作者onemore (onemore)
看板Depstore
标题Re: [问题] 没消费也可以客诉吗？
时间Mon Oct 24 18:08:22 2016
※ 引述《tifas ()》之铭言：
: 周末到A9的精品柜看商品
: 那天因为有限定兑换赠品
: 所以想去柜位上跟店员确认後
: 再购买
: 只是不知道为什麽店员都招呼
: 进门的客人(而且口气十分温柔)
: 当时我跟男友被门口的店员
: 请入内随意逛後 就没人过来询问
: 约莫登了15分钟後
: 看到一名店员於是开口问问题
: 我: 请问现在可否以分两笔金额刷卡？
: 精品柜姐: 你说什麽 (听不见的口气)
: ->此时柜姐第一次翻白眼+皱眉
: 我: (愣住) 喔我是想问可以分开刷卡方式付款 吗？(这次大声了点)
: 精品柜姐: 什麽叫做你要某某方式付款， 我听不懂(柜姐第二次白眼)
: 於是问完我跟男友说了谢谢後就离开了
: 但我们还是会回柜位购买
: 只是避开那个柜姐
: 想请问这样还是可以客诉吗？
: (因为这样的态度真的蛮令人惊讶的)
: (尤其是在一个百年的精品大牌)
: 可以请大家给点意见吗？该怎麽反应
百年精品大店就必须违反百货公司的的规定 让你拆单刷卡吗？
百年精品大店就必须冒着被罚款的规定 让你拆单刷卡吗？
白眼也好 不屑的对话感受也好 这些不可考的部分就不讨论了
拆单本身就是不合乎规定的 过去10多年很多专柜人员为了做生意
教育顾客把百货与银行的各种优惠透过拆单 通通入手
但实际上许多都是违反百货与银行的游戏规则
有的柜姊愿意走在边缘 为了做生意还是持续走在这些规则边缘
但不代表不愿意走在边缘的柜姊就是错误
人家也是求个工作稳定 不想冒风险
如果服务不好 不专业 应该被客诉到死
坚持规定的柜姊 请予以尊重
而不是拿不到便宜 找理由来鞭＋讨拍
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~~~Cogito ergo sum~~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 112.65.161.66
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Depstore/M.1477303707.A.D2D.html
1F：推 tifas: 你好像误会了，柜姐回应是可以而且毫无迟疑的说(所以应该是 10/24 18:28
2F：→ tifas: 可行的吧) 只是她回答时白眼令人吓到 10/24 18:28
3F：嘘 cado912: 都说买两样东西拆刷了...从头到尾没看过不能拆刷的规定 10/24 18:34
4F：推 faye01: 如果是两件单品，开两张发票是绝对没有问题的！但是如果一 10/24 19:11
5F：→ faye01: 件单品要开成两笔消费，这个一定是违法的！ 10/24 19:12
6F：嘘 IamJoey: 有看文吗... 10/24 19:37
7F：推 kimi0318: 不是理直就可以翻白眼吧。一码归一码，讨论态度问题就讨 10/24 20:22
8F：→ kimi0318: 论态度，要讨论分开刷的议题就另外提出来，不用混在一起 10/24 20:23
9F：→ kimi0318: ，这样会混淆您原本想教育大家的好意吧。 10/24 20:23
10F：嘘 mtcoat: 版主有把上篇的推文全看完吗？ 好凶好凶喔 小生怕怕 10/24 21:41
11F：嘘 mtcoat: 不过还是谢谢告知 原来拆单是违法呀 不过一直以来都是柜姐 10/24 21:43
12F：→ mtcoat: 主动帮忙拆单 我绝对不是奥客喔 10/24 21:43
13F：嘘 fantasymanor: 其实版主这麽讲并没错 原po所po 的内容并没有提到她 10/24 22:48
14F：→ fantasymanor: 是买2样商品 焦点放在她要分2笔刷和柜姐态度 是之 10/24 22:48
15F：→ fantasymanor: 後的推文有在质疑才在推文补充说她是要买2样商品分2 10/24 22:49
