服務業的核心 推己及人理解他人的角色與需求與需求 建構情緒的抒發釋放的能力 前店長做不到她說的面對客人不帶負面情緒 我不是第一個 之前她帶領的團隊還有以後進去的新人都會覺得特別有壓力和辛苦 我越來越有能力當遇到不懷好意的情況可以讓事件的真相/真理自然的展現出來 前店長覺得只要讓來的人覺得舒服就好 但其實她也不是很清楚服務業是什麼 這是比較狹隘的服務業觀點 細節/看待的銷售產品的觀點很多切入點 推銷的心境 心意 起心動念都會反應在服務的品質上 我是適合做服務業的 比較高層次的愛的出發點的服務 我對自己的理解有多少？ 在之後的光課會更深更深的了解 處理氣憤的能力有建構 但是對於他人的肯定與否定還在建構中 我的深刻的想法顯化的很快的 捍衛自己的能力有被建構起來 前店長有自己的課題 前老闆A用偏剖的做法只採用其中一方的說法 不會去聽另一方的說法 這樣的處理方式是不合適的 而且他在情緒的處理方面也是不太ok 前老闆B的頭腦不是很清楚 分辨和理解能力有一些狀況 我只要確保 1.我是站的住腳 2.我是理直氣和 就可以了 其實他們並沒有角色去對我做民事求償 他們一開始以為自己有立場可以跟我求償 後來發現 他們其實沒有 所以態度軟化 經過這一遭 我也看到這個世界上大多數人 不會循規蹈矩 自私 和貪圖方便的一面 高我之前是說不推薦進去這間店的 (我才突然想到，對欸，當初問的時候他們是說不推薦) 但是因為我想趕快賺錢就衝了) ----- Sent from JPTT on my Asus P024. --

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