作者KaoPipi (你在我眼裡漫延)
看板Depstore
標題Re: [討論] 京站到底多小看週年慶？(怒)
時間Thu Nov 21 18:27:03 2013
刪原文 騙P幣 我自以為正義的打去京站客服問這件事了
不喜勿看 請左轉 我的話以下簡稱K 客服簡稱客
K: 不好意思 我知道郵局金融卡的份數換完了
想向您請教一下 昨日郵局金融卡的混亂情形
客:是 關於這點我們感到非常抱歉 這樣的反應不是只有您一人有
且昨天確實很混亂 也有顧客不滿抗議等情況 確實沒錯
K: 那後面這問題我比較抱歉了 我想直接請教 若是開店時專櫃人員可以去換銀行禮
請問你們覺得合適嗎? 或是 貴百貨是允許專櫃人員這樣去換的?
客:當時我們在規劃活動時 並沒有預設到有這樣的情形
我們有聽到你們的心聲 且昨天我們確實已經在檢討
K: 這個 你們沒想到是一回事 但是這樣ok嗎?
拿著一堆發票去換 就算是去幫客人換的 請問開店時這樣ok嗎?
這樣不是把真的遵守遊戲規則的當笨蛋嗎?
客:部分的客人確實有特殊的請求 娜專櫃人員應該也是基於服務幫忙換的
K: 請問您的意思是?
客:我們無法確認專櫃人員的發票是他私人的發票 或是客人消費的發票
這點真的很抱歉
K: 發票是誰的是一回事 但重點是 開店時他們可以這樣去換嗎?
客:這點真的很抱歉 當初活動在設計時 我們沒有預設到有這樣的事
以後我們會盡量避免 早上也已經重點宣導了
K: 所以這就是你們的回應?
客:對 真的很抱歉 郵局金融卡的兌換禮已經沒了 份數寫得很清楚
K: 小姐 我知道寫得很清楚 我相信大家都是可以遵守先來後到的人
只是昨天這種事 在實際層面上 對真正去排隊兌換的消費者很不公平
客:真的很抱歉 我們以後會避免 但如同之前回覆您的 專櫃應是基於服務
且我們無法確認手上的發票是他們私人的還是客人的
K: 所以因為這樣 我們真的排隊的只能等剩下被他們先換完的?
客:不是這個意思
K: 我相信你不是這意思 但昨天的情況對不起 就如同您告訴我的
你們沒設想到 你們允許這樣 本身就是這個意思
這已經和DM上寫多少數量無關 問題在於你們就是沒有阻擋
客:真的很抱歉 郵局的真的換完了 我們有聽到你們的心聲
內部的幹部已經嚴正的在檢討了
K: 這是你們自己對內部 對消費者是沒有補償的
客:真的很抱歉
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個人解讀的大意與心得:
1. 規則寫清楚了 但若真的是偷跑的話 還是偷跑
且用無法知道發票到底是誰的來回應
完全沒把妨礙到一般消費者兌換這件事做出回應
就算是幫忙換的 只有10份 那乖乖排隊的也是去搶 250-10 = 240 份
這點可以比破壞規則與對賣場的觀感重要
2. 檢討是內部的事 但消費者重視的絕對是結果
3. 我和昨天一早去的朋友討論 做出的檢討就是
為了維持個人良好的形象 避免日後因類似事件暴走
會選擇不去實際情況不太透明的百貨消費 以免一肚子氣
畢竟換卡刷或是排隊 以及等待爭議處理及回覆 也是需要時間成本的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.160.33.191
1F：推 chris211:所以就說他們只會說限量與道歉，但對消費者沒實質意義 11/21 18:31
2F：推 clock330:基本上，就是不合期待成本就不要刷 京站的服務一直如此 11/21 18:46
3F：噓 faye01:我想問 如果專櫃真的有消費 或是幫客人換 那為什麼這樣不 11/21 23:21
4F：→ faye01:能去做兌換? 專櫃也是開店去兌換阿 也確實有消費阿 11/21 23:22
5F：→ faye01:那為什麼不能換?? 又不是說還沒開店前就先讓專櫃換 11/21 23:22
我沒有說不能換 在前一篇也有提到用下班時間換或是請別人幫忙換
問題在於 活動的舉辦 是不是要盡可能避嫌? 而且必須顧到賣場形象的問題
而客人和專櫃人員比 至少是開店時間後才能進去
地利方面就輸了 請問這樣公平嗎?
