http://paste.plurk.com/show/412535/ 民國一百年三月三十一日是我搭乘台鐵最感到受辱的一次。 今天我在台南站搭乘下午二點四十九分，從屏東至嘉義的區間車， 目的地是「林鳳營車站」，說起「林鳳營」大家應該會想起有一頭 牛從後面走過去，張艾嘉與賀軍翔所代言“好香好濃的牛奶， 就 像家裡養了一頭牛一樣”的電視廣告，濃醇香的鮮奶便是來自位在 「林鳳營」的牧場。 「林鳳營」還有座原貌保存良好的木造式車站，「林鳳營車站」與 後壁站和保安站並列為南迴歸線最值得參觀的日式木造車站，百年 的歷史軌跡，吸引著我去一探「林鳳營車站」的古老風華，還有到 這裡尋找濃醇香的「林鳳營牧場」，希望能看到可愛的乳牛，我心 裡也嚮往著「林鳳營」的恬靜與純樸，因此便決定在今天動身前往 踏青。 第一次前往這個陌生的車站，我是滿心雀躍的，不時在腦海中幻想 著，「林鳳營車站」應該有著乳牛可愛的黑白斑點，站內的空氣飄 散著鮮奶般的溫馨香氣，會像給你一個熱情擁抱般的迎面撲來，我 在心裡刻畫著對「林鳳營車站」的美好印象，這時火車悄悄地駛離 了拔林車站，下一站是隆田車站。 沒多久，我一個轉頭瞧見列車長朝我緩緩走過來，我心想應該是快 到站了，他走到車門旁拿起對講機通話，內容大概是通知需要協助 乘客下車，通話結束他走到我身旁和我說：很抱歉，你可以在隆田 站下車嗎？我不解地看著他說：可是我要到林鳳營。他說：我知道 ，但是他們第二月台你過不去。我想了想回說：沒關係，那我就在 隆田站下車。然後列車長就離開去別的車廂。我趕緊打電話通知朋 友，我沒辦法去林鳳營車站，要在隆田站下車，電話才一講完，列 車長又走了過來和我說：你可以到林鳳營站下車了。我狐疑了一下 ，但沒多想多問，又趕緊打電話和朋友說我又可以去林鳳營車站了。 很快的火車駛進隆田車站，車門打開我看到月台上的站務員指著我 比手畫腳，然後有一名身穿橘黃色上衣的人員拖著折疊式渡板上車 ，我原本以為他要協助我下車，還急忙地和他澄清，我沒有要在這 個站下車，但他連理都沒有理我，這時候我已經感受到莫名詭異的 氣氛，我心裡感到有些許不安，就好像接下來會有什麼不尋常的事 情發生，火車又開動了，列車上異常地安靜無聲，我反射性的沉住 呼吸，直到到達目的地「林鳳營車站」。 身穿橘黃色上衣的人員還是一樣面無表情，但手腳俐落地鋪設好渡 板，我趕緊轉好輪椅下車，只想趕快離開這個讓我透不過氣的氛圍 ，我下車後轉頭和他道謝，他依然沒理我，我無所謂，反正終於到 站了，就趕緊出站和朋友會合，因為我沒來過這個站不知道出口在 哪，我慢慢往前東張西望地尋找出口。 這時有一名身穿藍色西裝外套與長褲，頭戴帽子的站務員朝我筆直 走過來，他的臉色鐵青，眼露嫌惡不耐，我的直覺告訴我他絕非善 意，果然他開口劈頭就厲聲質問：你的票咧？我趕忙從包包中搜出 車票，就怕慢了一會，他會以為我搭霸王車，把票拿給他之後他又 質問：你來這幹嘛？我不可思議的睜大眼睛看著他，台鐵什麼時候 規定旅客要報備到站用意，在我還未回過神，他又不客氣地質問： 你家住這裡嗎？你來這幹什麼？我總算意識了過來回他說：我來這 裡玩啊！他回說：來玩不會在前一站下車喔！沒看到我們這裡沒人！ 妳從那出去啦！ 這名站務員從頭到尾的語氣表情，就是不耐煩，對我厭惡到極點。 我遊玩的興致完全被消滅，美好的想像也都被打破，「林鳳營車站」 根本沒有可愛的氛圍，更沒有溫馨的香氣，有的只是酸到不行的言 語，還有臭到不行的表情，出站之後我壓根不想再踏進這個車站， 無奈偏僻荒遠的林鳳營只有這個車站。 回程我只好又萬般無奈地進站買票，這名站務員坐在售票窗口裏頭 和一名乘客在聊天，我請這名乘客借過，我要買票，該名站務員一 看到我就跟身後的另一名同事唸說：她又來了啦！我假裝沒聽到繼 續說：我要買票回台南。他說：輪椅沒辦法去第二月台啦！要我自 己去前一個站上車。我說：可是我的電動輪椅沒辦法跑那麼遠。我 看他一副不想理我的態度，我怕被滯留在這裡回不去，於是我提出 ：不然我先在第一月台上車，去新營再回台南。這時他又不耐煩的 唸著：我問你要不要回來搭車你又不講。我說：不好意思，我根本 沒聽到你有問我。然後他又問我：你可不可以站起來？我說：不行。 於是他很不耐煩地拿起電話大聲的說：殘障的又來了，拿渡板過來 。然後接著應該是撥去新營說：有殘障的要在你們那裏下車。期間 他還不停的在抱怨：輪椅來這裡對他造成多大的麻煩與不方便。電 話掛斷後，他又大聲的說：這裡要公告禁止輪椅殘障的來！這擺明 了就是歧視！視身心障礙者權益保障法為無物！ 他每一句話都是輕蔑，讓我感到莫大的羞辱，一點對待乘客的基本 尊重都沒有，就算我是殘障也不用你在大廳廣眾之下嚷嚷說我是殘 障，台鐵局的服務品質、員工素養怎麼會差距大到這個地步，站務 員對待輪椅乘客的觀念，竟然可以偏差到把輪椅乘客視為麻煩的製 造者，對他們來說輪椅乘客的出現就是在找他們麻煩，增加他們的 工作量。 這就是台鐵教育員工一貫的服務態度嗎？百年台鐵，竟然也是人權 倒退百年的象徵！在先進國家中，無不應積極地鼓勵身心障礙者走 出家門，參與社會，才能夠使身心障礙者，不因環境障礙而削減了 參與社會的動能。而身心障礙者融入社會，最重要的莫過於環境無 障礙。如果連搭乘大眾交通工具，都必須心驚膽跳的，害怕服務人 員擺臭臉，如何使我們身障者有勇氣走出家門，跨出參與社會的第 一步呢？臺鐵網站上，有個大標題為「臺鐵真心為你服務」，結果 卻連給乘客舒適、方便、友善的搭車環境都沒有，實在是砸了這塊 百年招牌。 希望臺鐵除了逐步改善各車站的無障礙空間，使輪椅、行動不便者 可以自行搭乘外，更重要的是改善台鐵工作人員的工作態度，使身 心障礙者可以安心的搭乘火車，才能解決我們「行」的困難，進而 達到參與社會的目的。 --

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