作者lovelystella (lovelystella)
看板Depstore
標題[心得] 深耕在地20年之XINX專櫃(文長)
時間Fri Aug 14 10:30:46 2020
之前在這家專櫃買了今年春夏的洋裝,結果穿了幾次,尚未下水或送洗,老公發現線頭有
脫落,換下來一看,發現不只一處,很多處都脫落了,便在當週的週末專程拿到專櫃反應
此問題,小姐當下開了一張單劇給我。
衣服送回專櫃後的一個禮拜,完全沒有消息,我忍不住想打電話過去問,才發現單子上也
沒寫電話,公司官網上也很奇怪,全台專櫃都有電話,就巨城的沒電話。我還得先打別的
專櫃問了電話,再打去送回衣服的專櫃問處理狀況。整通電話可以感覺到小姐非常不專心
,連句不好意思好像都說的很勉強,
甚至聽到我抱怨單劇上沒留聯絡電話時,還問我需不
需要告知專櫃電話的離譜問題。總之詢問結果,小姐在電話裡承諾明日(星期一)會回電
告知衣服處理進度。
想當然爾,星期一一通電話都沒有。我已經有些氣惱了,星期二直接打到總公司。本想早
上就打,後來看到官網寫客服時間為14:00~18:00,於是就下午打。打去的時候沒人接,
由於沒有總機,我就想打別的分機再請他幫忙轉。
接電話的小姐,只說這不是她的業務,
然後不等我說完,就掛了我電話。當下只覺得:難怪有這種專櫃,因為連總公司都是這種
態度,連客人電話都敢掛。後來繼續打,好不容易接通了,接電話的小姐跟我說了目前進
度,並說下星期一會回覆我這禮拜的處理進度,若星期一沒回,星期五也會回給我。
時間很快來到星期五下午,照樣是一通電話都沒有。我打去公司問,才知道那位小姐今天
請假,不過有被我問到手機,我便打過去問進度,
小姐說他星期二就寄出了,我也不知道
他為何不在寄出當下通知我,還說她放假還要接我電話,很辛苦,我當下就嗆她若衣服寄
出就通知我,今天就不會接到我的電話。最後,小姐有說她有交代專櫃,有收到衣服就趕
快通知我。
上面整個過程,全部的電話都是我打去的,不管是專櫃還是總公司。到了隔天禮拜六,我
才接到專櫃電話,說他們還沒收到,可能要等到禮拜一或二,但是更神奇的是,當天的下
午,我又接到了專櫃電話,說衣服到了,請我去拿。有常去百貨公司的人都知道,禮拜六
貨運是休息不送貨的,為何禮拜六中午才說衣服還沒到,而禮拜六下午衣服就到了?
禮拜天我去專櫃拿衣服,請小姐拆開包裝,就看到胸部的脫線沒有修復到,我真是差點沒
昏倒,當初衣服送回專櫃時,我脫線處都有做記號,小姐說她再聯絡我。
隔天禮拜一中午,我在公司休息到一半,小姐打電話來,我當下非常想睡,就跟她說晚點
打來,她也承諾說約4,5點會再打。之後……就沒之後了,又是無聲無息。
目前進度先到這,我是一個很愛惜衣服的人,畢竟一件百貨洋裝不便宜,我穿其他專櫃的
洋裝都沒有脫線的問題,不知道為何他們家的會這樣,而且還不只一處,重點是服務態度
是如此,還敢強調深耕20年,真是個笑話。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.20.218 (臺灣)
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※ 編輯: lovelystella (49.216.20.218 臺灣), 08/14/2020 10:31:22
※ 編輯: lovelystella (49.216.20.218 臺灣), 08/14/2020 10:31:49
※ lovelystella:轉錄至看板 WomenTalk 08/14 10:57
1F:推 ccdog74: 這種百貨專櫃問題 要客訴的話一律建議直接找百貨公司樓 08/15 23:04
2F:→ ccdog74: 管 找該專櫃的客服 總公司 因為都是自己人 什麼客訴問題 08/15 23:04
3F:→ ccdog74: 還不都搓掉 沒用 巨城雖然不是新光三越 但我在新光三越 08/15 23:04
4F:→ ccdog74: 購物 出事我首先會反應店家或專櫃沒錯 但後續還是弄不好 08/15 23:05
5F:→ ccdog74: 都直接找樓管 目前還沒有連樓管都無法讓我滿意的狀況 08/15 23:05
6F:推 s026312345: 直接投訴蘋果 08/16 02:03
7F:推 miae89choeri: 有部份貨運週六有配合送貨喔 08/20 00:59
8F:推 Rain: 你打這篇更累 哈哈 08/22 01:55
9F:推 oxygenheaven: 哪牌啊?想知道 08/22 11:58
10F:→ iueeng: 一例一休後原本黑貓與新竹貨運改成每日晚間與週日全天不 08/23 07:46
11F:→ iueeng: 收發貨,但週六還有送貨與收貨更何況巨城內部有配備物流 08/23 07:47
12F:→ iueeng: 中心,碼頭收貨後會有固定時間統一收發(統合各家物流收發 08/23 07:48
13F:→ iueeng: ,專櫃寄貨時沒指定會問要用那一家寄貨) 08/23 07:49
14F:→ pao520217: 禮拜六很多貨運都有收送貨喔 08/29 13:26