我後来并没有去跟店老板告知这件事，依旧照常去该店家消费，也会和同事一起订外送， 只是没有再点该款饮料。 应该是过年前某次点外送时，外送店员问我是否为之前去店里问饮料制作的客人。 我说是啊，怎麽了吗？店员说店里一直在找这位客人，是否可以给她手机号码， 老板要跟我解释。 我说不用了啦，那天拿回去时你们解释过了，我也没有就不去买饮料啊，事情就这样吧。 但店员很坚持，最後说出因为我有在网路（指批踢踢）po文，所以...... 我拗不过她，就给了她手机号码。 没多久，老板娘直接拿了一杯热的铁观音纤芋奶来我上班的地方，并且做解释。 她说总公司有看到这篇文，於是向他们询问。可是老板都不知道，并且告诉 总公司说员工有事都会直接说的，最後询问下得知是员工隐瞒了这件事。 因为是新手做错，老手和新手感情好，怕新手被骂，所以就没向上呈报，直接解释打了我 回票。 而老板娘查阅监视器後，发现是流程的最後一个步骤错误；将饮料由冰沙机倒入杯中後， 应该要补茶让泡泡都超过杯面再刮除，这样泡泡消掉时才不会让饮料少一大截。 但新手是直接把泡泡刮掉就封杯了，所以当我要喝的时候就少很多。 店家也有看到照片，觉得这一看就是制作问题。客人都再跑一趟了，怎麽会没有收回补做 ，而是用说不过去的解释，让客人又把饮料带回去，而且隐瞒事情。 所以店家一直在找我，想要当面跟我解释清楚。 总之事情就这样解决了。 而我会上来po文解释，是因为老板娘从头到尾都没有要我来批踢踢删文或澄清之类， 并且有找出事发原因，原因也是我可以接受的。 我觉得他们非常有诚意，不是像某些店家只是为了消除负面评价而去找消费者。 我本身也是服务业，知道新手很怕做错事很怕被骂。但没有做错过，怎麽知道哪里会出错 ，之後又要怎麽改进？让员工害怕被骂而隐瞒小事，等到出无法圆过的大事再来 推诿处分，根本没有意义。 （这是整个台湾的教育问题） 我也有请老板娘不要太骂这位新手，人总是会出错，事情有解决就好了。 不过隐瞒问题不往上呈报是不是会有什麽严重的状况，或是其实新手已经被骂得很惨， 这就不是我能管的部份了。 ※ 引述《thenight (夜子)》之铭言： : 昨天中午在林森路上的十二韵买了热的铁观音纤芋奶(加热不加价，容量不变)。因为赶着 : 上班，所以虽然有瞄到饮料量似乎有点少，但没有问店员。结果到了公司发现好像少得有 : 点夸张。 : 因为是温饮，店员有在封膜後戳洞再贴胶带。 : http://images.plurk.com/cVyNp6c2B.jpg : http://images.plurk.com/cVfk8jYSc.jpg : http://images.plurk.com/cVxxULdIw.jpg : http://images.plurk.com/cV8kXubkz.jpg : 因为之前在同一家买过一样的，但是正常满度。只好不喝，等晚上买饭时去该店问。店员 : 说是我放太久，料沉淀了，所以才看起来变少，他们做的时候绝对是满杯。 : 我说我骑到公司不用五分钟，就已经是这样了。店员很坚持是料沉淀的关系，老板又不在 : ，我还得赶回去上班，就不了了之。但後来喝的时候发现跟之前买的差很多，根本没什麽 : 芋头。店员当时说是用冰沙机打碎，所以很细。但喝起来根本也几乎没有芋头味，撕开杯 : 膜看杯底也无沉淀。 : 想直接去找老板，但又不想被当奥客(大家都是赚辛苦钱)。所以想问板上有做过饮料店的 : 板友，这状况是正常的吗？ : 是的话，下次我就不要点这款了，差距有点大。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.38.35.198 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Drink/M.1425754785.A.3F3.html ※ 编辑: thenight (114.38.35.198), 03/08/2015 03:15:10