我後來並沒有去跟店老闆告知這件事，依舊照常去該店家消費，也會和同事一起訂外送， 只是沒有再點該款飲料。 應該是過年前某次點外送時，外送店員問我是否為之前去店裡問飲料製作的客人。 我說是啊，怎麼了嗎？店員說店裡一直在找這位客人，是否可以給她手機號碼， 老闆要跟我解釋。 我說不用了啦，那天拿回去時你們解釋過了，我也沒有就不去買飲料啊，事情就這樣吧。 但店員很堅持，最後說出因為我有在網路（指批踢踢）po文，所以...... 我拗不過她，就給了她手機號碼。 沒多久，老闆娘直接拿了一杯熱的鐵觀音纖芋奶來我上班的地方，並且做解釋。 她說總公司有看到這篇文，於是向他們詢問。可是老闆都不知道，並且告訴 總公司說員工有事都會直接說的，最後詢問下得知是員工隱瞞了這件事。 因為是新手做錯，老手和新手感情好，怕新手被罵，所以就沒向上呈報，直接解釋打了我 回票。 而老闆娘查閱監視器後，發現是流程的最後一個步驟錯誤；將飲料由冰沙機倒入杯中後， 應該要補茶讓泡泡都超過杯面再刮除，這樣泡泡消掉時才不會讓飲料少一大截。 但新手是直接把泡泡刮掉就封杯了，所以當我要喝的時候就少很多。 店家也有看到照片，覺得這一看就是製作問題。客人都再跑一趟了，怎麼會沒有收回補做 ，而是用說不過去的解釋，讓客人又把飲料帶回去，而且隱瞞事情。 所以店家一直在找我，想要當面跟我解釋清楚。 總之事情就這樣解決了。 而我會上來po文解釋，是因為老闆娘從頭到尾都沒有要我來批踢踢刪文或澄清之類， 並且有找出事發原因，原因也是我可以接受的。 我覺得他們非常有誠意，不是像某些店家只是為了消除負面評價而去找消費者。 我本身也是服務業，知道新手很怕做錯事很怕被罵。但沒有做錯過，怎麼知道哪裡會出錯 ，之後又要怎麼改進？讓員工害怕被罵而隱瞞小事，等到出無法圓過的大事再來 推諉處分，根本沒有意義。 （這是整個臺灣的教育問題） 我也有請老闆娘不要太罵這位新手，人總是會出錯，事情有解決就好了。 不過隱瞞問題不往上呈報是不是會有什麼嚴重的狀況，或是其實新手已經被罵得很慘， 這就不是我能管的部份了。 ※ 引述《thenight (夜子)》之銘言： : 昨天中午在林森路上的十二韻買了熱的鐵觀音纖芋奶(加熱不加價，容量不變)。因為趕著 : 上班，所以雖然有瞄到飲料量似乎有點少，但沒有問店員。結果到了公司發現好像少得有 : 點誇張。 : 因為是溫飲，店員有在封膜後戳洞再貼膠帶。 : http://images.plurk.com/cVyNp6c2B.jpg : http://images.plurk.com/cVfk8jYSc.jpg : http://images.plurk.com/cVxxULdIw.jpg : http://images.plurk.com/cV8kXubkz.jpg : 因為之前在同一家買過一樣的，但是正常滿度。只好不喝，等晚上買飯時去該店問。店員 : 說是我放太久，料沉澱了，所以才看起來變少，他們做的時候絕對是滿杯。 : 我說我騎到公司不用五分鐘，就已經是這樣了。店員很堅持是料沉澱的關係，老闆又不在 : ，我還得趕回去上班，就不了了之。但後來喝的時候發現跟之前買的差很多，根本沒什麼 : 芋頭。店員當時說是用冰沙機打碎，所以很細。但喝起來根本也幾乎沒有芋頭味，撕開杯 : 膜看杯底也無沉澱。 : 想直接去找老闆，但又不想被當奧客(大家都是賺辛苦錢)。所以想問板上有做過飲料店的 : 板友，這狀況是正常的嗎？ : 是的話，下次我就不要點這款了，差距有點大。 --

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