我原本是其他品牌電子鎖的使用者，使用經驗非常好，用了三年從來沒有故障過。今年裝 潢新家時，參考了網路文章，嚐鮮換Yale耶魯品牌，沒想到卻是惡夢的開始。就去櫃上了 解 我應該算是台南新光西門店Yale首批的購買者吧？偶然看到他們在四月中旬開幕，， 他們正主推YMF40A及YDM7220，我選了YMF40A。 購買後，我安排在5/26(四)安裝，當天來施工大約2個小時後我立即測試，可以 正常開關門，沒想到5/29(日)就故障，我當時正要出門上班，門卻關不起來.... ！無論怎麼推，都無法將門關上！（我有錄影，但一直無法上傳成功，會再補上 ，這是影片截圖，可以看出門無法靠到底！） 我沒想過會發生這種事情，因為我趕著要上班，當下趕緊傳訊息給台南 西門新光專櫃，也有直接開視訊跟櫃姐說目前狀況！當下櫃姐提到「今 天週日可能無法維修，可能要等到週一。」，在我強烈要求之下他們才 願意派師傅來處理，事後我回想，那是我「幸運」遇到營業時間，若是在半夜呢？ 終於等到另一位師傅來修，弄了很久才好，師傅排除人為因素，現 場也證實是他們的產品瑕疵。我仔細看，發現他們的處理方式是【 在門片上磨了一個斜面】，門鎖才得以靠上。（為什麼需要在門鎖 上磨斜面才能關上？除了不美觀以外也讓我對產品有更大的疑慮。） 「暫時」修好後，我發現我原本設定的指紋無法使用， 於是師傅又再幫我設定，沒想到，隔天指紋又無效了，只能按密碼鎖或開手機解鎖。 我花了兩萬元購買門鎖，是因為我認為這是一個房 子最需要讓人安心的地方，除了便利性，最重要的 是，能保障家人生活的安全。在安裝三天後便碰上 故障，讓我無法出門上班，這之中形成的不安感及 造成的損失，讓我自然不可能再信任該品牌，事後 我要求退貨，表示想另尋電子鎖，耶魯卻始終不讓 步，只肯讓我換同一型號的電子鎖或是換耶魯的其他商 品，但櫃姐在電話中仍無法100%保證是否在安裝後不會再有相同的問題發生。 我又致電詢問新光客服：「我知道實體店不適 用到貨後七天可退貨，但如果是商品本身瑕疵 ，可以退嗎？」，客服表示「可以。」，樓管 得知我的情況後也有來電，但完全沒辦法解決我的困難。 最後，Yale櫃姐傳了一張附有我簽名的圖 片，並再次提醒，他們的規定就是無法退 貨，確實我在消費時，真的從沒有想過一 個兩萬塊的鎖，裝了三天就壞掉，但名字簽了無法退貨也只能自認倒霉。 只是，我不能理解，既然如他們 所說是不可逆的東西，價位也算 是電子鎖中較高的，為何三天就 壞掉？強硬要求消費者只能接受 換貨，並全讓消費者承擔風險。 （我完全能理解，東西終會故障 ，但門鎖三天就壞掉，應該很不容易發生，至少我用了三星三年沒壞過。） 今早我按照客服建議打1950 申訴電話諮詢，消保官表示，如果是被認定重大瑕疵，那麼有簽這張紙也不一定有效。 新光客服也在今日再次回 我電話，並提到他們持續 跟品牌溝通中，我有詢問 我找消保官申訴時，可否 將你們的建議寫進去？他們同意。（想不到我在新光消費也會遇到這種事情。） 無論最後結果如何，這都是我有史以來最糟糕的消費經驗。 寫出來只是希望我是 最後一個因為Yale門鎖而被迫無法出門的受害者，考慮購買該牌的人請三思再三思。 https://i.imgur.com/8aDmEx9.jpg https://i.imgur.com/8tTX6yW.jpg --

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