作者bevet (sad)
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標題[問題] 請問茶湯會怎麼客訴?
時間Thu Feb 20 13:58:56 2014
請問一下茶湯會要透過什麼管道客訴?
找不到客訴MAIL.FB看起來也很少回應
實在無法理解他們一些"規矩"
日前打電話要外帶
去取飲料時出示職員證要打9折
店員說我在電話裡沒先講所以不能打折
我說為什麼 他說因為單要重打會影響後面的客人
老實說我不知道為什麼重打會影響後面客人
但他堅持 我又買了很多杯不能不取 只好付了全額
他們態度真的讓人很不高興 什麼問題都推到消費者身上
說我沒先講 要這樣推責任的話 那你們怎麼也不在電話問清楚...
真是讓人不高興
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 120.126.32.121
1F：推 xyz525200:之前朋友打去總公司問加盟，態度也.. 02/20 14:13
2F：→ arnys:有些折扣本來就要先講的不是 ? 02/20 14:14
3F：→ bevet:主要是他們說話態度不太客氣= = 02/20 14:28
4F：→ parasweet:因為他們要重KEY一張單然後取消你原本的單...依POS系統 02/20 14:47
5F：→ parasweet:手續會不一樣...但是處理一樣會花時間~ 02/20 14:49
6F：→ parasweet:說你沒先講不是推責任...而是你的疏忽給人加添麻煩了 02/20 14:51
7F：→ sixonze:添麻煩是一回事 態度不好是一回事 02/20 14:57
8F：→ laim:重key單跟服務態度是兩回事 02/20 15:21
9F：推 w012014:我覺得應該事先要講。 02/20 19:06
10F：推 jessica7744:應該先講 但也應該幫客人重打單 02/20 21:08
11F：推 Fiona102:這本來就要先講 02/20 21:32
12F：→ Fiona102:推文的一些人又知道那個人的態度是怎麼樣了嗎? 單方面說 02/20 21:33
13F：→ Fiona102:詞看看就好 02/20 21:33
14F：推 gulesmoon:我也蠻不爽茶湯會，去冰都會少好多茶湯 02/20 21:43
15F：噓 pella:沒先講怪誰啊？ 02/20 21:57
16F：→ dales:.............本來就要先講 重打單不是應該的吧 02/20 22:09
謝謝各位的回答~以後會記得先講.態度的確是個人觀感問題.就不討論了
btw 他們家飲料一定要泡泡這麼多嗎 撈掉泡泡大概就少了快100ml了吧
※ 編輯: bevet 來自: 120.126.32.121 (02/21 09:11)
17F：→ sixonze:我覺得那堆泡泡其實很好吃（逃） 02/21 13:02
18F：推 dales: 02/21 19:23
19F：推 littlesunny:同在飲料店服務，我會覺得原po該先說折扣部分,但店家 02/21 20:56
20F：→ littlesunny:身為服務業也應該給折扣。而且有的pos機可以不用重key 02/21 20:56
21F：→ littlesunny:只要改單。 02/21 20:56
22F：推 dkns:泡泡好吃+1 ：p 02/21 22:15
23F：推 winds800419:我覺得特殊的需求本來就要先說，因為不是每個人都有 02/22 13:21
24F：→ winds800419:職員證，所以店家當然不會在電話先詢問 02/22 13:21
25F：→ itsdj:不喜歡他們家的泡泡就不要去買這家阿,這不就是特色嗎?為什麼 02/22 15:30
26F：→ itsdj:明知道還要去買還來嫌泡泡多? 02/22 15:31
27F：推 YYRAY:原來泡泡是特色阿~~~~泡泡還蠻貴的 02/22 21:56
28F：→ arnys:服務態度不好當然是可以抱怨，但因為你自己也不是沒有責任 02/22 23:37
29F：推 almondchoco: 泡泡好吃~ 02/23 03:06
30F：→ colaidodo:身為服務業～我也覺得多一個手續重key蠻合理的 02/23 22:15
31F：推 deantings:我比較好奇 甚麼職員證可以打九折... 02/24 02:37
32F：推 dlink517:服務真的很差，如果總公司回應也是如此，以後我會拒買這 02/24 05:51
33F：→ dlink517:間飲料 02/24 05:51
34F：→ itsdj:不知道茶湯會的制度是怎樣,但是以我之前在coco上班,是沒有所 02/24 23:37
35F：→ itsdj:謂的重KEY,日報表要往上呈,都不願意有少錢的情況,所以大多都 02/24 23:39
36F：→ itsdj:自己賠錢比較方便了事 02/24 23:40
37F：→ ydou:大家對茶湯會真是寬容啊~~( ′-`)y-～ 02/26 13:54
38F：→ Slash1987:你應該先說 02/26 22:57
39F：推 dreamflight:我覺得應該是態度問題才會造成原PO不開心，而服務應該 03/04 16:13
40F：→ dreamflight:可以當場協助重KEY單，再提醒客人下次來電務必先提醒 03/04 16:14
41F：噓 yu953126:做過飲料店 重打單數量又不少的確會造成店員不便 更何況 04/24 22:16
42F：→ yu953126:誰會沒事問你有沒有職員證 自己沒先說當然沒折扣 04/24 22:17
43F：噓 MasterEddie:請不要為難服務業 重打單跟服務態度是兩件事 04/28 09:19