作者nonocom ()
看板Depstore
标题[问题] 客诉後我回应这样好吗?
时间Mon Jan 13 06:34:18 2014
前阵子我去某家百货败周年庆
到某特卖楼层买一双鞋 因为好穿 我打算多囤几双
正盘算要怎麽凑满千送百的方式才不会浪费到尾数或多买了不必要的东西
那位客服大姐不知道是怕我最後不买 还是看我好欺负
就一直怂恿我 "唉唷~不要凑赠品券 凑了你只会乱买"
然後我再确定其他颜色的鞋有没有我要的尺寸 那个大姐就不理我了 @@
我就只好自己翻鞋盒自己瞎找..
找好我再去别柜买我要的 再回来鞋柜找她
这位大姐依然爱理不理要我自己找我要的鞋子
刚好我要的尺寸没有 我正迟疑要不要拿大半号的
请教她她也爱理不理 还回应我一句"随便泥呀"
最後我拿了一双 她就故意把我排到最後才结帐 让我枯等
大概是看我手上礼券还很多 要我多想几分钟吧 XD
吼 你不是叫我不要凑礼券吗
当我礼券给她时 她还怀疑那是不是假的样子 检查好久
去结帐再请结帐员检查不就好了 请问我像骗子还是像乞丐
还蛮搞不懂这位大姐的想法der 一头雾水..
回家後我写信客诉
客服很重视此事 回应我己跟此柜的区域主管联络过 请他们加强客服
也请我再选一天去选购 主管要陪同我 看那位大姐态度有无改善
我真的有点受宠若惊
很想答应 但又不想被一堆眼光注视 我会不敢再去逛 深怕遇到熟面孔
但不去又很辜负主管的好意
最後我拒绝了 我才意识到我可能害了主管做坏人
请问各位 您们觉得我那时候拒绝主管决定对吗?
完全没想到客服这麽严格
n年前客服过一次都没人理我 就是那间见怪不怪的新x 站x站
记得没错的话 客服之後完全没人回应我 XD
我就当做E-mail寄丢了 XDD
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.71.62
1F：→ maydaychi:当初既然决定客诉 主管也都愿意找你陪同过去 反而你缩 01/13 12:03
2F：→ maydaychi:那关於态度好坏问题 最後不就变成各说各话 01/13 12:04
3F：嘘 KaoPipi:不知怎的想嘘 你决定客诉了又龟缩 岂不是让别人很难做事? 01/13 14:22
4F：→ KaoPipi:问别人觉得对不对 不就是想讨拍? 01/13 14:22
5F：→ yspen:拍拍 但我也觉得你这样让上面很难做事 01/13 14:54
6F：→ yspen:但是不是说你不能客诉喔 01/13 14:55
7F：→ anguse:不过，既然楼管都有教育柜姐，又何必要一起陪同？柜姐看到 01/13 15:33
8F：→ anguse:主管态度自然会改变。但是真的变好吗？？ 01/13 15:34
9F：→ TD1108:就是会有客人不相信客诉後真的有改进啊。 01/13 16:09
我很谢谢主管愿意相信我 我原本以为她会用我的客诉做统计参考而己
没想到她会主动说要陪同我购物
那时我也认为主管在旁 柜姐当然不敢乱来 这样修理她也没意义
这时才高调 旁边柜台记得我的脸 也许我就被贴上澳客的标签了
唉 我也在检讨以後遇到这种状况要不要再客诉
不去变成我各说各话 也许不要客诉才是对的
※ 编辑: nonocom 来自: 111.250.71.62 (01/13 19:09)
10F：→ TD1108:真的不满意就要客诉，而你也可以跟他们说你不要这种模式。 01/13 20:22
11F：推 visvim2000:会有柜姐这麽白目 看到主管还嚣张吗 不懂主管用意 01/14 00:51
12F：→ supersupport:这是你的权利阿..到时候去丢脸的是他...怎麽会是你 01/14 01:44
13F：→ anguse:当然要客诉阿!为何不要? 这样我更不懂为何还要上来问该不该 01/14 10:48
14F：→ miq:我不觉得你会变奥客 就算是 态度不好的柜姊也会怕 因为她知道 01/14 17:48
15F：→ miq:你会客诉阿 主管陪同更让她知道事情的严重性 背後说又如何? 01/14 17:49
16F：→ miq:不然你所谓的"修理"是怎样? 非常不懂你的矛盾 01/14 17:50
17F：推 piez:你这种态度，真的会让人有种找麻烦的感觉 01/15 14:41
18F：→ piez:要作之前就想好，不要反覆，这样真的不好 01/15 14:42
19F：推 minihouse:不过主管这样做也有点刻意阿,感觉像在作戏 02/07 06:40