16F：→ fantasymanor: 笔刷 我直到看完推文才知道她想表达的是什麽 买2样 10/24 22:49
17F：→ fantasymanor: 商品分开刷应该就要先写出来 但原po 省略2样商品直 10/24 22:50
18F：→ fantasymanor: 接说要分2笔刷 意思差很多 纯嘘原po原文的表达能力 10/24 22:50
19F：→ fantasymanor: 原po 自己没有表达清楚 还说是网友误会大 之後才补 10/24 22:56
20F：→ fantasymanor: 充 当然会让人会错意 去看原文前後推文就知道 再说 10/24 22:56
21F：→ fantasymanor: 本来就不能拆单刷 是柜姐游走边缘想要业绩才这麽做 10/24 22:56
22F：推 WarmWen: 1样商品拆刷2笔或者更多，本来就是违反百货公司规定，多 10/25 00:21
23F：→ WarmWen: 年来这麽做，并不表示这是正确的行为，另外在前几篇讨论 10/25 00:22
24F：→ WarmWen: 过高门槛满额礼为何都这麽早换完？今天才抓了一个消费时 10/25 00:22
25F：→ WarmWen: 间11:00:09的，9秒钟可以电梯上到消费楼层掏出钱买东西 10/25 00:22
26F：→ WarmWen: 吗？柜姐主动帮客人拆刷换取最多的银行礼，有那个人会说 10/25 00:22
27F：→ WarmWen: 不？至於原原po，你本文根本表达能力有待加强，2样商品 10/25 00:23
28F：→ WarmWen: 分2张卡结帐本来就很ok 10/25 00:23
29F：→ lin88025: 所以被sa用这种态度对待合理吗？ 10/25 00:27
30F：→ lin88025: 而且翻白眼两次 一定很明显 如果今天sa是眼睛不舒服 10/25 00:28
31F：→ lin88025: 通常都会先告知客人吧 不然被误会客诉不就囧了 10/25 00:29
32F：→ lin88025: 然後原po也只是询问(而且也非拆刷) 10/25 00:31
33F：→ lin88025: 又不是奥客硬要怎样 10/25 00:31
34F：→ lin88025: 现在真的流行检讨被害人XDD 10/25 00:32
35F：→ lin88025: 如果连回个问题都不情愿 改开架自助式不就得了XD 10/25 00:33
36F：→ fanisha: 借问Warm大 好奇是哪家百货 不知这算卦吗能不能透漏? 10/25 00:50
37F：→ fanisha: 抓到之後有做後续处理吗? 10/25 00:51
38F：→ WarmWen: 为何一定要追问哪家？我只想点出事实，何况所谓的「被害 10/25 01:10
39F：→ WarmWen: 人」，翻白眼态度差这些都是单方面说辞，我不会检讨任何 10/25 01:10
40F：→ WarmWen: 一方，莫忘督割 10/25 01:11
41F：嘘 physicsworld: 再怎麽样态度也不用这麽差吧，去客诉吧，直接打去客 10/25 01:51
42F：→ physicsworld: 服找那层楼楼管 10/25 01:51
43F：→ physicsworld: 现在周年庆，这种态度不敢恭维，服务这麽差，不行或 10/25 01:54
44F：→ physicsworld: 是可以也不用态度这麽差，楼管直接打去叫楼管过来看 10/25 01:55
45F：→ physicsworld: 看这个柜是怎麽样，之前A9一楼二楼都要这样搞，柜姊 10/25 01:55
46F：→ physicsworld: 才会服务正常，还不是好，真不知道他们在想什麽 10/25 01:55
47F：→ physicsworld: 只是要单纯讨论服务态度，是可以直接叫楼管来骂的， 10/25 01:59
48F：→ physicsworld: A9A4都还满欠骂的。但如果是提出无法做到的要求，可 10/25 02:00
49F：→ physicsworld: 能叫楼管来也没有用，所以看要着重的点 10/25 02:00
