作者laurng (阿學)
看板Digitalhome
標題Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L
時間Sat Dec 2 14:18:58 2023
※ 引述《pittbull (牛)》之銘言：
本來是不想回文，
不過還是想來講解一下當天的狀況，
在此前提，我們是商家，
我們維持一慣態度
對於消費者有任何的反應，
我們都都虛心接受，並持續改進
: : 看了老闆是個年輕人，介紹起來算專業，雖然價格不是最低的，但看到店面是新的且
還
: 有
: : 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧，希望能有個好的售後服務，看到業代介紹文寫
的
: ，
: : 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛，於是便跟老闆談妥條件
：11/29安裝
1.65x90L電視49900
: 這價格，或許不是最便宜
: 不過也是大大願意接受才購買
: : 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500
這當天 提及是舊式壁掛，以我當下判斷
應該是固定型的架子，所以確實ㄧ個人安裝
是沒問題，
結果ㄧ到現場，發現要拆的是手臂型架子
說實在有時候很無奈，總不可能
到現場再跟他說要找人來多收錢，
所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下
跟稍微抬一下，基本上沒問題，也不用再額外費用
結果判斷錯誤
不過滑下當下手是有撐住
不背蓋還是不幸擦到電視櫃
所以舊電視 是沒問題，面板也沒破
當下也告知我可以請木工來處理
我也告知，我這會幫忙賠償
https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
3.運送從台中到台北+2000
基本上這個錢，是幫大大把舊機運送到汐止
然後再幫忙基本安裝
在沒提供任何箱子，我們是想給個方便
我們有上去順路就幫忙處理
不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的
都知道不止這錢 或 不願意接
畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險
文章回覆幾點：
1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤，
不幸造成舊電視滑落，十分抱歉
雖有即時接住緩衝，不過背蓋還是 擦到電視櫃
不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常
https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg
遇到問題，我們不會逃避，推卸責任
也已照 買家 要求賠償金額$3600
https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg
2.買家 跟我們購買之
新電視Sony 65X90L
搬運過程 組裝過程，皆小心搬運
測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤
https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg
3.
我們十分抱歉，造成這次紛擾，
如果 買家大大還有什麼需要協助的
再請私訊聯絡，
我會在能力範圍內盡量滿足你的需求
希望事情就到此結束
感謝大家～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.139.248 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1701497940.A.131.html
1F：推 panex0845: 表面上好聲好氣 實際上在檢討客人12/02 14:33
2F：→ l98: 廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀，要不要回文都是你的權利。12/02 14:35
3F：→ l98: 我是覺得你 SOP 可能要改善一下12/02 14:36
4F：推 Supasizeit: 建議你以後特殊安裝另外收費12/02 14:37
5F：→ laurng: 感謝意見 會再思考 如何能做得更好12/02 14:47
6F：推 reski: 既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善，回文就謹慎和謙虛一點12/02 14:56
7F：→ reski: ，一開頭就說原本不想回文，不就是認為自己委屈了，12/02 14:56
8F：推 reski: 聰明的廠商會化危機為轉機吧，事件當下處理得好，客戶搞不12/02 14:59
9F：→ reski: 好反而寫文稱讚12/02 14:59
10F：→ l98: 其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看，12/02 15:18
11F：→ l98: 你憑照片下去先行判斷種類，然後說明難易並報價，也就不會有12/02 15:18
12F：→ l98: 後續事件發生了，這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝12/02 15:18
13F：→ l98: 舊有壁掛架的工程不做，畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的12/02 15:18
14F：→ l98: 瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。12/02 15:18
