作者adcmhack (inhyo)
看板DirectSales
標題Re: [分享] 談傳銷商的價值與知識服務
時間Wed Nov 25 04:44:31 2009
※ 引述《kenneth99 (kenneth99)》之銘言：
: 推 sn7:前面說過了阿 健康食品售後服務(諮詢)能上網查 61.62.90.218 11/24 19:25
: → sn7:note book的售後服務(保固)能上網下載嗎... 61.62.90.218 11/24 19:26
: → sn7:所以 拿健康食品跟3C產品作類比 開頭就錯了 61.62.90.218 11/24 19:27
: → sn7:不應從有無售後服務來比較 應從能不能獲得免費 61.62.90.218 11/24 19:31
: → sn7:的售後服務替代品來比較 有免費的管道擺在那邊 61.62.90.218 11/24 19:32
: → sn7:卻被要求花錢買 會降低產品在消費者心中的價值 61.62.90.218 11/24 19:32
: 推 sn7:非直銷健康食品的確沒什麼售後服務 也不需要阿 61.62.90.218 11/24 19:54
: → sn7:再說善存維骨力網路上討論一堆 哪裡不能諮詢了 61.62.90.218 11/24 19:55
不同領域的產品比較售後服務的確是不好
但 sn7 似乎把售後服務這回事定型化了
我想直銷商的售後服務不應該跟產品諮詢畫上等號
然而直銷商的售後服務如果只是提供產品諮詢
那顧客續購率應該也不會很高
直銷商是銷售產品給人的職業
如果整個交易過程讓顧客覺得舒服
顧客得到的滿意度超過付出的金錢時
我認為就是完整的售後服務
而直銷裡的售後服務形式很多
但真正優良的售後服務應該具有下列四點:
1.正確的相關資訊
2.適當的賞識
3.真誠的感激感謝
4.真心的讚嘆
這些寶貴的資源雖然是抽象的
但卻是創造優質服務的寶貴技術
也加速讓商品的價值跳脫數字的遊戲
成為顧客中稱讚不已的感動
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◆ From: 219.70.224.57
※ 編輯: adcmhack 來自: 219.70.224.57 (11/25 04:45)
1F：推 sn7:正確的相關資訊很容易理解 2~4是什麼意思阿... 61.62.90.218 11/25 08:19
2F：→ sn7:賞識感激感謝跟讚嘆 完全聽不懂 有什麼例子嗎 61.62.90.218 11/25 08:19
3F：推 kenneth99:一語中的! 140.114.39.222 11/25 11:04
4F：推 jansia:2~4 大概可以簡單的整理成兩個字 『態度』 140.109.55.232 11/25 11:37
5F：→ Tattoo:單純消費者我覺得只有1,2~4是針對事業型的 220.136.43.150 11/25 17:34
6F：→ TommyHil:第一點能做到的直銷商就不多了 219.81.195.51 11/26 11:34