作者onemore (onemore)
看板Depstore
標題Re: [問題] 沒消費也可以客訴嗎？
時間Mon Oct 24 18:08:22 2016
※ 引述《tifas ()》之銘言：
: 週末到A9的精品櫃看商品
: 那天因為有限定兌換贈品
: 所以想去櫃位上跟店員確認後
: 再購買
: 只是不知道為什麼店員都招呼
: 進門的客人(而且口氣十分溫柔)
: 當時我跟男友被門口的店員
: 請入內隨意逛後 就沒人過來詢問
: 約莫登了15分鐘後
: 看到一名店員於是開口問問題
: 我: 請問現在可否以分兩筆金額刷卡？
: 精品櫃姐: 妳說什麼 (聽不見的口氣)
: ->此時櫃姐第一次翻白眼+皺眉
: 我: (愣住) 喔我是想問可以分開刷卡方式付款 嗎？(這次大聲了點)
: 精品櫃姐: 什麼叫做你要某某方式付款， 我聽不懂(櫃姐第二次白眼)
: 於是問完我跟男友說了謝謝後就離開了
: 但我們還是會回櫃位購買
: 只是避開那個櫃姐
: 想請問這樣還是可以客訴嗎？
: (因為這樣的態度真的蠻令人驚訝的)
: (尤其是在一個百年的精品大牌)
: 可以請大家給點意見嗎？該怎麼反應
百年精品大店就必須違反百貨公司的的規定 讓你拆單刷卡嗎？
百年精品大店就必須冒著被罰款的規定 讓你拆單刷卡嗎？
白眼也好 不屑的對話感受也好 這些不可考的部分就不討論了
拆單本身就是不合乎規定的 過去10多年很多專櫃人員為了做生意
教育顧客把百貨與銀行的各種優惠透過拆單 通通入手
但實際上許多都是違反百貨與銀行的遊戲規則
有的櫃姊願意走在邊緣 為了做生意還是持續走在這些規則邊緣
但不代表不願意走在邊緣的櫃姊就是錯誤
人家也是求個工作穩定 不想冒風險
如果服務不好 不專業 應該被客訴到死
堅持規定的櫃姊 請予以尊重
而不是拿不到便宜 找理由來鞭＋討拍
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~~~Cogito ergo sum~~~
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Depstore/M.1477303707.A.D2D.html
1F：推 tifas: 妳好像誤會了，櫃姐回應是可以而且毫無遲疑的說(所以應該是 10/24 18:28
2F：→ tifas: 可行的吧) 只是她回答時白眼令人嚇到 10/24 18:28
3F：噓 cado912: 都說買兩樣東西拆刷了...從頭到尾沒看過不能拆刷的規定 10/24 18:34
4F：推 faye01: 如果是兩件單品，開兩張發票是絕對沒有問題的！但是如果一 10/24 19:11
5F：→ faye01: 件單品要開成兩筆消費，這個一定是違法的！ 10/24 19:12
6F：噓 IamJoey: 有看文嗎... 10/24 19:37
7F：推 kimi0318: 不是理直就可以翻白眼吧。一碼歸一碼，討論態度問題就討 10/24 20:22
8F：→ kimi0318: 論態度，要討論分開刷的議題就另外提出來，不用混在一起 10/24 20:23
9F：→ kimi0318: ，這樣會混淆您原本想教育大家的好意吧。 10/24 20:23
10F：噓 mtcoat: 版主有把上篇的推文全看完嗎？ 好兇好兇喔 小生怕怕 10/24 21:41
11F：噓 mtcoat: 不過還是謝謝告知 原來拆單是違法呀 不過一直以來都是櫃姐 10/24 21:43
12F：→ mtcoat: 主動幫忙拆單 我絕對不是奧客喔 10/24 21:43
13F：噓 fantasymanor: 其實版主這麼講並沒錯 原po所po 的內容並沒有提到她 10/24 22:48
14F：→ fantasymanor: 是買2樣商品 焦點放在她要分2筆刷和櫃姐態度 是之 10/24 22:48
15F：→ fantasymanor: 後的推文有在質疑才在推文補充說她是要買2樣商品分2 10/24 22:49
16F：→ fantasymanor: 筆刷 我直到看完推文才知道她想表達的是什麼 買2樣 10/24 22:49
