因为要结婚了，男友到花莲远百买了求婚戒， 隔天我觉得30分的钻石有点大，因此希望他去换10分的即可。 晚上我要上班，所以是男友自己去换，因为去了两小时都没有回应，我打电话去问他，他 只说，柜姐不愿意换，现在在他们办公室，楼管再处理。我想说怎麽可能不能换，我就打 去柜上问，没想到这个柜姐有够凶，挂了我两通电话！ 我问她，我们想要换小一点的戒指为什麽没办法，她回我，只能换等值或是更高价的，低 价的不可能，（我还没说出，那还可以多买一条项链什麽的吧）你们自己来买的，又不是 我逼你们的！ 我说，你态度不用这麽差吧，我们也想要好好处理啊，她回：不然你去客诉啊！随即挂上 电话！我立刻再播过去：你要我客诉，我需要你们的名字，她说：我叫周XX，要客诉就去 ，再度挂我电话！ 挂上我就被气哭了（好没用），打电话给还在百货公司的男友，他立刻请楼管与他一同到 柜上处理这小姐态度问题 结果楼管也压不住柜姐，一直跟柜姐说你不要生气，我在电话这头听到她大声咆哮说，我 又没有错，为什麽要道歉！ 我请楼管跟我通电话，我要他当场问柜姐，有没有挂我电话，如果有，这样有没有错？ 楼管只是一直说，他会处理。我说，我只要你现在问柜姐，她有没有挂客户电话，然後楼 管只跟我道歉，我说你这样的处理态度非常有瑕疵！ 我跟男友说，我们态度千万要好，因为我们没有错，态度好才站的着脚！ 後来男友回来，说楼管给他珠宝副理的电话，我们隔天打电话去，副理跟我们道歉，并同 意我们退货，请我们拿商品跟发票去刷退。 又过了不久，副理打来说，花莲远百不同意退货，我说，你们厂商已经同意了，远百有什 麽好不退的？副理说，她也第一次遇到 远百的回覆是，因为商品没有瑕疵，所以不能退。厂商要退，那就请厂商直接退钱给你 从楼管到楼管的主管，再到主管的主管，都说公司规定不能退，不然就告去消保官 现在我们已经跟厂商拿了愿意退款的声明，上网申请了，只是觉得花莲远百的处理怎麽会 这样！ 而且，直到今天，我也没有得到柜姐的道歉 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.159.100 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Depstore/M.1452231498.A.AA9.html 隔壁柜姐都替我说话，不知道谁比较恶劣 专柜也承认她们柜姐态度不好，既然她不道歉，专柜替她做的最大诚意是退货 专柜很佛心是真的，因为她愿意替她们柜姐擦屁股。但你弄错了，我一开始是要换的，专 柜说绝对可换，是柜姐以为我只要便宜的，并没有听我说完 厂商=专柜呀！而且楼管能证明我是要换，不是要退 我没有戴，也没有使用... 百货公司也说可以换啊...... 嗯嗯，因为小姐不肯为挂电话道歉，所以专柜说可以退货这样 这有怪啦，XD 可以换小，但价钱要足 可是是远百说，可换不可退，那大换小我们还是要换足价格，不可退钱，我都知道。但我 话还没说完就被挂电话了，专柜承认错误，才说可以退款！因为小姐不肯道歉，而且凶主 管（这是副理说的） 至於买到我退货的衰不衰，这该怎麽说，我没有戴过、没有使用过，且换货是百货公司同 意的 ※ 编辑: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 20:07:39 Ptt上的其他事你看过吗？ 嗯，现场不是我挑的。我在这口气也没有太差，也请不要这样说话，被挂电话的是我不是 你。专柜承认有问题，不会是我讲了算的，希望你能明白 ※ 编辑: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 22:00:09 唉，因为购买时的柜姐跟挂电话的不是同一个，怎麽知道口头上的承诺会不算数 ※ 编辑: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 22:05:07 因为主要我想说的是，我跟柜姐电话沟通的过程，我要客诉的是被挂电话的态度问题 会从换货演变成退货，是因为专柜与我都希望柜姐能为挂顾客电话承认错误并道歉，柜姐 承认她挂我电话两次，但不要道歉，专柜副理才说，不然退货给我，因为售後服务是她们 没做好（专柜解释说，这柜姐是请来服务陆客的，不是台湾人，因风俗民情与生长环境的 关系，个性比较强悍） 那大家觉得我硬要退货，其实我本意并非如此。只是专柜说可退货，百货不愿意，现在他 们的沟通问题好像比我还大，一直打电话说是对方的问题 这些对话，百货都是有电话录音的，我绝对没有加油添醋 ※ 编辑: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 08:37:11 她真的是大陆人...... 就没有所以了，不退也不换也不用道歉，已结案。 ※ 编辑: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 16:36:15 ※ 编辑: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 16:38:03 专柜副理与百货说，可换货，需等值。 ※ 编辑: marvelous13 (36.236.167.180), 01/10/2016 14:29:29 ※ 编辑: marvelous13 (223.138.3.53), 01/10/2016 14:33:32 我了解，所以不退也不换了，柜姐的问题，专柜也无奈，所以算了，一方退让就可以解决 了 ※ 编辑: marvelous13 (223.137.193.171), 01/10/2016 18:58:39 谢谢你（泪） 我还来不及说出10分戒指不够，我还要换项链就被挂电话了（原文有写） 我没有一定要推给专柜，所以情绪与货品我都吸收了。但确实很多人替柜姐护航啦XD 对於一个业务或是第一线面对客户的人来说，真心觉得她不太适任，可以请主管的事，她 却以挂电话处理，很不恰当。今天一个客诉案件处理的好（一开始也不是客诉），我相信 客户一定会再来消费。 然後我觉得如果退货了，对当初那个服务好的柜姐不公平，她的业绩会被取消，所以我不 退也不换了这样。 ※ 编辑: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 11:49:01 现场我也不知道，所以我是就我电话内容与百货客诉，那你说柜姐因为现场状况情绪不好 而挂我电话，那就是她训练不足，都有电话录音的，电话里面听起来，就是没有听客户说 完话就挂电话，还两次。 整件事情要混在一起讲，或是分开讲，她挂客户电话就错了。 我客诉的就是挂电话这件事。 ※ 编辑: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 12:55:06 所有的批评指教我都接受，我也觉得她不应该强出头，但就以挂电话这个问题来说，请她 道歉真的是我不对吗？ 她代表的不是她个人，是这个品牌。品牌副理跟我说，她承认挂电话不对，但她不愿意道 歉，也许跟她是大陆人有关（就我上面说的生长环境有关），个性很强势。 不要说你笑了，副理跟我说时我也笑了～ 我没有硬要跟品牌、百货吵闹，所以也决定就算了，那以後有需要的话，这个品牌就不会 再我的考虑范围内了。然後当我这麽跟百货公司主管说时，她说，不要这样，我真的希望 你可以来换喜欢的，而且这个品牌真的不错...等等 我说，所以能当上主管真的不容易，你很辛苦，我也谢谢你，也不想造成大家困扰，就这 样子就好，她回我说，她要去要求柜姐跟我道歉，叫我等她电话。 Loop了两三回... ※ 编辑: marvelous13 (36.225.74.54), 01/11/2016 20:22:58