http://paste.plurk.com/show/412535/ 民国一百年三月三十一日是我搭乘台铁最感到受辱的一次。 今天我在台南站搭乘下午二点四十九分，从屏东至嘉义的区间车， 目的地是「林凤营车站」，说起「林凤营」大家应该会想起有一头 牛从後面走过去，张艾嘉与贺军翔所代言“好香好浓的牛奶， 就 像家里养了一头牛一样”的电视广告，浓醇香的鲜奶便是来自位在 「林凤营」的牧场。 「林凤营」还有座原貌保存良好的木造式车站，「林凤营车站」与 後壁站和保安站并列为南回归线最值得参观的日式木造车站，百年 的历史轨迹，吸引着我去一探「林凤营车站」的古老风华，还有到 这里寻找浓醇香的「林凤营牧场」，希望能看到可爱的乳牛，我心 里也向往着「林凤营」的恬静与纯朴，因此便决定在今天动身前往 踏青。 第一次前往这个陌生的车站，我是满心雀跃的，不时在脑海中幻想 着，「林凤营车站」应该有着乳牛可爱的黑白斑点，站内的空气飘 散着鲜奶般的温馨香气，会像给你一个热情拥抱般的迎面扑来，我 在心里刻画着对「林凤营车站」的美好印象，这时火车悄悄地驶离 了拔林车站，下一站是隆田车站。 没多久，我一个转头瞧见列车长朝我缓缓走过来，我心想应该是快 到站了，他走到车门旁拿起对讲机通话，内容大概是通知需要协助 乘客下车，通话结束他走到我身旁和我说：很抱歉，你可以在隆田 站下车吗？我不解地看着他说：可是我要到林凤营。他说：我知道 ，但是他们第二月台你过不去。我想了想回说：没关系，那我就在 隆田站下车。然後列车长就离开去别的车厢。我赶紧打电话通知朋 友，我没办法去林凤营车站，要在隆田站下车，电话才一讲完，列 车长又走了过来和我说：你可以到林凤营站下车了。我狐疑了一下 ，但没多想多问，又赶紧打电话和朋友说我又可以去林凤营车站了。 很快的火车驶进隆田车站，车门打开我看到月台上的站务员指着我 比手画脚，然後有一名身穿橘黄色上衣的人员拖着折叠式渡板上车 ，我原本以为他要协助我下车，还急忙地和他澄清，我没有要在这 个站下车，但他连理都没有理我，这时候我已经感受到莫名诡异的 气氛，我心里感到有些许不安，就好像接下来会有什麽不寻常的事 情发生，火车又开动了，列车上异常地安静无声，我反射性的沉住 呼吸，直到到达目的地「林凤营车站」。 身穿橘黄色上衣的人员还是一样面无表情，但手脚俐落地铺设好渡 板，我赶紧转好轮椅下车，只想赶快离开这个让我透不过气的氛围 ，我下车後转头和他道谢，他依然没理我，我无所谓，反正终於到 站了，就赶紧出站和朋友会合，因为我没来过这个站不知道出口在 哪，我慢慢往前东张西望地寻找出口。 这时有一名身穿蓝色西装外套与长裤，头戴帽子的站务员朝我笔直 走过来，他的脸色铁青，眼露嫌恶不耐，我的直觉告诉我他绝非善 意，果然他开口劈头就厉声质问：你的票咧？我赶忙从包包中搜出 车票，就怕慢了一会，他会以为我搭霸王车，把票拿给他之後他又 质问：你来这干嘛？我不可思议的睁大眼睛看着他，台铁什麽时候 规定旅客要报备到站用意，在我还未回过神，他又不客气地质问： 你家住这里吗？你来这干什麽？我总算意识了过来回他说：我来这 里玩啊！他回说：来玩不会在前一站下车喔！没看到我们这里没人！ 你从那出去啦！ 这名站务员从头到尾的语气表情，就是不耐烦，对我厌恶到极点。 我游玩的兴致完全被消灭，美好的想像也都被打破，「林凤营车站」 根本没有可爱的氛围，更没有温馨的香气，有的只是酸到不行的言 语，还有臭到不行的表情，出站之後我压根不想再踏进这个车站， 无奈偏僻荒远的林凤营只有这个车站。 回程我只好又万般无奈地进站买票，这名站务员坐在售票窗口里头 和一名乘客在聊天，我请这名乘客借过，我要买票，该名站务员一 看到我就跟身後的另一名同事念说：她又来了啦！我假装没听到继 续说：我要买票回台南。他说：轮椅没办法去第二月台啦！要我自 己去前一个站上车。我说：可是我的电动轮椅没办法跑那麽远。我 看他一副不想理我的态度，我怕被滞留在这里回不去，於是我提出 ：不然我先在第一月台上车，去新营再回台南。这时他又不耐烦的 念着：我问你要不要回来搭车你又不讲。我说：不好意思，我根本 没听到你有问我。然後他又问我：你可不可以站起来？我说：不行。 於是他很不耐烦地拿起电话大声的说：残障的又来了，拿渡板过来 。然後接着应该是拨去新营说：有残障的要在你们那里下车。期间 他还不停的在抱怨：轮椅来这里对他造成多大的麻烦与不方便。电 话挂断後，他又大声的说：这里要公告禁止轮椅残障的来！这摆明 了就是歧视！视身心障碍者权益保障法为无物！ 他每一句话都是轻蔑，让我感到莫大的羞辱，一点对待乘客的基本 尊重都没有，就算我是残障也不用你在大厅广众之下嚷嚷说我是残 障，台铁局的服务品质、员工素养怎麽会差距大到这个地步，站务 员对待轮椅乘客的观念，竟然可以偏差到把轮椅乘客视为麻烦的制 造者，对他们来说轮椅乘客的出现就是在找他们麻烦，增加他们的 工作量。 这就是台铁教育员工一贯的服务态度吗？百年台铁，竟然也是人权 倒退百年的象徵！在先进国家中，无不应积极地鼓励身心障碍者走 出家门，参与社会，才能够使身心障碍者，不因环境障碍而削减了 参与社会的动能。而身心障碍者融入社会，最重要的莫过於环境无 障碍。如果连搭乘大众交通工具，都必须心惊胆跳的，害怕服务人 员摆臭脸，如何使我们身障者有勇气走出家门，跨出参与社会的第 一步呢？台铁网站上，有个大标题为「台铁真心为你服务」，结果 却连给乘客舒适、方便、友善的搭车环境都没有，实在是砸了这块 百年招牌。 希望台铁除了逐步改善各车站的无障碍空间，使轮椅、行动不便者 可以自行搭乘外，更重要的是改善台铁工作人员的工作态度，使身 心障碍者可以安心的搭乘火车，才能解决我们「行」的困难，进而 达到参与社会的目的。 --

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