15F：推 hydra7963: 有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心，心中不12/02 15:52
16F：→ hydra7963: 能預設螺絲長度，但後續有處理還是給推12/02 15:52
17F：噓 pittbull: 我說的傷痕是指你弄傷電視櫃的傷痕12/02 15:54
18F：→ nocturnesw: 還檢討客人勒 這什麼態度12/02 16:54
19F：推 ArSaBuLu: 不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間12/02 17:01
20F：→ laurng: 不是想檢討買家 ，是想把他不滿意的點解釋清楚，反正文末12/02 18:00
21F：→ laurng: 有說12/02 18:00
22F：→ laurng: 願意接受任何指責 與意見 12/02 18:00
23F：→ tsaiyh: 一些措詞讓人感覺不到虛心接受 越看越覺得雷12/02 18:36
24F：→ tsaiyh: "本來/願意/幫忙處理/反正”12/02 18:41
25F：→ tsaiyh: 電視自己摔的是“負起責任” 而不是“幫忙”處理12/02 18:42
26F：噓 tsaiyh: 失誤“應當”接受指責 而不是看你願不願意12/02 18:44
27F：噓 d8846325: 檢討客人這嘴臉真的不行，從頭到尾都是商家的疏失，幫12/02 18:54
28F：→ d8846325: 忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心，今天是你要賺人錢不是12/02 18:54
29F：→ d8846325: 嗎？12/02 18:54
30F：噓 nocturnesw: 所以一個人安裝壁掛是ok的？您也真雷啊12/02 18:55
31F：→ nocturnesw: 真的好險沒跟您買 雷店12/02 18:56
32F：噓 benji2007: 有點擔當唄12/02 19:21
33F：推 a0504408: 嗯 本來不想給噓的！12/02 19:22
34F：推 liwotangeemo: 只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭12/02 19:40
35F：→ liwotangeemo: 難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死12/02 19:40
36F：噓 nhmarc: 好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了12/02 20:10
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:23:14
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:27:09
37F：→ FantasyNova: 網路生意能載舟能覆舟 12/02 20:35
38F：→ elvin07: 不懂有什麼好解釋這麼多的，越解釋越讓人覺得身為有在安 12/02 21:19
39F：→ elvin07: 裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到？ 12/02 21:19
40F：推 etpig007: 苦主完全沒有抱怨價格太貴，但你還特地對價格方面做聲 12/02 21:40
41F：→ etpig007: 明，回文從一開頭就表明來檢討消費者的 12/02 21:40
42F：噓 whitetaylor: 讚，肯定是梁靜茹給您的勇氣。 12/02 21:59
43F：→ terry1043: 原PO好像是指舊電視刮傷吧 12/02 23:50
44F：推 kwjglot: 表面上是解釋文，但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒 12/02 23:59
45F：→ kwjglot: 事了？！！ 12/02 23:59
46F：→ JohnHong: 記錄一下 12/03 00:10
47F：→ laurng: 總而言之 處理不好 接受 12/03 00:11
48F：→ laurng: 也已負起賠償責任 12/03 00:11
49F：噓 saintmarcos: 雷店 12/03 00:37
50F：推 beerkid: 這年代只要回文措辭稍有不慎，馬上被一群吃瓜群眾公審臭 12/03 00:46
51F：→ beerkid: 罵，不關他們的事，回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電 12/03 00:46
52F：→ beerkid: 視櫃一樣，所以看看就好～我看得出你是有心想處理這一切 12/03 00:46
53F：→ beerkid: ，阿學加油！ 12/03 00:46
54F：推 GoodmanYY: 花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好 12/03 01:27
55F：噓 JJ6842: 硬凹 12/03 01:48
56F：噓 aaa931324: 人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎 12/03 02:36
57F：噓 kevin20541: 真的該學習一下公關處理 這篇回文完全不行12/03 02:41
58F：推 heygirl5566: 挨打要站好12/03 03:41
59F：噓 CHojo: 哇這態度，好吧一兩千個客戶看來很不缺客人 12/03 07:32
60F：噓 kevin963: 這態度真的不行 12/03 09:21
