作者mayhuangno (may)
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標題Re: [心得] 心碎!昂貴數位相框Neovo讀不到我的記憶卡!
時間Thu Feb 28 21:48:33 2008
我要特地的在此說明這件的事後
後來打給偉聯反應
前後通過很多次電話
特別的在此表揚
偉聯的態度真的很好 也很願意負責幫我處理
結果是 偉聯派快遞到我家跟我收回數位相框
回去後它們灌了新的韌體 就有支援SDHC了!!
我也就可以用啦! 因為事情過了有點久了 所以詳細過程就簡化囉
記得當時偉聯跟我通電話時
它們說是:法雅克的疏忽! 因為法雅克是可以收回產品 幫我更新韌體的
並不能只說一句 不支援 所以沒辦法處理!
偉聯說:這是法雅克它們的產品教育訓練有問題 會跟它們反應!
所以我在意是:明明法雅克 可以幫忙收回灌新版本的韌體 (這樣產品不就可以用了)
為何不知這樣處理呢?! 這應該不是正確地售後服務吧
(反正東西我賣出去了 錢賺到了 不能用 是你們消費者不清楚商品 能不能更新軟體方面
我不知道 是你們消費者自己的責任 我"只知道"賣出去的東西 不能退換貨!)
產品其實是可介由軟體方面更新 就可使用 不影響到硬體本身
這方面的產品知識 不該是通路商該具備的嗎???
如果不是像偉聯這樣願意負責的廠商 我們消費者是不是就自認損失了
因為我們不知道SDHC不等於SD !
因為我們不知道軔體可以升級 到已可相容SDHC了 !
很感謝偉聯
服務態度真的很好 也不願其煩地 一直跟消費者聯絡解決方法!
感謝!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.184.59
1F：推 weichuan:推一個 02/29 08:54
2F：推 hono1:對通路商來說 法雅客沒有錯 他可幫忙代送原廠 但這不是義務 02/29 11:53
3F：→ hono1:至於幫忙更新 更是佛心才有 一般通路不會花錢養人做這塊 02/29 11:54
4F：→ hono1:除非市場競爭變成常態 但保固維修基本還是原廠的責任 02/29 11:55
5F：推 gargamel:偉聯客服是真的不錯..曾經接觸過的感覺... 02/29 12:26
6F：→ gargamel:原po不錯喔..還記得回來報告狀況!! 02/29 12:27
7F：→ gargamel:原po確實提醒了一點.很多舊DC也可透過更新軔體來支援sdhc 02/29 12:28