作者marvelous13 (Kay)
看板Depstore
標題[閒聊] 花蓮遠百退換貨經驗......
時間Fri Jan 8 13:38:16 2016
因為要結婚了，男友到花蓮遠百買了求婚戒，
隔天我覺得30分的鑽石有點大，因此希望他去換10分的即可。
晚上我要上班，所以是男友自己去換，因為去了兩小時都沒有回應，我打電話去問他，他
只說，櫃姐不願意換，現在在他們辦公室，樓管再處理。我想說怎麼可能不能換，我就打
去櫃上問，沒想到這個櫃姐有夠凶，掛了我兩通電話！
我問她，我們想要換小一點的戒指為什麼沒辦法，她回我，只能換等值或是更高價的，低
價的不可能，（我還沒說出，那還可以多買一條項鍊什麼的吧）你們自己來買的，又不是
我逼你們的！
我說，你態度不用這麼差吧，我們也想要好好處理啊，她回：不然你去客訴啊！隨即掛上
電話！我立刻再播過去：你要我客訴，我需要你們的名字，她說：我叫周XX，要客訴就去
，再度掛我電話！
掛上我就被氣哭了（好沒用），打電話給還在百貨公司的男友，他立刻請樓管與他一同到
櫃上處理這小姐態度問題
結果樓管也壓不住櫃姐，一直跟櫃姐說妳不要生氣，我在電話這頭聽到她大聲咆哮說，我
又沒有錯，為什麼要道歉！
我請樓管跟我通電話，我要他當場問櫃姐，有沒有掛我電話，如果有，這樣有沒有錯？
樓管只是一直說，他會處理。我說，我只要你現在問櫃姐，她有沒有掛客戶電話，然後樓
管只跟我道歉，我說你這樣的處理態度非常有瑕疵！
我跟男友說，我們態度千萬要好，因為我們沒有錯，態度好才站的著腳！
後來男友回來，說樓管給他珠寶副理的電話，我們隔天打電話去，副理跟我們道歉，並同
意我們退貨，請我們拿商品跟發票去刷退。
又過了不久，副理打來說，花蓮遠百不同意退貨，我說，你們廠商已經同意了，遠百有什
麼好不退的？副理說，她也第一次遇到
遠百的回覆是，因為商品沒有瑕疵，所以不能退。廠商要退，那就請廠商直接退錢給你
從樓管到樓管的主管，再到主管的主管，都說公司規定不能退，不然就告去消保官
現在我們已經跟廠商拿了願意退款的聲明，上網申請了，只是覺得花蓮遠百的處理怎麼會
這樣！
而且，直到今天，我也沒有得到櫃姐的道歉
--
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1F：推 jmt1259: 櫃姐態度不好沒錯，但是他們有權不讓你們退01/08 13:48
2F：→ marvelous13: 我的問題就在，廠商願意退，可是遠百不願意，這不就 01/08 13:50
3F：→ marvelous13: 很矛盾@@01/08 13:51
4F：推 misia1112: 簽單,發票都是打遠百的名字,當然有權不給退01/08 14:58
5F：→ misia1112: 更何況你是實體店面買的,沒有鑑賞期這種玩意 01/08 15:00
6F：推 PressTwo: 我知道那種感覺 但事實是你覺得太大前 男友就購買了01/08 15:04
7F：噓 owlcity1169: 奧客01/08 15:59
8F：→ owlcity1169: 你才需要道歉，這個可以上奧客新聞了 01/08 16:00
9F：→ owlcity1169: 實體店面本來就沒有鑑賞期01/08 16:01
10F：→ owlcity1169: 台灣就是有你這種惡劣退貨的人 01/08 16:01
隔壁櫃姐都替我說話，不知道誰比較惡劣
專櫃也承認她們櫃姐態度不好，既然她不道歉，專櫃替她做的最大誠意是退貨
11F：→ owlcity1169: 更何況是珠寶類的，買到你退的人不是更衰01/08 16:02
12F：噓 starmi: 台灣真好退東西01/08 16:26
13F：噓 sm1989tw0915: 你的問題比較大吧！實體買賣中，買賣標的無瑕疵本來01/08 16:26
14F：→ sm1989tw0915: 就可以不給你退了，可以退是店家佛心01/08 16:27
專櫃很佛心是真的，因為她願意替她們櫃姐擦屁股。但你弄錯了，我一開始是要換的，專
櫃說絕對可換，是櫃姐以為我只要便宜的，並沒有聽我說完
15F：噓 chobibobo: 實體店面購買且無瑕疵，沒有退妳的理由。覺得對方態度01/08 16:34
16F：→ chobibobo: 不好，妳一定要退貨的態度也不是很適當。專櫃很清楚，01/08 16:35
17F：→ chobibobo: 廠商同意就請廠商處理，何必強迫專櫃。況且事發主因還01/08 16:36
18F：→ chobibobo: 是"妳覺得"吧。01/08 16:37
廠商=專櫃呀！而且樓管能證明我是要換，不是要退
19F：→ marvelous13: 你們搞錯了，我沒有要退，是要換01/08 17:06
20F：→ marvelous13: 退貨是產品副理說的01/08 17:06
21F：→ marvelous13: 我也從來沒有說過鑒賞期這種話，本來的意思是要去換01/08 17:10
22F：→ marvelous13: 小一點的鑽。產品副理覺得他們的小姐態度不好，所以 01/08 17:11
23F：→ marvelous13: 願意讓我退。不知道各位哪裡有問題？01/08 17:11
24F：噓 lfs707212: 一顆鑽石給你退給你換,那下一位拿到鑽石的不是更衰 01/08 18:30
我沒有戴，也沒有使用...
