服务业的核心 推己及人理解他人的角色与需求与需求 建构情绪的抒发释放的能力 前店长做不到她说的面对客人不带负面情绪 我不是第一个 之前她带领的团队还有以後进去的新人都会觉得特别有压力和辛苦 我越来越有能力当遇到不怀好意的情况可以让事件的真相/真理自然的展现出来 前店长觉得只要让来的人觉得舒服就好 但其实她也不是很清楚服务业是什麽 这是比较狭隘的服务业观点 细节/看待的销售产品的观点很多切入点 推销的心境 心意 起心动念都会反应在服务的品质上 我是适合做服务业的 比较高层次的爱的出发点的服务 我对自己的理解有多少？ 在之後的光课会更深更深的了解 处理气愤的能力有建构 但是对於他人的肯定与否定还在建构中 我的深刻的想法显化的很快的 扞卫自己的能力有被建构起来 前店长有自己的课题 前老板A用偏剖的做法只采用其中一方的说法 不会去听另一方的说法 这样的处理方式是不合适的 而且他在情绪的处理方面也是不太ok 前老板B的头脑不是很清楚 分辨和理解能力有一些状况 我只要确保 1.我是站的住脚 2.我是理直气和 就可以了 其实他们并没有角色去对我做民事求偿 他们一开始以为自己有立场可以跟我求偿 後来发现 他们其实没有 所以态度软化 经过这一遭 我也看到这个世界上大多数人 不会循规蹈矩 自私 和贪图方便的一面 高我之前是说不推荐进去这间店的 (我才突然想到，对欸，当初问的时候他们是说不推荐) 但是因为我想赶快赚钱就冲了) ----- Sent from JPTT on my Asus P024. --

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