作者nonocom ()
看板Depstore
標題[問題] 客訴後我回應這樣好嗎?
時間Mon Jan 13 06:34:18 2014
前陣子我去某家百貨敗週年慶
到某特賣樓層買一雙鞋 因為好穿 我打算多囤幾雙
正盤算要怎麼湊滿千送百的方式才不會浪費到尾數或多買了不必要的東西
那位客服大姐不知道是怕我最後不買 還是看我好欺負
就一直慫恿我 "唉唷~不要湊贈品券 湊了你只會亂買"
然後我再確定其他顏色的鞋有沒有我要的尺寸 那個大姐就不理我了 @@
我就只好自己翻鞋盒自己瞎找..
找好我再去別櫃買我要的 再回來鞋櫃找她
這位大姐依然愛理不理要我自己找我要的鞋子
剛好我要的尺寸沒有 我正遲疑要不要拿大半號的
請教她她也愛理不理 還回應我一句"隨便泥呀"
最後我拿了一雙 她就故意把我排到最後才結帳 讓我枯等
大概是看我手上禮券還很多 要我多想幾分鐘吧 XD
吼 你不是叫我不要湊禮券嗎
當我禮券給她時 她還懷疑那是不是假的樣子 檢查好久
去結帳再請結帳員檢查不就好了 請問我像騙子還是像乞丐
還蠻搞不懂這位大姐的想法der 一頭霧水..
回家後我寫信客訴
客服很重視此事 回應我己跟此櫃的區域主管聯絡過 請他們加強客服
也請我再選一天去選購 主管要陪同我 看那位大姐態度有無改善
我真的有點受寵若驚
很想答應 但又不想被一堆眼光注視 我會不敢再去逛 深怕遇到熟面孔
但不去又很辜負主管的好意
最後我拒絕了 我才意識到我可能害了主管做壞人
請問各位 您們覺得我那時候拒絕主管決定對嗎?
完全沒想到客服這麼嚴格
n年前客服過一次都沒人理我 就是那間見怪不怪的新x 站x站
記得沒錯的話 客服之後完全沒人回應我 XD
我就當做E-mail寄丟了 XDD
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.71.62
1F：→ maydaychi:當初既然決定客訴 主管也都願意找你陪同過去 反而你縮 01/13 12:03
2F：→ maydaychi:那關於態度好壞問題 最後不就變成各說各話 01/13 12:04
3F：噓 KaoPipi:不知怎的想噓 你決定客訴了又龜縮 豈不是讓別人很難做事? 01/13 14:22
4F：→ KaoPipi:問別人覺得對不對 不就是想討拍? 01/13 14:22
5F：→ yspen:拍拍 但我也覺得妳這樣讓上面很難做事 01/13 14:54
6F：→ yspen:但是不是說妳不能客訴喔 01/13 14:55
7F：→ anguse:不過，既然樓管都有教育櫃姐，又何必要一起陪同？櫃姐看到 01/13 15:33
8F：→ anguse:主管態度自然會改變。但是真的變好嗎？？ 01/13 15:34
9F：→ TD1108:就是會有客人不相信客訴後真的有改進啊。 01/13 16:09
我很謝謝主管願意相信我 我原本以為她會用我的客訴做統計參考而己
沒想到她會主動說要陪同我購物
那時我也認為主管在旁 櫃姐當然不敢亂來 這樣修理她也沒意義
這時才高調 旁邊櫃台記得我的臉 也許我就被貼上澳客的標籤了
唉 我也在檢討以後遇到這種狀況要不要再客訴
不去變成我各說各話 也許不要客訴才是對的
※ 編輯: nonocom 來自: 111.250.71.62 (01/13 19:09)
10F：→ TD1108:真的不滿意就要客訴，而妳也可以跟他們說妳不要這種模式。 01/13 20:22
11F：推 visvim2000:會有櫃姐這麼白目 看到主管還囂張嗎 不懂主管用意 01/14 00:51
12F：→ supersupport:這是你的權利阿..到時候去丟臉的是他...怎麼會是你 01/14 01:44
13F：→ anguse:當然要客訴阿!為何不要? 這樣我更不懂為何還要上來問該不該 01/14 10:48
14F：→ miq:我不覺得你會變奧客 就算是 態度不好的櫃姊也會怕 因為她知道 01/14 17:48
15F：→ miq:你會客訴阿 主管陪同更讓她知道事情的嚴重性 背後說又如何? 01/14 17:49
16F：→ miq:不然你所謂的"修理"是怎樣? 非常不懂你的矛盾 01/14 17:50
17F：推 piez:你這種態度，真的會讓人有種找麻煩的感覺 01/15 14:41
18F：→ piez:要作之前就想好，不要反覆，這樣真的不好 01/15 14:42
19F：推 minihouse:不過主管這樣做也有點刻意阿,感覺像在作戲 02/07 06:40