.248.14 01/13 15:05
55F：→ Iaincc : 購買頁面寫有送，送去的時候沒贈品 27.240.248.14 01/13 15:05
56F：→ Iaincc : ，那才真的有問題，經銷商進貨時間 27.240.248.14 01/13 15:05
57F：→ Iaincc : 不一定，有可能是之前的庫存，國際 27.240.248.14 01/13 15:05
58F：→ Iaincc : 後面叫的貨才會附上贈品，庫存品國 27.240.248.14 01/13 15:05
59F：→ Iaincc : 際不一定願意補贈品給經銷商 27.240.248.14 01/13 15:05
60F：推 bagaalo : 你的問題就在於 你搞不清楚是誰的 223.137.58.118 01/15 17:50
61F：→ bagaalo : 問題 223.137.58.118 01/15 17:50
62F：推 glaten : 這家公司客服，品質不一 223.141.141.4 01/16 05:17
63F：→ glaten : 有些真的會幫你處理，有些在打你太 223.141.141.4 01/16 05:18
64F：→ glaten : 極 223.141.141.4 01/16 05:18