17F：→ fantasymanor: 商品分開刷應該就要先寫出來 但原po 省略2樣商品直 10/24 22:50
18F：→ fantasymanor: 接說要分2筆刷 意思差很多 純噓原po原文的表達能力 10/24 22:50
19F：→ fantasymanor: 原po 自己沒有表達清楚 還說是網友誤會大 之後才補 10/24 22:56
20F：→ fantasymanor: 充 當然會讓人會錯意 去看原文前後推文就知道 再說 10/24 22:56
21F：→ fantasymanor: 本來就不能拆單刷 是櫃姐遊走邊緣想要業績才這麼做 10/24 22:56
22F：推 WarmWen: 1樣商品拆刷2筆或者更多，本來就是違反百貨公司規定，多 10/25 00:21
23F：→ WarmWen: 年來這麼做，並不表示這是正確的行為，另外在前幾篇討論 10/25 00:22
24F：→ WarmWen: 過高門檻滿額禮為何都這麼早換完？今天才抓了一個消費時 10/25 00:22
25F：→ WarmWen: 間11:00:09的，9秒鐘可以電梯上到消費樓層掏出錢買東西 10/25 00:22
26F：→ WarmWen: 嗎？櫃姐主動幫客人拆刷換取最多的銀行禮，有那個人會說 10/25 00:22
27F：→ WarmWen: 不？至於原原po，你本文根本表達能力有待加強，2樣商品 10/25 00:23
28F：→ WarmWen: 分2張卡結帳本來就很ok 10/25 00:23
29F：→ lin88025: 所以被sa用這種態度對待合理嗎？ 10/25 00:27
30F：→ lin88025: 而且翻白眼兩次 一定很明顯 如果今天sa是眼睛不舒服 10/25 00:28
31F：→ lin88025: 通常都會先告知客人吧 不然被誤會客訴不就囧了 10/25 00:29
32F：→ lin88025: 然後原po也只是詢問(而且也非拆刷) 10/25 00:31
33F：→ lin88025: 又不是奧客硬要怎樣 10/25 00:31
34F：→ lin88025: 現在真的流行檢討被害人XDD 10/25 00:32
35F：→ lin88025: 如果連回個問題都不情願 改開架自助式不就得了XD 10/25 00:33
36F：→ fanisha: 借問Warm大 好奇是哪家百貨 不知這算卦嗎能不能透漏? 10/25 00:50
37F：→ fanisha: 抓到之後有做後續處理嗎? 10/25 00:51
38F：→ WarmWen: 為何一定要追問哪家？我只想點出事實，何況所謂的「被害 10/25 01:10
39F：→ WarmWen: 人」，翻白眼態度差這些都是單方面說辭，我不會檢討任何 10/25 01:10
40F：→ WarmWen: 一方，莫忘督割 10/25 01:11
41F：噓 physicsworld: 再怎麼樣態度也不用這麼差吧，去客訴吧，直接打去客 10/25 01:51
42F：→ physicsworld: 服找那層樓樓管 10/25 01:51
43F：→ physicsworld: 現在週年慶，這種態度不敢恭維，服務這麼差，不行或 10/25 01:54
44F：→ physicsworld: 是可以也不用態度這麼差，樓管直接打去叫樓管過來看 10/25 01:55
45F：→ physicsworld: 看這個櫃是怎麼樣，之前A9一樓二樓都要這樣搞，櫃姊 10/25 01:55
46F：→ physicsworld: 才會服務正常，還不是好，真不知道他們在想什麼 10/25 01:55
47F：→ physicsworld: 只是要單純討論服務態度，是可以直接叫樓管來罵的， 10/25 01:59
48F：→ physicsworld: A9A4都還滿欠罵的。但如果是提出無法做到的要求，可 10/25 02:00
49F：→ physicsworld: 能叫樓管來也沒有用，所以看要著重的點 10/25 02:00
50F：→ physicsworld: 但你是兩個商品要兩張卡刷，這實在覺得非常正常的行 10/25 02:11
