作者laurng (阿学)
看板Digitalhome
标题Re: [心得] （踩雷）与版上业代购买65x90L
时间Sat Dec 2 14:18:58 2023
※ 引述《pittbull (牛)》之铭言：
本来是不想回文，
不过还是想来讲解一下当天的状况，
在此前提，我们是商家，
我们维持一惯态度
对於消费者有任何的反应，
我们都都虚心接受，并持续改进
: : 看了老板是个年轻人，介绍起来算专业，虽然价格不是最低的，但看到店面是新的且
还
: 有
: : 再拍YT频道应该不至於砸自己招牌吧，希望能有个好的售後服务，看到业代介绍文写
的
: ，
: : 会有专属的已购客户群组以及有在安装壁挂，於是便跟老板谈妥条件
：11/29安装
1.65x90L电视49900
: 这价格，或许不是最便宜
: 不过也是大大愿意接受才购买
: : 2.旧电视从壁挂卸下以及新电视安装上壁挂+500
这当天 提及是旧式壁挂，以我当下判断
应该是固定型的架子，所以确实ㄧ个人安装
是没问题，
结果ㄧ到现场，发现要拆的是手臂型架子
说实在有时候很无奈，总不可能
到现场再跟他说要找人来多收钱，
所以当下判断如果大大愿意稍微帮忙扶ㄧ下
跟稍微抬一下，基本上没问题，也不用再额外费用
结果判断错误
不过滑下当下手是有撑住
不背盖还是不幸擦到电视柜
所以旧电视 是没问题，面板也没破
当下也告知我可以请木工来处理
我也告知，我这会帮忙赔偿
https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
3.运送从台中到台北+2000
基本上这个钱，是帮大大把旧机运送到汐止
然後再帮忙基本安装
在没提供任何箱子，我们是想给个方便
我们有上去顺路就帮忙处理
不然以搬家公司 或货运公司基本上有请过的
都知道不止这钱 或 不愿意接
毕竟ㄧ定有 面板破掉的风险
文章回覆几点：
1.帮忙拆除 旧电视 确实 是我这失误，
不幸造成旧电视滑落，十分抱歉
虽有即时接住缓冲，不过背盖还是 擦到电视柜
不过旧电视并无 损坏 电视面板功能皆正常
https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg
遇到问题，我们不会逃避，推卸责任
也已照 买家 要求赔偿金额$3600
https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg
2.买家 跟我们购买之
新电视Sony 65X90L
搬运过程 组装过程，皆小心搬运
测试当天外观跟电视功能皆正常无误
https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg
3.
我们十分抱歉，造成这次纷扰，
如果 买家大大还有什麽需要协助的
再请私讯联络，
我会在能力范围内尽量满足你的需求
希望事情就到此结束
感谢大家～
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.200.139.248 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1701497940.A.131.html
1F：推 panex0845: 表面上好声好气 实际上在检讨客人12/02 14:33
2F：→ l98: 厂商可以回一篇厂商方解释文章呀，要不要回文都是你的权利。12/02 14:35
3F：→ l98: 我是觉得你 SOP 可能要改善一下12/02 14:36
4F：推 Supasizeit: 建议你以後特殊安装另外收费12/02 14:37
5F：→ laurng: 感谢意见 会再思考 如何能做得更好12/02 14:47
6F：推 reski: 既然承认判断错误跟自己SOP不完善，回文就谨慎和谦虚一点12/02 14:56
7F：→ reski: ，一开头就说原本不想回文，不就是认为自己委屈了，12/02 14:56
8F：推 reski: 聪明的厂商会化危机为转机吧，事件当下处理得好，客户搞不12/02 14:59
9F：→ reski: 好反而写文称赞12/02 14:59
10F：→ l98: 其实最好一开始就是请业主把旧有壁挂架各个角度都拍给你看，12/02 15:18
11F：→ l98: 你凭照片下去先行判断种类，然後说明难易并报价，也就不会有12/02 15:18
12F：→ l98: 後续事件发生了，这就是SOP 需要改进的地方。不然就是这种装12/02 15:18
13F：→ l98: 旧有壁挂架的工程不做，毕竟遇到螺丝较短或是前一手安装上的12/02 15:18
14F：→ l98: 瑕疵导致类似事件发生是很有可能的。12/02 15:18
15F：推 hydra7963: 有基本组立经验的都知道松最後一颗螺丝要小心，心中不12/02 15:52
16F：→ hydra7963: 能预设螺丝长度，但後续有处理还是给推12/02 15:52
17F：嘘 pittbull: 我说的伤痕是指你弄伤电视柜的伤痕12/02 15:54
18F：→ nocturnesw: 还检讨客人勒 这什麽态度12/02 16:54
