作者spikes9933 (past)
看板E-appliance
标题[抱怨] Panasonic 客服与经销商有够烂
时间Wed Jan 11 14:14:43 2023
本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出後不可回头串改内文： 是
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)
*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推 ： Panasonic 总公司 + Panasonic授权新北板桥达宏电器
2.厂牌：*[m Panasonic
3.品名及型号：*[m F-Y20JH
4.购买来源： 乐天商城 - Panasonic授权新北板桥达宏电器
5.已使用时间： 2022/11/14 下单，收到货物後使用至今
6.购买凭证：
https://imgur.com/a/9EdX6NW
非自行购入商品请附上保固卡，上面需载明清楚的保固日跟商家发票章)
7.额外收费： 无
8.详细情况：
~
~
去年双 11 连假於乐天商城购买空气清净除湿机 P 牌 F-Y20JH
後来於 P 牌家电展发现应该要有一个晒衣架的赠品
回头向店家询问之後，对方打电话跟我表示 :
因为当初除湿机是免运，但并不包含晒衣架
觉得我并不会想要付运费拿晒衣架
所以直接没有告诉我这个讯息
现在如果要拿晒衣架也是可以 他可以再寄给我
但是我要再付运费 (他说应该是250元)
这个晒衣架也没有这麽有价值
网路上有些人卖3-4百而已
现在付这麽多运费来拿并不划算
听到这个回覆我是相当不满意
我听说别人网购同台也有拿到赠品
并且没有被额外收运费
况且这个运费的情况也是应该当初就先告知我
问一问我没用到晒衣架的话
不太想要付这个运费
我可能当初不清楚就直接说算了
也不是太贵的东西
但觉得直接被这样拿走就很不爽
十天前，我向 Panasonic 总公司客服电话询问该事件
客服人员表示 :
1. 总公司只管维修
2. 授权经销商行为只能协商，不能介入
3. 明白你的心情 end
然後连是哪一间授权都没问就结束了
我认为这个态度满鸟的
既然有授权就应该要有能力去管控经销商行为吧?
我随後写了 Email 到总公司客服信箱 (十天前)
并在开头表明可能会把本信件内容与贵公司回覆贴到社群平台
九天前我收到了 P 公司的回覆
大意内容是告知我
他理解、没办法、再麻烦我提供电话联络，好让他们帮忙联络经销商处理
*文末告知我不能公开信件，否则会有法律上的问题*
*文末告知我不能公开信件，否则会有法律上的问题*
*文末告知我不能公开信件，否则会有法律上的问题*
(所以我没有办法提供信件内容於版上)
我在八天前回覆了信件，提供了我的电话
然後就没回音了
两天前我又寄信询问 P 公司是否有要处理?
也都不读不回 (我有用 Email Tracker)
刚刚打电话进去询问这件事情
对方只有再跟我说会再请电子信件的部门确认
然後也只有说授权经销商部分 总公司没办法处理
这几天真的被 P 公司客服和其授权经销商气死
真是谢了 Panasonic
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.210.44.163 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1673417685.A.524.html
1F：→ tripleh1688 : 不是原厂的行销你要原厂负责？事情 42.72.106.240 01/11 15:16
2F：→ tripleh1688 : 不是这样干的吧 42.72.106.240 01/11 15:16
3F：→ Tutan : 从头到尾根本就没原厂的事，你要就 106.1.180.15 01/11 15:29
4F：→ Tutan : 是找经销商自己处理，原厂不鸟你是 106.1.180.15 01/11 15:29
5F：→ Tutan : 正常的 106.1.180.15 01/11 15:29
6F：→ mijhgo : 这个抱怨原厂有点荒唐104.133.122.110 01/11 15:43
7F：→ tripleh1688 : 不同通路要不要收运费是通路自己决 42.72.106.240 01/11 15:46
8F：→ tripleh1688 : 定的，不是别家没收衣架运费，这家 42.72.106.240 01/11 15:46
9F：→ tripleh1688 : 就不能收 42.72.106.240 01/11 15:46
10F：→ spikes9933 : 我现在理解原厂责任可能比较小 110.30.9.133 01/11 15:55
11F：→ spikes9933 : 当初我是认为原厂应该有义务去避免 110.30.9.133 01/11 15:55
12F：→ spikes9933 : 经销商行为影响品牌声誉 110.30.9.133 01/11 15:55
13F：→ spikes9933 : 但经各位介绍後可能理解它们关系并 110.30.9.133 01/11 15:55
14F：→ spikes9933 : 非如此 110.30.9.133 01/11 15:55
15F：→ spikes9933 : 有关运费 110.30.9.133 01/11 15:57
16F：→ spikes9933 : 我觉得你要收不收可以下订时讲 110.30.9.133 01/11 15:57
17F：→ spikes9933 : 而不是後面询问才说 110.30.9.133 01/11 15:57
18F：→ spikes9933 : 认为我不想出运费所以直接不跟我讲 110.30.9.133 01/11 15:57
