作者shtion ()
看板Depstore
標題[問題] 福袋中獎後獎項被更改
時間Wed Mar 7 01:10:08 2018
前情提要：
今年農曆過年前，在某家大型連鎖百貨公司預購福袋！
大年初一抽到了雙人韓國來回機票 。
票價38600，現場也繳交了10%的稅金。
但詳細規則及開票都要等航空公司開工後才能確認！
開工後2/21我主動打電話去百貨公司詢問相關事宜，他們回覆我他們需要詢問航空公司。
後來不是承辦人員不在，就是航空公司尚未回覆。
又過了幾天得到消息是票價三萬多的雙人來回機票，可於一年內預訂，預定後的一年內使
用。相當於最晚出發時間可以到2019年。
結果今天百貨公司的人打電話跟我說，航空公司要更改規則。
需要一個月內開票，半年內出發。票價改為一萬多。所以不需要繳稅，會再把之前我繳交
的稅退給我。
問題：
想詢問大家，我原本抽到的價值三萬多元，卻被改為一萬多元。雖然會退稅給我。但這樣
是不是與廣告不符。是否有消費者的權益可以爭取呢？可否要求更換等價商品或其他作法
呢？
謝謝大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.237.172
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Depstore/M.1520356210.A.51C.html
1F：推 m50blue: 要是有證據在手 直接鬧大 順便跟大家分享一下哪一家XD03/07 12:45
2F：推 belledoll: 上面有沒有寫他保有修改變更的權利？03/07 13:19
3F：推 lovelyu: 改太多了吧~就算他有變更的權利也應該要改等值 03/07 17:30
4F：推 runintou: 支持投訴！ 或是像記者爆料03/07 17:33
今天百貨公司人員有再打電話來更正，昨天說的一萬三千多的部分有誤。
一萬三千多是單人票價，總價值應該是雙人的票價兩萬六千多。
所以會再退一千多的稅金給我！
但我覺得很不對啊，抽到福袋的時候是說價值三萬八千六的機票，現在還給我兩萬六千多
的機票，那麼價差一萬多該怎麼處理。
難道消費者要自認倒霉？還是百貨公司廣告不實？
承辦人員一直跟我道歉，說有極力與航空公司爭取。但對我負責的應該是百貨公司不是航
空公司！
最後承辦人員說會幫我轉達主管！
希望她們可以有誠意的解決問題！
至於證據方面，抽到獎項的券的確都有寫百貨公司保有修正及主張的權利。但顧客收執聯
又寫不得折換現金或任意更換贈品。這樣豈不是很矛盾？我覺得至少兌換價值相符三萬八
千六的贈品才對吧！
至於爆料我原本也想過XD
希望她們可以先有誠意的處理，若是真的不行再尋求其他協助吧！
※ 編輯: shtion (111.251.192.74), 03/07/2018 20:26:18
5F：→ bemaz: 大型連鎖不就 不就 三越.崇光.遠東 三間其一 如果dm有印 03/08 04:43
6F：→ bemaz: 大獎獎項或是這次原po的獎項 百貨應該要協助解決03/08 04:44
7F：→ bemaz: 而不是又推給第三方 (當初是像百貨買福袋 不是旅行社買)03/08 04:45
8F：→ bemaz: 如此推卸責任 直接講哪家百貨 下次大家就不要再去那家買03/08 04:47
9F：推 boa000: 今年採預購抽機票的不就新光嗎？03/08 13:51
10F：推 sam352306: 哇塞03/08 19:15
11F：推 vvn: 這感覺要據理力爭@@ 03/08 19:43
12F：推 hoifly: 3萬8雙人應該是商務艙吧?飛首爾經濟艙不用這麼貴03/09 04:25
13F：推 michaelgodtw: 但機票隨航空公司喊的03/09 11:58
14F：→ maydaychi: 機票可貴可便宜 反正有給你去韓國就對了 03/09 18:55
15F：→ michaelgodtw: 重點你要看票是商務還經濟!如果是三萬多!應該是商務03/10 08:58
16F：→ maydaychi: 兩人總值兩萬多的票 韓國線也都商務了吧03/10 12:52
17F：推 QQ1973: 原po後續發展，可以告訴大家嗎？03/11 21:24
18F：→ shtion: 等我這邊有最後確定結果後，再跟大家說喔！03/12 20:31
我終於真的拿到我的機票了啊！
後來經過百貨員工跟主管反應後，他們願意除了兩萬多的機票外再給我一個定價18000的
膠囊咖啡機 ...
但也是2015的款，我看市價應該不到8000
我再詢問他們是否可換禮券。
又過了幾天...都沒人與我聯絡....
我只好再打電話去問，他們又說航空公司又換回來原本的機票（年票）
超傻眼......一直換來換去....
今天終於去拿到機票兌換券，他們有再給我兩張飲料的兌換券。他們最後還是有主動給個
小小的補償...算他們還有點誠意啦！
我的福袋換換換之旅終於可以落幕了...
※ 編輯: shtion (114.137.222.108), 03/24/2018 13:31:51
19F：→ bemaz: 獎項公佈 百貨公司賣出福袋就要保證獎項沒問題 而非直接丟 03/25 03:22
20F：→ bemaz: 消費者與航空公司自行處理 (可能一開始百貨與航空業者沒談 03/25 03:25
21F：→ bemaz: 好.可能拉贊助來的 才會有後面的烏龍 但不管怎樣百貨(通路) 03/25 03:27
22F：→ bemaz: 賣了 福袋發票也是百貨開立的 百貨公司本來就有責任處理好 03/25 03:28
23F：→ cyh33: 並不是有寫"活動規則可能會改"就一定可以隨它改的 04/16 17:12