50F：→ physicsworld: 但你是两个商品要两张卡刷，这实在觉得非常正常的行 10/25 02:11
51F：→ physicsworld: 为，A9部分柜还是有好的柜姊会主动算怎麽用不同卡拆 10/25 02:12
52F：→ physicsworld: 刷比较划算，既然都是两个商品，本来就可以用两张卡 10/25 02:12
53F：→ physicsworld: 刷，不懂翻什麽白眼，服务人员都没在受训的感觉。下 10/25 02:12
54F：→ physicsworld: 次不要怀疑，直接找楼管来骂最快，他们只怕楼管而已 10/25 02:12
55F：嘘 Samuelfish: 楼管很大喔？ 10/25 02:42
56F：推 hioat609: 原po买"两个"东西本来就可以分两张卡刷喔 只是贵宾卡 10/25 03:50
57F：→ hioat609: 记得过同一张喔!!假如今天你只买一个商品却要求拆帐分二 10/25 03:51
58F：→ hioat609: 张卡刷 这个就是不行的喔 抓到会开罚!!! 10/25 03:51
59F：→ hioat609: 其实可以不用问 直接在结帐时跟柜姐说我A商品要刷A卡 10/25 03:53
60F：→ hioat609: B商品要刷B卡 柜姐没拒绝的理由~~你先问的时候有些柜姐 10/25 03:54
61F：→ hioat609: 反而听不懂 到後来自己受气... 10/25 03:55
62F：→ hioat609: 至於新光三越贵宾卡要过同一张 金额才会累积才有赠品券 10/25 03:56
63F：→ amandalee38: 我倒是觉得还好耶,要是我额度用完呢? 10/25 06:43
64F：→ amandalee38: 我之前也遇过刚出国回来,某张卡额度快用完 10/25 06:44
65F：→ amandalee38: 而且有些柜姐也都很自动帮你拿满额礼 10/25 06:45
66F：→ amandalee38: 其实或许很多时候违反公司规定,但柜姐也不必要白眼 10/25 06:46
67F：→ amandalee38: 婉转拒绝即可 10/25 06:47
68F：→ yaki: 原po表达能力真的要加强 (不是检讨被害者喔 只是要学习避免 10/25 09:07
69F：→ yaki: 以後类似情况的对待) 可以直接跟SA说 我想买A商品跟B商品 10/25 09:08
70F：→ yaki: 请问能不能拆刷(卡片额度关系或想凑礼券 看你要不要讲理由) 10/25 09:09
71F：→ yaki: 但是我猜原po想要拆刷的意思可能是 假设两个商品分别各4万多 10/25 09:14
72F：→ yaki: 她想刷一张卡五万、另一张三万多 而非4万多、4万多刷两次 10/25 09:15
73F：推 tifas: 楼上Y大突破盲点了！ 10/25 09:26
74F：→ kenick: 有点疑问拉 如果今天一件商品想买 卡额度不够 10/25 10:17
75F：→ kenick: 我就不能拿其他张卡刷补足差额吗? 10/25 10:17
76F：→ kenick: 譬如买个10万商品 身上卡两张的只有6万 这样刷两张不行? 10/25 10:18
77F：→ fantasymanor: k大可以喔 你再刷卡前跟柜姐说额度有限要分2张刷 柜 10/25 11:09
78F：→ fantasymanor: 姐会帮你拆 10/25 11:09
79F：→ fantasymanor: 我曾经碰过 柜姐说会跟别人的单并 不过她讲的很小声 10/25 11:11
80F：→ fantasymanor: 就是了 10/25 11:11
81F：嘘 fighterbing: 服务业没做好服务就是不对 不懂这篇是想帮忙柜姐止 10/25 13:44
82F：→ fighterbing: 什麽血？笑死人了 10/25 13:45
83F：→ k1084134: 就算真的违反规则也不用白眼吧？重点应该是柜姊态度很差 10/25 16:55
84F：嘘 HoshinoAsuka: 反正卡片额度不够的 没资格拆单买精品啦 10/25 19:38