61F：→ soy5566: 這樣回文就是經驗不足的業務 12/03 09:27
62F：噓 mico409: 服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~ 12/03 10:12
63F：噓 topismissing: 好雷 12/03 10:30
64F：噓 nocturnesw: 雷But生活頻道 12/03 12:06
65F：噓 MrG: 這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了 12/03 12:33
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:19:23
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:25:25
66F：→ yeng1217: 講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫 12/03 17:09
67F：→ l98: 已收 z -> 16 -> 8 12/03 17:13
68F：噓 shachitw: 所以你的意思是65吋全新電視你打算一個人安裝? 12/04 00:26
69F：噓 HotShotBB: 檢討客人真的沒必要 12/04 01:36
70F：噓 rcf150cc: 寧買大電商 別買小商人 12/04 11:04
71F：噓 p520888: 態度藏不住 12/04 13:52
72F：推 jizang: 收錢辦事不利，沒什麼好解釋的。人家自己不會裝才多付安 12/04 15:18
73F：→ jizang: 裝費的 12/04 15:18
74F：推 David2018: 老闆有解釋回覆也有賠償！推～一次經驗不會累犯就好 12/04 17:10
75F：推 EmirC: 超雷欸…業主付了服務費還要幫你扶？ 櫃子被你弄成這樣只要 12/04 18:23
76F：→ EmirC: 你賠3600…心腸太好 12/04 18:23
77F：→ rodndy666: 敢這樣回蠻屌的 12/05 00:45
78F：→ rodndy666: 公關0分 12/05 00:45
79F：噓 ponzixd: 3600饒你一命 你要跪下道歉了吧ㄏ 12/05 10:59
80F：推 geniusw: 恩 看來還是不行 12/05 11:42
81F：推 TheRoots: 這次是真的商家失誤了，不過之前我跟他買電視，新機本 12/05 14:21
82F：→ TheRoots: 身有問題他很積極處理，我是覺得如果店家有心改善也知道 12/05 14:21
83F：→ TheRoots: 錯誤了大家可以不用趕盡殺絕啦..雖然電視櫃被損傷的原Po 12/05 14:21
84F：→ TheRoots: 絕對是最大的受害者QQ 12/05 14:21
85F：噓 PizzaKK: 面子很重要喔? 現場判斷錯誤，開口跟買家尋求一點幫助可 12/05 15:30
86F：→ PizzaKK: 還是你有開口，買家死都不幫?????12/05 15:31
87F：噓 zxcvbnmnbvcx: 原來是這家喔12/05 22:00
88F：噓 gigan: 自己不專業一堆藉口...自己有做好不就沒事了 完全商家的錯 12/06 01:36
89F：→ gigan: 還好意思回文檢討客人 真的是XDD 12/06 01:37
90F：噓 testhaha: 好險去年沒找 12/06 08:24
91F：→ n74042300: ？？？？ 12/06 11:24
92F：噓 firingmoon: 有夠雷,光是你沒有場勘在那邊說客人怎樣怎樣我就懶得 12/06 11:45
93F：→ firingmoon: 看接下來的解釋了,第一天出來工作?沒看現場報價還在 12/06 11:46
94F：→ firingmoon: 嘴硬 12/06 11:46
95F：推 rapkin: 賠3600該謝主榮恩了 12/06 13:46
96F：噓 nocturnesw: 就是雷 12/07 02:07
97F：噓 BearFather: 嘖嘖 12/11 13:20
98F：噓 Chris5566: 你如果賠五萬 方向馬上不一樣啦 12/13 22:25
※ 編輯: laurng (180.217.142.51 臺灣), 12/21/2023 15:30:18
※ 編輯: laurng (114.46.243.6 臺灣), 12/22/2023 03:20:07
99F：推 AMSTERDAM14: 事情在第一篇交代很清楚了 12/24 00:48
100F：→ AMSTERDAM14: 這篇不知道在講什麼 12/24 00:48
101F：→ AMSTERDAM14: 有道歉嗎 還是想講什麼 12/24 00:49
102F：→ AMSTERDAM14: 意思是加錢就不會摔的意思嗎？ 12/24 00:49
103F：→ AMSTERDAM14: 早說麻 怎麼不早說？ 12/24 00:49
104F：→ AMSTERDAM14: 聽不懂什麼叫做幫忙賠償 12/24 00:50
105F：→ AMSTERDAM14: 東西不是你搞壞的嗎？ 12/24 00:51
106F：→ AMSTERDAM14: 幫忙？不是幫忙賠償吧 12/24 00:51
107F：→ AMSTERDAM14: 是負責賠償吧 12/24 00:51
108F：→ AMSTERDAM14: 以後不要找這間買就好了 12/24 00:53
109F：→ AMSTERDAM14: 一堆買電視的地方 12/24 00:53
110F：→ AMSTERDAM14: 講一堆廢話 這篇最好留著 12/24 00:53
111F：噓 keltt: 怎麼看都是你的問題 04/03 11:20
112F：推 AIIT: 好恐怖差點跟你買了 感謝版主M起來 07/13 16:00