前言 在面對649大法官釋憲案，於今年11月1日將開放明眼人也能從事按摩的產業衝擊，對於有 意轉業的視障按摩工作者或想從事非按摩業的視障者，有一個新的職涯選擇，我們將開辦電 話值機人員養成職訓班。 我們將招收10名視障者辦理462小時電話值機人員職訓課程，培養其盲用/弱視電腦操作與 電話服務相關專業知能。使學員們能在盲用與弱視電腦的輔助下，有能力從事電話行銷、電 話催收、電話客服、電話諮詢、電話問候、電話問卷及電話總機等相關工作。 另外配合100年2月1日所公告之「身心障礙者權益保障法」最新修法第46-1條之明文規定： 「政府機關（構）及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在十人 以上者，除其他法規另有規定外，應進用視覺功能障礙者達電話值機人數十分之一以上」。 因此，對於結訓且成績優益之學員，我們將優先協助推介至台北市政府1999電話服務專線或 其他公家單位電話值機工作。 ★主辦單位： 財團法人伊甸社會福利基金會 視障服務發展處 ★補助單位： 台北市政府勞工局 ★報名期間： 即日起至額滿為止 ★招生對象： 1.10名未就業且未在學15歲以上且領有身心障礙手冊之視障者，且其中半數以上須設籍在台 北市 2.近兩年未接受台北市勞工局所補助辦理之職訓課程 ★課程簡介： 受訓日期：從100年7月4日至10月20日，每週一至週五上午9:30至下午16:30，總時數 共計462小時 受訓地點：台北市松山區八德路3段199巷21-2號1樓 受訓課程簡述： 1.就業準備綜合課程(78小時)：包括有履歷表與自傳之撰寫、職場與工作適應、職涯規劃 等14項課程 2.學科(60小時)：包括有電話客服產業現況概論、電話客戶類型分析、電話客服基本概念 等8項課程 3.術科(25小時)：包括有電腦課程、電話禮儀、魅力發聲與口語表達調整、客戶服務的話 術應用、客訴處理技巧等22項課程 4.應用實習(66小時)：包括有實際上線實習、實習總檢討等課程 ★課程費用： 免費，並依受訓學員之狀況協助申請職訓津貼 ★基礎需求： 1.需口齒清晰並有閱讀聽語能力 2.需具一定基礎電腦能力 ★授課方式： 10人團體小班教學（面授） ★未來就業方向： 電話客服值機相關工作 ★招生流程： 先報名後經面訪與入訓評估後，並函報勞工局通過資格審核，即完成報名。 ★補充說明： 報名及洽詢方式： 財團法人伊甸社會福利基金會視障服務發展處 地址：台北市松山區八德路3段199巷1弄4號B1 電話：(02)25775689 轉分機 22 藍先生 email: [email protected] 伊甸基金會網址：http://www.eden.org.tw 伊甸基金會視發處網址：http://light.eden.org.tw --

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