百貨公司也說可以換啊......
25F：→ chobibobo: 妳自己寫的："副理跟你們道歉並同意你們退貨"，對吧。01/08 18:33
嗯嗯，因為小姐不肯為掛電話道歉，所以專櫃說可以退貨這樣
26F：→ chobibobo: 無瑕疵也可以不給換，妳怎麼沒怪妳男友買太大呢？01/08 18:35
這有怪啦，XD
27F：噓 ganax: 其實本來就沒聽過可以換小 30分就30分唄 01/08 18:43
可以換小，但價錢要足
28F：噓 bunnyer: 他們真的可以不用退你01/08 19:35
29F：噓 viviq: 真心覺得花蓮遠百超雖 買到妳的退貨的客人更雖01/08 19:45
可是是遠百說，可換不可退，那大換小我們還是要換足價格，不可退錢，我都知道。但我
話還沒說完就被掛電話了，專櫃承認錯誤，才說可以退款！因為小姐不肯道歉，而且凶主
管（這是副理說的）
至於買到我退貨的衰不衰，這該怎麼說，我沒有戴過、沒有使用過，且換貨是百貨公司同
意的
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 20:07:39
30F：→ onemore: 1樓的推文被刪除了？刪推文是違反全站通用規則？回家再 01/08 21:49
31F：→ onemore: 用電腦看下 01/08 21:49
32F：推 onemore: 手機ptt怪怪的，別理我 01/08 21:50
33F：推 chungchaiyu: 我覺得櫃姐不用為你道歉01/08 21:54
34F：→ chungchaiyu: 沒帶過沒碰過 是你講的 我們有看到嗎？01/08 21:54
Ptt上的其他事你看過嗎？
35F：→ chungchaiyu: 現場挑時候覺得沒問題，回家在那邊夢一場01/08 21:55
嗯，現場不是我挑的。我在這口氣也沒有太差，也請不要這樣說話，被掛電話的是我不是
你。專櫃承認有問題，不會是我講了算的，希望你能明白
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 22:00:09
36F：→ chungchaiyu: 覺得你男友真雖01/08 21:57
37F：→ chungchaiyu: 要結婚不一起挑自以為浪漫(驚)喜 01/08 21:57
唉，因為購買時的櫃姐跟掛電話的不是同一個，怎麼知道口頭上的承諾會不算數
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 22:05:07
38F：噓 sanshin: 真的無理取鬧 01/08 23:12
39F：噓 starmi: 妳文章很多地方沒講清楚 01/09 03:02
40F：→ starmi: 妳男友交涉妳也不在現場 這段期間發生甚麼 有甚麼對話 01/09 03:02
41F：→ starmi: 妳根本沒交代01/09 03:03
因為主要我想說的是，我跟櫃姐電話溝通的過程，我要客訴的是被掛電話的態度問題
會從換貨演變成退貨，是因為專櫃與我都希望櫃姐能為掛顧客電話承認錯誤並道歉，櫃姐
承認她掛我電話兩次，但不要道歉，專櫃副理才說，不然退貨給我，因為售後服務是她們
沒做好（專櫃解釋說，這櫃姐是請來服務陸客的，不是台灣人，因風俗民情與生長環境的
關係，個性比較強悍）
那大家覺得我硬要退貨，其實我本意並非如此。只是專櫃說可退貨，百貨不願意，現在他
們的溝通問題好像比我還大，一直打電話說是對方的問題
這些對話，百貨都是有電話錄音的，我絕對沒有加油添醋
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 08:37:11
42F：→ chobibobo: 所以呢？沒考慮清楚戒指大小購買，再要求換貨，中間因 01/09 09:19
43F：→ chobibobo: 櫃姐衝動自爆變成態度不佳，剛好變成把柄咬著不放， 01/09 09:21
44F：→ chobibobo: 還被說成是為專門服務特殊風俗民情，我真的笑了。只能 01/09 09:23
她真的是大陸人......