85F：→ HoshinoAsuka: 看来自以为百货专业的 就可以不看清楚别人内文\ 10/25 19:38
86F：嘘 HoshinoAsuka: 你有看清楚别人有写到柜姐翻白眼吗? 态度就是不对了 10/25 19:41
87F：→ HoshinoAsuka: 什麽叫不可考的部分不用讨论? 万一是真的的话 10/25 19:41
88F：→ HoshinoAsuka: 难道就不是态度的问题吗? 谢邦柜姐止血你就明说 10/25 19:42
89F：嘘 HoshinoAsuka: 如果有个人要买百万精品 刚好卡片十张都只有十万 10/25 19:44
90F：→ HoshinoAsuka: 我才不信柜姐和楼管报备後 百货不做这笔生意 10/25 19:45
91F：嘘 HoshinoAsuka: 不管拆不拆单 柜姐白眼就是不对了 到底想止血什麽? 10/25 19:47
92F：嘘 HoshinoAsuka: 你一句不可考的部分不用讨论? 那之前版上其他文 10/25 19:50
93F：→ HoshinoAsuka: 照此逻辑 不也是算不可考的部分吗? 10/25 19:51
94F：推 fantasymanor: kenick大 抱歉我讲错 不能拆2笔 柜姐会请你打电话 10/25 20:43
95F：→ fantasymanor: 给银行请银行放宽你的刷卡额度 10/25 20:43
96F：→ fantasymanor: 但还是要看柜姐肯不肯让你拆2笔 有些会不愿意拆 10/25 20:45
97F：推 kenick: 感谢楼上回答 但也不是打了电话就一定能临时提高额度 10/25 23:08
98F：推 starmi: 基本上..钱不够或额度不够..非民生必需品 不建议非要买 10/26 01:33
99F：→ starmi: 不可啊 10/26 01:33
100F：→ Romances: 柜姐不是「服务」业吗？我有搞错什麽吗？ 10/27 00:14
101F：推 cabessa: 某些推文是怎麽了?违反百货公司规定并非违法吧? 单品拆开 10/27 15:30
102F：→ cabessa: 交易甚至分开打发票也没问题吧? 难道分订金/尾款/验收款 10/27 15:31
103F：→ cabessa: 是违法的吗? 10/27 15:34
104F：嘘 faye01: 楼上你去问问国税局，一件单品是否可以拆成多张发票！ 10/27 15:55
105F：嘘 HoshinoAsuka: 楼上你先看清楚 拆单是否等於开多张发票? 10/27 20:14
106F：→ HoshinoAsuka: 部分收银刷卡金额 发票是可以离线的 请楼上定义一下 10/27 20:19
107F：→ HoshinoAsuka: 到底怎样算"奥"? 我都不想说 部份服务业早就很糟了 10/27 20:20
108F：嘘 faye01: 楼上的，你才要看清楚吧，我单纯回楼上「单品分开开发票」 10/27 21:02
109F：→ faye01: ，跟内文拆单有什麽关系？ 10/27 21:02
110F：嘘 physicsworld: 想不到fay在这也开始歪楼了，感觉真的是一直帮柜姊 10/28 03:48
111F：→ physicsworld: 各种护航@@ 10/28 03:48
112F：嘘 faye01: 楼上一直针对我才可笑吧 10/28 10:44
113F：嘘 physicsworld: 我只是帮大家回而已，我看只要对柜姊不爽的，fay就 10/28 12:48
114F：→ physicsworld: 会跳出来护航 10/28 12:49
115F：嘘 faye01: 谢谢你的脑补 10/28 18:12
116F：嘘 HoshinoAsuka: 看来也只能祝某人买东西卡片额度够 并不会被白眼 10/28 19:36
117F：推 faye01: 又不是某些自以为的人，拿一堆额度少的可怜卡 10/29 00:36
118F：嘘 TD1108: 服务业个头，零售业就零售业。 10/29 15:40
119F：嘘 rex9999: 这麽简单就是态度的问题而已，服务业就认命吧! 10/30 17:12