※ 引述《mousepad ()》之铭言： : 因为歌剧魅影近在眼前 : 看了大家慷慨激昂的言论 : 我也一时无法判断孰对孰错 : 好在h网友这番话 : 让我找到了一个稍微可以(即使不能完全)对应的比较基础 : pavarotti来台时 : 台中市政府、全国媒体均围绕着o sole mio一曲作为主要宣传 : 不知道如果演唱会当晚唱到o sole mio时音效突然坏了 : 听众要求退费、隔天修好音效重唱、或者叫他下来跟大家握手 : 是否是正常的做法? : 对了 : 当晚的o sole mio可是安可时才出现 那要看当场工作人员或甚至演唱者本身的危机处理反应 如果就您所举的例子来说， 这种事有太多种危机处理的技巧可以即时将状况化解。 或许现场快速将音效问题排除之後，演唱者把歌现场补唱完， 大家都心满意足，离开当场 或者状况无法排除，工作人员上来致歉，观众感受到当场的诚意 也可以将不满情绪压到最低 甚至演唱者本人出来自我解嘲打个哈哈，满堂同声一笑，大家拍手热烈鼓掌 在愉快的气氛下落幕散场等等， 这些都是在最快的那个当下控制问题漫延，并且立刻安抚住群众情绪的最好时机 危机处理的最基本三大原则：快、狠、准！ 所谓快者：一定要再问题出现的第一时间有人站出来表示情况在掌控之中，安抚住观众情绪 所谓狠者：处理危机的态度和方法一定要有魄力，要让观众感受到主事者的诚意。 所谓准者：所提出的替代方案一定要直达人心，而不是随便找一个东西或奖品出来敷衍。 如果危机处理做得好，别说音效坏掉或水晶灯没掉下来 就算男女主角拉肚子看医生、戏要延迟开演等等，可能观众都会心甘情愿等待。 今天危机处理做得差，反应既慢，态度不够有魄力，又展现不出诚意 那麽再小的事情都会引起强烈不满。 当你不知道如何在第一时间控制住危机状况 那麽被不断衍生的危机反吞噬，也真的只能说是自找的了。 两厅院是一个国家级的机构，今天他们为人诟病的，也不过就是他们的危机处理技巧差劲无比 如此而已 --

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