19F：推 ArSaBuLu: 不想回还回 一个商家连器量都没有 又何来检讨改进的空间12/02 17:01
20F：→ laurng: 不是想检讨买家 ，是想把他不满意的点解释清楚，反正文末12/02 18:00
21F：→ laurng: 有说12/02 18:00
22F：→ laurng: 愿意接受任何指责 与意见 12/02 18:00
23F：→ tsaiyh: 一些措词让人感觉不到虚心接受 越看越觉得雷12/02 18:36
24F：→ tsaiyh: "本来/愿意/帮忙处理/反正”12/02 18:41
25F：→ tsaiyh: 电视自己摔的是“负起责任” 而不是“帮忙”处理12/02 18:42
26F：嘘 tsaiyh: 失误“应当”接受指责 而不是看你愿不愿意12/02 18:44
27F：嘘 d8846325: 检讨客人这嘴脸真的不行，从头到尾都是商家的疏失，帮12/02 18:54
28F：→ d8846325: 忙扶一下那段嘴脸更是让人恶心，今天是你要赚人钱不是12/02 18:54
29F：→ d8846325: 吗？12/02 18:54
30F：嘘 nocturnesw: 所以一个人安装壁挂是ok的？您也真雷啊12/02 18:55
31F：→ nocturnesw: 真的好险没跟您买 雷店12/02 18:56
32F：嘘 benji2007: 有点担当呗12/02 19:21
33F：推 a0504408: 嗯 本来不想给嘘的！12/02 19:22
34F：推 liwotangeemo: 只能说过太爽 以前电商还不发达没什麽竞争12/02 19:40
35F：→ liwotangeemo: 难怪这种水准也可以卖一两千台 笑死12/02 19:40
36F：嘘 nhmarc: 好险 刚好有在看电视 看来不用考虑这家了12/02 20:10
※ 编辑: laurng (1.200.139.248 台湾), 12/02/2023 20:23:14
※ 编辑: laurng (1.200.139.248 台湾), 12/02/2023 20:27:09
37F：→ FantasyNova: 网路生意能载舟能覆舟 12/02 20:35
38F：→ elvin07: 不懂有什麽好解释这麽多的，越解释越让人觉得身为有在安 12/02 21:19
39F：→ elvin07: 装壁挂的业者这你都不懂都没想到？ 12/02 21:19
40F：推 etpig007: 苦主完全没有抱怨价格太贵，但你还特地对价格方面做声 12/02 21:40
41F：→ etpig007: 明，回文从一开头就表明来检讨消费者的 12/02 21:40
42F：嘘 whitetaylor: 赞，肯定是梁静茹给您的勇气。 12/02 21:59
43F：→ terry1043: 原PO好像是指旧电视刮伤吧 12/02 23:50
44F：推 kwjglot: 表面上是解释文，但看起来像在检讨买家如果有帮忙扶就没 12/02 23:59
45F：→ kwjglot: 事了？！！ 12/02 23:59
46F：→ JohnHong: 记录一下 12/03 00:10
47F：→ laurng: 总而言之 处理不好 接受 12/03 00:11
48F：→ laurng: 也已负起赔偿责任 12/03 00:11
49F：嘘 saintmarcos: 雷店 12/03 00:37
50F：推 beerkid: 这年代只要回文措辞稍有不慎，马上被一群吃瓜群众公审臭 12/03 00:46
51F：→ beerkid: 骂，不关他们的事，回文也能愤慨像你今天是毁了他家的电 12/03 00:46
52F：→ beerkid: 视柜一样，所以看看就好～我看得出你是有心想处理这一切 12/03 00:46
53F：→ beerkid: ，阿学加油！ 12/03 00:46
54F：推 GoodmanYY: 花钱还要帮忙扶XD 那我请我自己就好 12/03 01:27
55F：嘘 JJ6842: 硬凹 12/03 01:48
56F：嘘 aaa931324: 人家伤痕说的是电视柜欸 你用的不是吗 12/03 02:36
57F：嘘 kevin20541: 真的该学习一下公关处理 这篇回文完全不行12/03 02:41
58F：推 heygirl5566: 挨打要站好12/03 03:41
59F：嘘 CHojo: 哇这态度，好吧一两千个客户看来很不缺客人 12/03 07:32
60F：嘘 kevin963: 这态度真的不行 12/03 09:21
61F：→ soy5566: 这样回文就是经验不足的业务 12/03 09:27
62F：嘘 mico409: 服务了1~2千人的品质@@? 大家小心~ 12/03 10:12
63F：嘘 topismissing: 好雷 12/03 10:30
64F：嘘 nocturnesw: 雷But生活频道 12/03 12:06
65F：嘘 MrG: 这态度感觉之後在板上只能靠价格吸引客人了 12/03 12:33
※ 编辑: laurng (114.46.186.95 台湾), 12/03/2023 14:19:23