51F：→ physicsworld: 為，A9部分櫃還是有好的櫃姊會主動算怎麼用不同卡拆 10/25 02:12
52F：→ physicsworld: 刷比較划算，既然都是兩個商品，本來就可以用兩張卡 10/25 02:12
53F：→ physicsworld: 刷，不懂翻什麼白眼，服務人員都沒在受訓的感覺。下 10/25 02:12
54F：→ physicsworld: 次不要懷疑，直接找樓管來罵最快，他們只怕樓管而已 10/25 02:12
55F：噓 Samuelfish: 樓管很大喔？ 10/25 02:42
56F：推 hioat609: 原po買"兩個"東西本來就可以分兩張卡刷喔 只是貴賓卡 10/25 03:50
57F：→ hioat609: 記得過同一張喔!!假如今天你只買一個商品卻要求拆帳分二 10/25 03:51
58F：→ hioat609: 張卡刷 這個就是不行的喔 抓到會開罰!!! 10/25 03:51
59F：→ hioat609: 其實可以不用問 直接在結帳時跟櫃姐說我A商品要刷A卡 10/25 03:53
60F：→ hioat609: B商品要刷B卡 櫃姐沒拒絕的理由~~你先問的時候有些櫃姐 10/25 03:54
61F：→ hioat609: 反而聽不懂 到後來自己受氣... 10/25 03:55
62F：→ hioat609: 至於新光三越貴賓卡要過同一張 金額才會累積才有贈品券 10/25 03:56
63F：→ amandalee38: 我倒是覺得還好耶,要是我額度用完呢? 10/25 06:43
64F：→ amandalee38: 我之前也遇過剛出國回來,某張卡額度快用完 10/25 06:44
65F：→ amandalee38: 而且有些櫃姐也都很自動幫你拿滿額禮 10/25 06:45
66F：→ amandalee38: 其實或許很多時候違反公司規定,但櫃姐也不必要白眼 10/25 06:46
67F：→ amandalee38: 婉轉拒絕即可 10/25 06:47
68F：→ yaki: 原po表達能力真的要加強 (不是檢討被害者喔 只是要學習避免 10/25 09:07
69F：→ yaki: 以後類似情況的對待) 可以直接跟SA說 我想買A商品跟B商品 10/25 09:08
70F：→ yaki: 請問能不能拆刷(卡片額度關係或想湊禮券 看你要不要講理由) 10/25 09:09
71F：→ yaki: 但是我猜原po想要拆刷的意思可能是 假設兩個商品分別各4萬多 10/25 09:14
72F：→ yaki: 她想刷一張卡五萬、另一張三萬多 而非4萬多、4萬多刷兩次 10/25 09:15
73F：推 tifas: 樓上Y大突破盲點了！ 10/25 09:26
74F：→ kenick: 有點疑問拉 如果今天一件商品想買 卡額度不夠 10/25 10:17
75F：→ kenick: 我就不能拿其他張卡刷補足差額嗎? 10/25 10:17
76F：→ kenick: 譬如買個10萬商品 身上卡兩張的只有6萬 這樣刷兩張不行? 10/25 10:18
77F：→ fantasymanor: k大可以喔 你再刷卡前跟櫃姐說額度有限要分2張刷 櫃 10/25 11:09
78F：→ fantasymanor: 姐會幫你拆 10/25 11:09
79F：→ fantasymanor: 我曾經碰過 櫃姐說會跟別人的單併 不過她講的很小聲 10/25 11:11
80F：→ fantasymanor: 就是了 10/25 11:11
81F：噓 fighterbing: 服務業沒做好服務就是不對 不懂這篇是想幫忙櫃姐止 10/25 13:44
82F：→ fighterbing: 什麼血？笑死人了 10/25 13:45
83F：→ k1084134: 就算真的違反規則也不用白眼吧？重點應該是櫃姊態度很差 10/25 16:55
84F：噓 HoshinoAsuka: 反正卡片額度不夠的 沒資格拆單買精品啦 10/25 19:38
