7/1中午前往贵行办理业务，但行员对流程显然不熟，期间不断打电话、看sop流程…约莫40 分钟告知是不是先到旁边稍坐一下…（头已爆痛 跟行员确认是否等她确认处理流程後再通知，她回覆那先从简单的开始处理… 几个签名後，继续翻sop，打电话，这次有询问同事了….. 前後处理时间约90分钟（11:35-13:05），加上往返时间，耗时两小时，原本和朋友的午餐也 只能取消。 并非要求立即处理，但若流程与训练更完善，不但能节省人力，也能减少顾客的不适与损失 。 希望贵行未来能强化内部流程与教育训练，避免其他客户有同样的困扰。谢谢。 ———— 以上改写自CH手稿 BTW等等晨骑去 --

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