45F：→ chobibobo: 說櫃姐傻，好好依流程販售東西，客人的特殊要求無法處01/09 09:25
46F：→ chobibobo: 理，乾脆直接丟給主管處理，何必強出頭呢。 01/09 09:26
就沒有所以了，不退也不換也不用道歉，已結案。
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 16:36:15
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 16:38:03
47F：推 sru: 其實換足價錢或超過都可以阿,應該是櫃姊怕被調包但是不會鑑定 01/09 18:01
48F：→ pokmjuyhn: 實體店面 自己選好了 本來就不能退換貨 今天給妳換了 01/09 21:01
49F：推 pokmjuyhn: 櫃姐本身就沒有錯 整體看起來 這是消費後的後悔成份居 01/09 21:03
50F：噓 tifa77: 我覺得鑽戒是男友的心意自己想要換還怪遠百01/09 21:12
51F：推 followaymis: 就換成等值商品，請櫃姐為掛電話道歉，雙贏01/10 01:22
52F：推 PressTwo: 就好好說其實你會買別的 請櫃姐為態度道歉 01/10 06:44
53F：噓 cindy888: 實體店面，本來就沒有退、換貨。你們自己對於鑽石大小沒01/10 11:58
54F：→ cindy888: 討論好沒共識，怪別人？？01/10 11:58
專櫃副理與百貨說，可換貨，需等值。
※ 編輯: marvelous13 (36.236.167.180), 01/10/2016 14:29:29
※ 編輯: marvelous13 (223.138.3.53), 01/10/2016 14:33:32
55F：推 PressTwo: 但是其他噓你的也沒錯 講的也是真的01/10 15:33
56F：→ PressTwo: 不用把百貨和專櫃給你的方便當作一般退換貨規定 01/10 15:35
我了解，所以不退也不換了，櫃姐的問題，專櫃也無奈，所以算了，一方退讓就可以解決
了
※ 編輯: marvelous13 (223.137.193.171), 01/10/2016 18:58:39
57F：推 hamanda: 很多人是有閱讀障礙是不是？專櫃本來就說可以換貨，換成 01/11 00:57
58F：→ hamanda: 功了，還是會有人拿到原PO拿過那個鑽石，有差嗎？2.專櫃01/11 00:58
59F：→ hamanda: 小姐不爽就掛客人電話？這樣還沒有錯？這是哪國的邏輯？01/11 00:59
60F：→ hamanda: 原PO原本就是要換貨，換貨，換貨！有看清楚文章嗎？01/11 01:01
61F：→ hamanda: 還一堆人在跳針專櫃無換貨，換了貨就有人拿到原PO拿過的01/11 01:02
62F：→ hamanda: 鑽石，拜託！他只是需換等價以上的東西，換完後還是有人 01/11 01:04
63F：→ hamanda: 會拿到那顆鑽石，每個專櫃換幾乎都是這樣，可以換，但要 01/11 01:06
64F：→ hamanda: 等價或更貴，化妝品也是啊！沒開過用過都可以換！ 01/11 01:07
謝謝你（淚）
65F：→ chobibobo: 文章當然有看清楚，最開始原po是寫30分換成10分（沒寫 01/11 10:18
66F：→ chobibobo: 等值喔），再來去換的人是她男友，非她本人，所以現場 01/11 10:19
我還來不及說出10分戒指不夠，我還要換項鍊就被掛電話了（原文有寫）
67F：→ chobibobo: 對話內容氣氛無法得知，是否造成影響櫃姐後續接電話情 01/11 10:21
68F：→ chobibobo: 緒？妳覺得百貨公司本就可換貨，但實體購買的確沒有規01/11 10:22
69F：噓 chobibobo: 定一定可以退換貨（瑕疵品除外），所以就是看百貨及專01/11 10:24
70F：推 chobibobo: 櫃自己的規定或處理（抱歉噓錯補推）。本來購買東西就01/11 10:26
71F：→ chobibobo: 要考慮清楚，專櫃小姐態度不好也沒人護航，只是雙方處01/11 10:27
72F：→ chobibobo: 理事情都有瑕疵，一定要全推給專櫃嗎？01/11 10:28
我沒有一定要推給專櫃，所以情緒與貨品我都吸收了。但確實很多人替櫃姐護航啦XD
對於一個業務或是第一線面對客戶的人來說，真心覺得她不太適任，可以請主管的事，她
卻以掛電話處理，很不恰當。今天一個客訴案件處理的好（一開始也不是客訴），我相信
客戶一定會再來消費。
然後我覺得如果退貨了，對當初那個服務好的櫃姐不公平，她的業績會被取消，所以我不
退也不換了這樣。