85F：→ HoshinoAsuka: 看來自以為百貨專業的 就可以不看清楚別人內文\ 10/25 19:38
86F：噓 HoshinoAsuka: 你有看清楚別人有寫到櫃姐翻白眼嗎? 態度就是不對了 10/25 19:41
87F：→ HoshinoAsuka: 什麼叫不可考的部分不用討論? 萬一是真的的話 10/25 19:41
88F：→ HoshinoAsuka: 難道就不是態度的問題嗎? 謝邦櫃姐止血你就明說 10/25 19:42
89F：噓 HoshinoAsuka: 如果有個人要買百萬精品 剛好卡片十張都只有十萬 10/25 19:44
90F：→ HoshinoAsuka: 我才不信櫃姐和樓管報備後 百貨不做這筆生意 10/25 19:45
91F：噓 HoshinoAsuka: 不管拆不拆單 櫃姐白眼就是不對了 到底想止血什麼? 10/25 19:47
92F：噓 HoshinoAsuka: 你一句不可考的部分不用討論? 那之前版上其他文 10/25 19:50
93F：→ HoshinoAsuka: 照此邏輯 不也是算不可考的部分嗎? 10/25 19:51
94F：推 fantasymanor: kenick大 抱歉我講錯 不能拆2筆 櫃姐會請你打電話 10/25 20:43
95F：→ fantasymanor: 給銀行請銀行放寬你的刷卡額度 10/25 20:43
96F：→ fantasymanor: 但還是要看櫃姐肯不肯讓你拆2筆 有些會不願意拆 10/25 20:45
97F：推 kenick: 感謝樓上回答 但也不是打了電話就一定能臨時提高額度 10/25 23:08
98F：推 starmi: 基本上..錢不夠或額度不夠..非民生必需品 不建議非要買 10/26 01:33
99F：→ starmi: 不可啊 10/26 01:33
100F：→ Romances: 櫃姐不是「服務」業嗎？我有搞錯什麼嗎？ 10/27 00:14
101F：推 cabessa: 某些推文是怎麼了?違反百貨公司規定並非違法吧? 單品拆開 10/27 15:30
102F：→ cabessa: 交易甚至分開打發票也沒問題吧? 難道分訂金/尾款/驗收款 10/27 15:31
103F：→ cabessa: 是違法的嗎? 10/27 15:34
104F：噓 faye01: 樓上你去問問國稅局，一件單品是否可以拆成多張發票！ 10/27 15:55
105F：噓 HoshinoAsuka: 樓上你先看清楚 拆單是否等於開多張發票? 10/27 20:14
106F：→ HoshinoAsuka: 部分收銀刷卡金額 發票是可以離線的 請樓上定義一下 10/27 20:19
107F：→ HoshinoAsuka: 到底怎樣算"奧"? 我都不想說 部份服務業早就很糟了 10/27 20:20
108F：噓 faye01: 樓上的，你才要看清楚吧，我單純回樓上「單品分開開發票」 10/27 21:02
109F：→ faye01: ，跟內文拆單有什麼關係？ 10/27 21:02
110F：噓 physicsworld: 想不到fay在這也開始歪樓了，感覺真的是一直幫櫃姊 10/28 03:48
111F：→ physicsworld: 各種護航@@ 10/28 03:48
112F：噓 faye01: 樓上一直針對我才可笑吧 10/28 10:44
113F：噓 physicsworld: 我只是幫大家回而已，我看只要對櫃姊不爽的，fay就 10/28 12:48
114F：→ physicsworld: 會跳出來護航 10/28 12:49
115F：噓 faye01: 謝謝妳的腦補 10/28 18:12
116F：噓 HoshinoAsuka: 看來也只能祝某人買東西卡片額度夠 並不會被白眼 10/28 19:36
117F：推 faye01: 又不是某些自以為的人，拿一堆額度少的可憐卡 10/29 00:36
118F：噓 TD1108: 服務業個頭，零售業就零售業。 10/29 15:40
119F：噓 rex9999: 這麼簡單就是態度的問題而已，服務業就認命吧! 10/30 17:12