我原本是其他品牌电子锁的使用者，使用经验非常好，用了三年从来没有故障过。今年装 潢新家时，参考了网路文章，嚐鲜换Yale耶鲁品牌，没想到却是恶梦的开始。就去柜上了 解 我应该算是台南新光西门店Yale首批的购买者吧？偶然看到他们在四月中旬开幕，， 他们正主推YMF40A及YDM7220，我选了YMF40A。 购买後，我安排在5/26(四)安装，当天来施工大约2个小时後我立即测试，可以 正常开关门，没想到5/29(日)就故障，我当时正要出门上班，门却关不起来.... ！无论怎麽推，都无法将门关上！（我有录影，但一直无法上传成功，会再补上 ，这是影片截图，可以看出门无法靠到底！） 我没想过会发生这种事情，因为我赶着要上班，当下赶紧传讯息给台南 西门新光专柜，也有直接开视讯跟柜姐说目前状况！当下柜姐提到「今 天周日可能无法维修，可能要等到周一。」，在我强烈要求之下他们才 愿意派师傅来处理，事後我回想，那是我「幸运」遇到营业时间，若是在半夜呢？ 终於等到另一位师傅来修，弄了很久才好，师傅排除人为因素，现 场也证实是他们的产品瑕疵。我仔细看，发现他们的处理方式是【 在门片上磨了一个斜面】，门锁才得以靠上。（为什麽需要在门锁 上磨斜面才能关上？除了不美观以外也让我对产品有更大的疑虑。） 「暂时」修好後，我发现我原本设定的指纹无法使用， 於是师傅又再帮我设定，没想到，隔天指纹又无效了，只能按密码锁或开手机解锁。 我花了两万元购买门锁，是因为我认为这是一个房 子最需要让人安心的地方，除了便利性，最重要的 是，能保障家人生活的安全。在安装三天後便碰上 故障，让我无法出门上班，这之中形成的不安感及 造成的损失，让我自然不可能再信任该品牌，事後 我要求退货，表示想另寻电子锁，耶鲁却始终不让 步，只肯让我换同一型号的电子锁或是换耶鲁的其他商 品，但柜姐在电话中仍无法100%保证是否在安装後不会再有相同的问题发生。 我又致电询问新光客服：「我知道实体店不适 用到货後七天可退货，但如果是商品本身瑕疵 ，可以退吗？」，客服表示「可以。」，楼管 得知我的情况後也有来电，但完全没办法解决我的困难。 最後，Yale柜姐传了一张附有我签名的图 片，并再次提醒，他们的规定就是无法退 货，确实我在消费时，真的从没有想过一 个两万块的锁，装了三天就坏掉，但名字签了无法退货也只能自认倒霉。 只是，我不能理解，既然如他们 所说是不可逆的东西，价位也算 是电子锁中较高的，为何三天就 坏掉？强硬要求消费者只能接受 换货，并全让消费者承担风险。 （我完全能理解，东西终会故障 ，但门锁三天就坏掉，应该很不容易发生，至少我用了三星三年没坏过。） 今早我按照客服建议打1950 申诉电话谘询，消保官表示，如果是被认定重大瑕疵，那麽有签这张纸也不一定有效。 新光客服也在今日再次回 我电话，并提到他们持续 跟品牌沟通中，我有询问 我找消保官申诉时，可否 将你们的建议写进去？他们同意。（想不到我在新光消费也会遇到这种事情。） 无论最後结果如何，这都是我有史以来最糟糕的消费经验。 写出来只是希望我是 最後一个因为Yale门锁而被迫无法出门的受害者，考虑购买该牌的人请三思再三思。 https://i.imgur.com/8aDmEx9.jpg https://i.imgur.com/8tTX6yW.jpg --

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