※ 編輯: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 11:49:01
73F：噓 starmi: 推chobibobo講的，現場對話內容氣氛無法得知。勿忘督割 01/11 12:32
現場我也不知道，所以我是就我電話內容與百貨客訴，那你說櫃姐因為現場狀況情緒不好
而掛我電話，那就是她訓練不足，都有電話錄音的，電話裡面聽起來，就是沒有聽客戶說
完話就掛電話，還兩次。
整件事情要混在一起講，或是分開講，她掛客戶電話就錯了。
我客訴的就是掛電話這件事。
※ 編輯: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 12:55:06
74F：→ chobibobo: 如果妳覺得不支持妳的就是為櫃姐護航，那妳應該少看了 01/11 18:21
75F：→ chobibobo: 推文很多內容。至於妳說的等值換貨，我假設如果妳男友 01/11 18:22
76F：→ chobibobo: 真的有如實表達妳的意見，那櫃姐在電話中何必再強調要 01/11 18:23
77F：→ chobibobo: 等值或高價，而不可低價呢？這是我覺得可能造成電話口 01/11 18:25
78F：→ chobibobo: 角誤會的原因，所以我說現場交涉對話氣氛內容不得而知 01/11 18:27
79F：→ chobibobo: 這樣櫃姐的態度表現很可能受到影響不是嗎？站在服務顧01/11 18:30
80F：→ chobibobo: 客的立場，櫃姐掛電話的確有問題，可是如果顧客的要求 01/11 18:31
81F：→ chobibobo: 是櫃姐無法達成的，還要被不在現場的顧客下指導棋，那 01/11 18:33
82F：→ chobibobo: 櫃姐處理成這樣，我也像我之前說的，當初就該找主管處01/11 18:35
83F：→ chobibobo: 理而不要強出頭。01/11 18:35
所有的批評指教我都接受，我也覺得她不應該強出頭，但就以掛電話這個問題來說，請她
道歉真的是我不對嗎？
她代表的不是她個人，是這個品牌。品牌副理跟我說，她承認掛電話不對，但她不願意道
歉，也許跟她是大陸人有關（就我上面說的生長環境有關），個性很強勢。
不要說你笑了，副理跟我說時我也笑了～
我沒有硬要跟品牌、百貨吵鬧，所以也決定就算了，那以後有需要的話，這個品牌就不會
再我的考慮範圍內了。然後當我這麼跟百貨公司主管說時，她說，不要這樣，我真的希望
你可以來換喜歡的，而且這個品牌真的不錯...等等
我說，所以能當上主管真的不容易，妳很辛苦，我也謝謝你，也不想造成大家困擾，就這
樣子就好，她回我說，她要去要求櫃姐跟我道歉，叫我等她電話。
Loop了兩三回...
※ 編輯: marvelous13 (36.225.74.54), 01/11/2016 20:22:58
84F：→ chobibobo: 妳看到且在意的是櫃姐的態度，我看到的是造成櫃姐此態 01/12 02:02
85F：→ chobibobo: 度的事情。妳覺得櫃姐態度差，我覺得是櫃姐無法配合妳 01/12 02:04
86F：→ chobibobo: 的要求。因為最開始妳的要求是如何被表達的不得而知， 01/12 02:07
87F：→ chobibobo: 這種溝通失敗造成的糾紛就只能各說各話了。總之妳退讓 01/12 02:10
88F：→ chobibobo: 以後也不會再消費，那除了等待道歉，也沒什麼可談了。 01/12 02:11
89F：推 jpsa: 文中說當時購買的櫃姐有說可以換（等值或更高價），這一 01/14 20:07
90F：→ jpsa: 定也是男方願意當下購買的原因，所以打電話去想換等值或 01/14 20:08
91F：→ jpsa: 總和更高價，卻被掛電話，個人覺得從根本原因來看，確實 01/14 20:09
92F：→ jpsa: 規定如此，但是專櫃自己另有通融規則（如一切屬實），不 01/14 20:12
93F：→ jpsa: 算奧客。更枉論是客訴被掛電話一事，而非客訴不給退貨 01/14 20:14
94F：→ thenlove: 你知道為何廠商願意退，遠百不要嗎？因為遠百不想損失這 01/18 03:19
95F：→ thenlove: 筆業績，廠商是寧願損失這筆業績好息事寧人，不要有人又 01/18 03:19
96F：→ thenlove: 再盧小了 01/18 03:19
97F：推 liptonbin: 這麼貴的東西 我是廠商也不接受退貨吧 02/08 18:59
98F：→ liptonbin: 因為誰知道這顆東西有沒有被客人隨便亂用 02/08 19:00
99F：→ liptonbin: 建議原PO辦一張COSTCOT卡 可以退貨喔 02/08 19:01