前言 在面对649大法官释宪案，於今年11月1日将开放明眼人也能从事按摩的产业冲击，对於有 意转业的视障按摩工作者或想从事非按摩业的视障者，有一个新的职涯选择，我们将开办电 话值机人员养成职训班。 我们将招收10名视障者办理462小时电话值机人员职训课程，培养其盲用/弱视电脑操作与 电话服务相关专业知能。使学员们能在盲用与弱视电脑的辅助下，有能力从事电话行销、电 话催收、电话客服、电话谘询、电话问候、电话问卷及电话总机等相关工作。 另外配合100年2月1日所公告之「身心障碍者权益保障法」最新修法第46-1条之明文规定： 「政府机关（构）及公营事业自行或委托办理谘询性电话服务工作，电话值机人数在十人 以上者，除其他法规另有规定外，应进用视觉功能障碍者达电话值机人数十分之一以上」。 因此，对於结训且成绩优益之学员，我们将优先协助推介至台北市政府1999电话服务专线或 其他公家单位电话值机工作。 ★主办单位： 财团法人伊甸社会福利基金会 视障服务发展处 ★补助单位： 台北市政府劳工局 ★报名期间： 即日起至额满为止 ★招生对象： 1.10名未就业且未在学15岁以上且领有身心障碍手册之视障者，且其中半数以上须设籍在台 北市 2.近两年未接受台北市劳工局所补助办理之职训课程 ★课程简介： 受训日期：从100年7月4日至10月20日，每周一至周五上午9:30至下午16:30，总时数 共计462小时 受训地点：台北市松山区八德路3段199巷21-2号1楼 受训课程简述： 1.就业准备综合课程(78小时)：包括有履历表与自传之撰写、职场与工作适应、职涯规划 等14项课程 2.学科(60小时)：包括有电话客服产业现况概论、电话客户类型分析、电话客服基本概念 等8项课程 3.术科(25小时)：包括有电脑课程、电话礼仪、魅力发声与口语表达调整、客户服务的话 术应用、客诉处理技巧等22项课程 4.应用实习(66小时)：包括有实际上线实习、实习总检讨等课程 ★课程费用： 免费，并依受训学员之状况协助申请职训津贴 ★基础需求： 1.需口齿清晰并有阅读听语能力 2.需具一定基础电脑能力 ★授课方式： 10人团体小班教学（面授） ★未来就业方向： 电话客服值机相关工作 ★招生流程： 先报名後经面访与入训评估後，并函报劳工局通过资格审核，即完成报名。 ★补充说明： 报名及洽询方式： 财团法人伊甸社会福利基金会视障服务发展处 地址：台北市松山区八德路3段199巷1弄4号B1 电话：(02)25775689 转分机 22 蓝先生 email: [email protected] 伊甸基金会网址：http://www.eden.org.tw 伊甸基金会视发处网址：http://light.eden.org.tw --

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