※ 编辑: laurng (114.46.186.95 台湾), 12/03/2023 14:25:25
66F：→ yeng1217: 讲一堆 自己判断错误就轻描淡写 12/03 17:09
67F：→ l98: 已收 z -> 16 -> 8 12/03 17:13
68F：嘘 shachitw: 所以你的意思是65寸全新电视你打算一个人安装? 12/04 00:26
69F：嘘 HotShotBB: 检讨客人真的没必要 12/04 01:36
70F：嘘 rcf150cc: 宁买大电商 别买小商人 12/04 11:04
71F：嘘 p520888: 态度藏不住 12/04 13:52
72F：推 jizang: 收钱办事不利，没什麽好解释的。人家自己不会装才多付安 12/04 15:18
73F：→ jizang: 装费的 12/04 15:18
74F：推 David2018: 老板有解释回覆也有赔偿！推～一次经验不会累犯就好 12/04 17:10
75F：推 EmirC: 超雷欸…业主付了服务费还要帮你扶？ 柜子被你弄成这样只要 12/04 18:23
76F：→ EmirC: 你赔3600…心肠太好 12/04 18:23
77F：→ rodndy666: 敢这样回蛮屌的 12/05 00:45
78F：→ rodndy666: 公关0分 12/05 00:45
79F：嘘 ponzixd: 3600饶你一命 你要跪下道歉了吧ㄏ 12/05 10:59
80F：推 geniusw: 恩 看来还是不行 12/05 11:42
81F：推 TheRoots: 这次是真的商家失误了，不过之前我跟他买电视，新机本 12/05 14:21
82F：→ TheRoots: 身有问题他很积极处理，我是觉得如果店家有心改善也知道 12/05 14:21
83F：→ TheRoots: 错误了大家可以不用赶尽杀绝啦..虽然电视柜被损伤的原Po 12/05 14:21
84F：→ TheRoots: 绝对是最大的受害者QQ 12/05 14:21
85F：嘘 PizzaKK: 面子很重要喔? 现场判断错误，开口跟买家寻求一点帮助可 12/05 15:30
86F：→ PizzaKK: 还是你有开口，买家死都不帮?????12/05 15:31
87F：嘘 zxcvbnmnbvcx: 原来是这家喔12/05 22:00
88F：嘘 gigan: 自己不专业一堆藉口...自己有做好不就没事了 完全商家的错 12/06 01:36
89F：→ gigan: 还好意思回文检讨客人 真的是XDD 12/06 01:37
90F：嘘 testhaha: 好险去年没找 12/06 08:24
91F：→ n74042300: ？？？？ 12/06 11:24
92F：嘘 firingmoon: 有够雷,光是你没有场勘在那边说客人怎样怎样我就懒得 12/06 11:45
93F：→ firingmoon: 看接下来的解释了,第一天出来工作?没看现场报价还在 12/06 11:46
94F：→ firingmoon: 嘴硬 12/06 11:46
95F：推 rapkin: 赔3600该谢主荣恩了 12/06 13:46
96F：嘘 nocturnesw: 就是雷 12/07 02:07
97F：嘘 BearFather: 啧啧 12/11 13:20
98F：嘘 Chris5566: 你如果赔五万 方向马上不一样啦 12/13 22:25
※ 编辑: laurng (180.217.142.51 台湾), 12/21/2023 15:30:18
※ 编辑: laurng (114.46.243.6 台湾), 12/22/2023 03:20:07
99F：推 AMSTERDAM14: 事情在第一篇交代很清楚了 12/24 00:48
100F：→ AMSTERDAM14: 这篇不知道在讲什麽 12/24 00:48
101F：→ AMSTERDAM14: 有道歉吗 还是想讲什麽 12/24 00:49
102F：→ AMSTERDAM14: 意思是加钱就不会摔的意思吗？ 12/24 00:49
103F：→ AMSTERDAM14: 早说麻 怎麽不早说？ 12/24 00:49
104F：→ AMSTERDAM14: 听不懂什麽叫做帮忙赔偿 12/24 00:50
105F：→ AMSTERDAM14: 东西不是你搞坏的吗？ 12/24 00:51
106F：→ AMSTERDAM14: 帮忙？不是帮忙赔偿吧 12/24 00:51
107F：→ AMSTERDAM14: 是负责赔偿吧 12/24 00:51
108F：→ AMSTERDAM14: 以後不要找这间买就好了 12/24 00:53
109F：→ AMSTERDAM14: 一堆买电视的地方 12/24 00:53
110F：→ AMSTERDAM14: 讲一堆废话 这篇最好留着 12/24 00:53
111F：嘘 keltt: 怎麽看都是你的问题 04/03 11:20
112F：推 AIIT: 好恐怖差点跟你买了 感谢版主M起来 07/13 16:00