作者hometown (het)
看板Drama
标题Re: 歌剧魅影舞台顾问的一封信
时间Fri Jan 27 18:59:20 2006
※ 引述《mousepad ()》之铭言:
: 因为歌剧魅影近在眼前
: 看了大家慷慨激昂的言论
: 我也一时无法判断孰对孰错
: 好在h网友这番话
: 让我找到了一个稍微可以(即使不能完全)对应的比较基础
: pavarotti来台时
: 台中市政府、全国媒体均围绕着o sole mio一曲作为主要宣传
: 不知道如果演唱会当晚唱到o sole mio时音效突然坏了
: 听众要求退费、隔天修好音效重唱、或者叫他下来跟大家握手
: 是否是正常的做法?
: 对了
: 当晚的o sole mio可是安可时才出现
那要看当场工作人员或甚至演唱者本身的危机处理反应
如果就您所举的例子来说,
这种事有太多种危机处理的技巧可以即时将状况化解。
或许现场快速将音效问题排除之後,演唱者把歌现场补唱完,
大家都心满意足,离开当场
或者状况无法排除,工作人员上来致歉,观众感受到当场的诚意
也可以将不满情绪压到最低
甚至演唱者本人出来自我解嘲打个哈哈,满堂同声一笑,大家拍手热烈鼓掌
在愉快的气氛下落幕散场等等,
这些都是在最快的那个当下控制问题漫延,并且立刻安抚住群众情绪的最好时机
危机处理的最基本三大原则:快、狠、准!
所谓快者:一定要再问题出现的第一时间有人站出来表示情况在掌控之中,安抚住观众情绪
所谓狠者:处理危机的态度和方法一定要有魄力,要让观众感受到主事者的诚意。
所谓准者:所提出的替代方案一定要直达人心,而不是随便找一个东西或奖品出来敷衍。
如果危机处理做得好,别说音效坏掉或水晶灯没掉下来
就算男女主角拉肚子看医生、戏要延迟开演等等,可能观众都会心甘情愿等待。
今天危机处理做得差,反应既慢,态度不够有魄力,又展现不出诚意
那麽再小的事情都会引起强烈不满。
当你不知道如何在第一时间控制住危机状况
那麽被不断衍生的危机反吞噬,也真的只能说是自找的了。
两厅院是一个国家级的机构,今天他们为人诟病的,也不过就是他们的危机处理技巧差劲无比
如此而已
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