19F：→ spikes9933 : 这个不太一样吧？ 110.30.9.133 01/11 15:57
20F：→ Tjpmars : 羊毛出在羊身上，网购很多东西都是122.117.100.230 01/11 17:17
21F：→ Tjpmars : 依样，但价格不一样，有的比较便宜122.117.100.230 01/11 17:17
22F：→ Tjpmars : 但不一定就是真便宜，通常会少某些122.117.100.230 01/11 17:18
23F：→ Tjpmars : 东西或是不能参加原厂什麽活动122.117.100.230 01/11 17:18
24F：→ Tjpmars : 你购买的价格是13195，现在同一家122.117.100.230 01/11 17:19
25F：→ Tjpmars : 价格变成13670，但有送衣架122.117.100.230 01/11 17:20
27F：→ Tjpmars : 他跟你讲免运送衣架但是价格13670122.117.100.230 01/11 17:21
28F：→ Tjpmars : 这样你觉得比较好吗?122.117.100.230 01/11 17:21
29F：→ Tjpmars : 都是话术而已...122.117.100.230 01/11 17:22
30F：→ xc2v : 这版不能嘘? 现在才发现111.253.142.252 01/11 17:39
31F：→ xc2v : 跟原厂有何关系?111.253.142.252 01/11 17:40
32F：推 weisofta : 这本来就是经销的问题啊= = 111.248.95.166 01/11 20:40
33F：→ a910012002 : 原厂真倒楣 123.194.14.91 01/11 21:04
34F：推 gbear : 你要不要听看看你自己在说啥，到底 39.14.59.108 01/11 22:47
35F：→ gbear : 跟原厂有什麽关系？ 39.14.59.108 01/11 22:47
36F：→ elhazard01 : 说真的 那个衣架真的烂 折价比较好 123.192.156.82 01/11 23:51
37F：→ elhazard01 : 五年前和五年後送的都一样 没改款 123.192.156.82 01/11 23:52
38F：→ ivorysu : 这经销商不行 223.137.95.247 01/12 06:33
39F：→ yeng1217 : 找错人了 42.73.139.88 01/12 08:20
40F：→ TRIMGAL : 来搞笑的喔XDDD 27.242.0.238 01/12 08:29
41F：推 world210 : 我买高阶有送衣架，但放着长灰尘 61.218.68.237 01/12 10:23
42F：→ lordmi : 网购以页面交易时为准，既然当初他 125.228.139.70 01/12 10:39
43F：→ lordmi : 没有列出赠送，他没有义务要送你 125.228.139.70 01/12 10:39
44F：→ lordmi : 原厂讲不动下游也很正常，现在是通 125.228.139.70 01/12 10:42
45F：→ lordmi : 路比原厂还大牌的时代 125.228.139.70 01/12 10:42
46F：推 yoyo821103 : 原厂被你脱来鞭有点倒霉欸… 114.34.126.206 01/12 13:34
47F：推 mypower : 其实我觉得要看价差吧，跟其他家比 1.200.40.125 01/12 15:26
48F：→ mypower : 便宜很多的话，没赠我觉得还好，至 1.200.40.125 01/12 15:26
49F：→ mypower : 於真的不干原厂的事情，是凭购买发 1.200.40.125 01/12 15:26
50F：→ mypower : 票登录送吗？ 1.200.40.125 01/12 15:26
51F：→ red1986 : 羊毛出在羊身上，送的东西都灌进价 180.218.44.158 01/12 20:34
52F：→ red1986 : 格里，没比较好。 180.218.44.158 01/12 20:34
53F：推 Iaincc : 关原厂什麽事，网路价比较便宜，本 27.240.248.14 01/13 15:05
54F：→ Iaincc : 来就有可能是把赠品扣掉啊，如果是 27.240.248.14 01/13 15:05
55F：→ Iaincc : 购买页面写有送，送去的时候没赠品 27.240.248.14 01/13 15:05
56F：→ Iaincc : ，那才真的有问题，经销商进货时间 27.240.248.14 01/13 15:05
57F：→ Iaincc : 不一定，有可能是之前的库存，国际 27.240.248.14 01/13 15:05
58F：→ Iaincc : 後面叫的货才会附上赠品，库存品国 27.240.248.14 01/13 15:05
59F：→ Iaincc : 际不一定愿意补赠品给经销商 27.240.248.14 01/13 15:05
60F：推 bagaalo : 你的问题就在於 你搞不清楚是谁的 223.137.58.118 01/15 17:50
61F：→ bagaalo : 问题 223.137.58.118 01/15 17:50
62F：推 glaten : 这家公司客服，品质不一 223.141.141.4 01/16 05:17
63F：→ glaten : 有些真的会帮你处理，有些在打你太 223.141.141.4 01/16 05:18
64F：→ glaten : 极 223.141.141.4 01/16 05:18