7/1中午前往貴行辦理業務，但行員對流程顯然不熟，期間不斷打電話、看sop流程…約莫40 分鐘告知是不是先到旁邊稍坐一下…（頭已爆痛 跟行員確認是否等她確認處理流程後再通知，她回覆那先從簡單的開始處理… 幾個簽名後，繼續翻sop，打電話，這次有詢問同事了….. 前後處理時間約90分鐘（11:35-13:05），加上往返時間，耗時兩小時，原本和朋友的午餐也 只能取消。 並非要求立即處理，但若流程與訓練更完善，不但能節省人力，也能減少顧客的不適與損失 。 希望貴行未來能強化內部流程與教育訓練，避免其他客戶有同樣的困擾。謝謝。 ———— 以上改寫自CH手稿 BTW等等晨騎去 --

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