作者lovelystella (lovelystella)
看板Depstore
标题[心得] 深耕在地20年之XINX专柜(文长)
时间Fri Aug 14 10:30:46 2020
之前在这家专柜买了今年春夏的洋装,结果穿了几次,尚未下水或送洗,老公发现线头有
脱落,换下来一看,发现不只一处,很多处都脱落了,便在当周的周末专程拿到专柜反应
此问题,小姐当下开了一张单剧给我。
衣服送回专柜後的一个礼拜,完全没有消息,我忍不住想打电话过去问,才发现单子上也
没写电话,公司官网上也很奇怪,全台专柜都有电话,就巨城的没电话。我还得先打别的
专柜问了电话,再打去送回衣服的专柜问处理状况。整通电话可以感觉到小姐非常不专心
,连句不好意思好像都说的很勉强,
甚至听到我抱怨单剧上没留联络电话时,还问我需不
需要告知专柜电话的离谱问题。总之询问结果,小姐在电话里承诺明日(星期一)会回电
告知衣服处理进度。
想当然尔,星期一一通电话都没有。我已经有些气恼了,星期二直接打到总公司。本想早
上就打,後来看到官网写客服时间为14:00~18:00,於是就下午打。打去的时候没人接,
由於没有总机,我就想打别的分机再请他帮忙转。
接电话的小姐,只说这不是她的业务,
然後不等我说完,就挂了我电话。当下只觉得:难怪有这种专柜,因为连总公司都是这种
态度,连客人电话都敢挂。後来继续打,好不容易接通了,接电话的小姐跟我说了目前进
度,并说下星期一会回覆我这礼拜的处理进度,若星期一没回,星期五也会回给我。
时间很快来到星期五下午,照样是一通电话都没有。我打去公司问,才知道那位小姐今天
请假,不过有被我问到手机,我便打过去问进度,
小姐说他星期二就寄出了,我也不知道
他为何不在寄出当下通知我,还说她放假还要接我电话,很辛苦,我当下就呛她若衣服寄
出就通知我,今天就不会接到我的电话。最後,小姐有说她有交代专柜,有收到衣服就赶
快通知我。
上面整个过程,全部的电话都是我打去的,不管是专柜还是总公司。到了隔天礼拜六,我
才接到专柜电话,说他们还没收到,可能要等到礼拜一或二,但是更神奇的是,当天的下
午,我又接到了专柜电话,说衣服到了,请我去拿。有常去百货公司的人都知道,礼拜六
货运是休息不送货的,为何礼拜六中午才说衣服还没到,而礼拜六下午衣服就到了?
礼拜天我去专柜拿衣服,请小姐拆开包装,就看到胸部的脱线没有修复到,我真是差点没
昏倒,当初衣服送回专柜时,我脱线处都有做记号,小姐说她再联络我。
隔天礼拜一中午,我在公司休息到一半,小姐打电话来,我当下非常想睡,就跟她说晚点
打来,她也承诺说约4,5点会再打。之後……就没之後了,又是无声无息。
目前进度先到这,我是一个很爱惜衣服的人,毕竟一件百货洋装不便宜,我穿其他专柜的
洋装都没有脱线的问题,不知道为何他们家的会这样,而且还不只一处,重点是服务态度
是如此,还敢强调深耕20年,真是个笑话。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.20.218 (台湾)
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※ 编辑: lovelystella (49.216.20.218 台湾), 08/14/2020 10:31:22
※ 编辑: lovelystella (49.216.20.218 台湾), 08/14/2020 10:31:49
※ lovelystella:转录至看板 WomenTalk 08/14 10:57
1F:推 ccdog74: 这种百货专柜问题 要客诉的话一律建议直接找百货公司楼 08/15 23:04
2F:→ ccdog74: 管 找该专柜的客服 总公司 因为都是自己人 什麽客诉问题 08/15 23:04
3F:→ ccdog74: 还不都搓掉 没用 巨城虽然不是新光三越 但我在新光三越 08/15 23:04
4F:→ ccdog74: 购物 出事我首先会反应店家或专柜没错 但後续还是弄不好 08/15 23:05
5F:→ ccdog74: 都直接找楼管 目前还没有连楼管都无法让我满意的状况 08/15 23:05
6F:推 s026312345: 直接投诉苹果 08/16 02:03
7F:推 miae89choeri: 有部份货运周六有配合送货喔 08/20 00:59
8F:推 Rain: 你打这篇更累 哈哈 08/22 01:55
9F:推 oxygenheaven: 哪牌啊?想知道 08/22 11:58
10F:→ iueeng: 一例一休後原本黑猫与新竹货运改成每日晚间与周日全天不 08/23 07:46
11F:→ iueeng: 收发货,但周六还有送货与收货更何况巨城内部有配备物流 08/23 07:47
12F:→ iueeng: 中心,码头收货後会有固定时间统一收发(统合各家物流收发 08/23 07:48
13F:→ iueeng: ,专柜寄货时没指定会问要用那一家寄货) 08/23 07:49
14F:→ pao520217: 礼拜六很多货运都有收送货喔 08/29 13:26