※ 引述《mousepad ()》之銘言： : 因為歌劇魅影近在眼前 : 看了大家慷慨激昂的言論 : 我也一時無法判斷孰對孰錯 : 好在h網友這番話 : 讓我找到了一個稍微可以(即使不能完全)對應的比較基礎 : pavarotti來台時 : 台中市政府、全國媒體均圍繞著o sole mio一曲作為主要宣傳 : 不知道如果演唱會當晚唱到o sole mio時音效突然壞了 : 聽眾要求退費、隔天修好音效重唱、或者叫他下來跟大家握手 : 是否是正常的做法? : 對了 : 當晚的o sole mio可是安可時才出現 那要看當場工作人員或甚至演唱者本身的危機處理反應 如果就您所舉的例子來說， 這種事有太多種危機處理的技巧可以即時將狀況化解。 或許現場快速將音效問題排除之後，演唱者把歌現場補唱完， 大家都心滿意足，離開當場 或者狀況無法排除，工作人員上來致歉，觀眾感受到當場的誠意 也可以將不滿情緒壓到最低 甚至演唱者本人出來自我解嘲打個哈哈，滿堂同聲一笑，大家拍手熱烈鼓掌 在愉快的氣氛下落幕散場等等， 這些都是在最快的那個當下控制問題漫延，並且立刻安撫住群眾情緒的最好時機 危機處理的最基本三大原則：快、狠、準！ 所謂快者：一定要再問題出現的第一時間有人站出來表示情況在掌控之中，安撫住觀眾情緒 所謂狠者：處理危機的態度和方法一定要有魄力，要讓觀眾感受到主事者的誠意。 所謂準者：所提出的替代方案一定要直達人心，而不是隨便找一個東西或獎品出來敷衍。 如果危機處理做得好，別說音效壞掉或水晶燈沒掉下來 就算男女主角拉肚子看醫生、戲要延遲開演等等，可能觀眾都會心甘情願等待。 今天危機處理做得差，反應既慢，態度不夠有魄力，又展現不出誠意 那麼再小的事情都會引起強烈不滿。 當你不知道如何在第一時間控制住危機狀況 那麼被不斷衍生的危機反吞噬，也真的只能說是自找的了。 兩廳院是一個國家級的機構，今天他們為人詬病的，也不過就是他們的危機處理技巧差勁無比 如此而已 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.106.8 ※ 編輯: hometown 來自: 218.166.106.8 (01/27 19:07) ※ 編輯: hometown 來自: 218.166.106.8 (01/27 19:08)