6F：推 fanisha:從頭到尾就是在說不管是幫誰換或換自己的 都不能利用地利 11/22 00:18
7F：→ maydaychi:我想可能f大不了解什麼叫做避嫌吧 很多有規模的公司辦抽 11/22 00:18
8F：→ fanisha:之便提早去排隊換!! 11/22 00:18
9F：→ maydaychi:獎或是活動 都會明文排除員工或有利害關係的人不能參與 11/22 00:19
10F：→ maydaychi:有限量 也是一樣意思 不排除的話 誰知道你們會不會公平 11/22 00:20
11F：→ maydaychi:京站之所以讓人有意見也好 說直接一點就是不爽也罷 就是 11/22 00:21
12F：→ maydaychi:他們京站官方已經公然透過客服的處理回答去定義 他們允 11/22 00:22
13F：→ maydaychi:許 並且無能為力 也不想處理 對於有疑似不公平排隊的事 11/22 00:23
14F：→ hsiao28:我有看到店員幫換，而且排隊還接力 11/22 00:40
15F：→ hsiao28:一個人手上拿四組，換了四組的８００郵局券 11/22 00:41
16F：推 faye01:所以櫃姊的消費不是業績?不是消費?? 11/22 00:45
17F：→ hsiao28:我覺得櫃姐應該不能在自己的上班時間消費... 11/22 00:50
18F：→ hsiao28:這樣給我的感覺跟上班出去洗頭的公務員沒兩樣 11/22 00:51
19F：→ hsiao28:畢竟那是公司有支薪的上班時間。 11/22 00:52
20F：推 mikejason38:京站的沒有專業的管理團隊，裡面的人都....... 11/22 01:16
21F：→ mikejason38:建議鬧大，直接上媒體，甚至可以算詐騙 11/22 01:17
22F：推 carouselrain:如果不排除員工排隊 那這樣有特殊需求的客人就會一大 11/22 01:18
23F：→ mikejason38:除了郵局，京站銀行的回饋率超低 11/22 01:18
24F：→ mikejason38:我也看到換完，就不買了，等站前新光 11/22 01:19
25F：→ carouselrain:堆了 而且員工一定是在開門前先刷好卡才排隊的 11/22 01:19
26F：→ maydaychi:不要去扯什麼櫃姐的消費就不是消費 模糊焦點 理由上面 11/22 01:32
27F：→ maydaychi:已經講得很清楚了 你要在這家百貨吃人家頭路 就要避嫌 11/22 01:33
28F：→ maydaychi:至於京站櫃姐下班休假愛去新光微風SOGO狂買 換什麼禮券 11/22 01:34
29F：→ maydaychi:沒人會講半句話 另外 我只覺得京站對自己櫃姐員工很好 11/22 01:35
30F：→ maydaychi:上班時間可以不用顧自己的櫃位 跑去血拼消費排隊換禮券 11/22 01:36
31F：→ maydaychi:請有意進百貨業或櫃姐這行的 一定要想辦法調去京站 太爽 11/22 01:37
32F：→ maydaychi:否則大家捫心自問 有哪一個工作 哪一個老闆 可以讓你上 11/22 01:38
33F：→ maydaychi:班時間做自己私人的事?而不是工作優先?最後還要幫你護航 11/22 01:39
34F：推 TD1108:我想問題不是是否消費吧，重點是他們跟一般消費者的起跑點 11/22 01:40
35F：→ TD1108:就不同了。這種不公平的規則會讓人不爽很正常吧。 11/22 01:41
36F：推 faye01:如果櫃姊是在開店前就做好刷卡動作搶先排隊 那確實有缺失 11/22 01:43
37F：→ faye01:但如果是在開店後才進行這些行為 我覺得不為過 11/22 01:43
38F：→ faye01:至於顧不顧櫃位 有互助櫃或是配班這種東西 再者就算真的 11/22 01:44
39F：→ faye01:空櫃 東西被偷光也是他家的事情 拿這個來攻擊有點莫名 11/22 01:45
40F：→ faye01:簡單說就是沒撿到便宜再不爽 如果今天人人有獎就沒事了 11/22 01:46
不爽沒撿到只是其中一個點 我相信沒換到的人 更重視的是
規定以及透明度的問題
京站都已經回我說 他們沒預設到有這種事了 真的是加強宣導與改進
且這兩天電話不是只有我打進去反應
一切的回應只是內部疏失的問題 並未對消費者變相換不到做出回應
在我"個人" 我已經講個人了喔 是很不合格的服務與解釋
你要怎麼宣導或處分 那是你家的事 如果是我
我不是不能接受先來後到的順序 但不公平不可能也不會是消費者的問題
我只是希望在盡可能公平的情況下 把我原本可以換到的還給我
41F：→ maydaychi:不見得人人有獎就沒事 而是不要球員兼裁判 自己人自己玩 11/22 02:11
42F：→ maydaychi:更白話的講法就是 如果京站自己能有一套規則 訂好玩法 11/22 02:12
43F：→ maydaychi:約束好自己下面的櫃姐 一碼歸一碼 就不會有人講話 11/22 02:14
44F：→ maydaychi:反過來問 別的百貨會這樣引起群怒?或許曾經有少數過啦 11/22 02:15
45F：→ maydaychi:那為什麼這次京站事情會鬧成這樣?本身管理都沒問題? 11/22 02:16
46F：推 fanisha:"11點以前櫃姐或員工就先去排隊"本身就沒有能說服人的立足 11/22 02:32
47F：→ fanisha:點 就算支持櫃姐可排一同參加兌換 也應該一起在大門口外和 11/22 02:33
48F：→ fanisha:一般顧客等待開門再衝進去消費完成 在去排隊 11/22 02:34
49F：→ faye01:比較好奇 前面都只說疑似 或是開店就看到 到底有甚麼證據說 11/22 02:34
50F：→ faye01:櫃姊再開店前就先去排隊? 11/22 02:35
51F：推 fanisha:只要有人先去排隊就不應該 不管是不是員工或櫃姐 就算沒有 11/22 02:37
52F：→ fanisha:證據 難道先進去排隊的是其他客人? 所以原po才會打電話問 11/22 02:38
53F：→ fanisha:清楚不是嗎? 不管是誰 先去排隊的人就是不公平 11/22 02:39
54F：推 WillberLin:一般消費者只能開店後才能看到裡面狀況,還要提得出證據 11/22 08:05
55F：→ WillberLin:根本是期待不可能..當檢察官在辦案嗎..= = 11/22 08:06
56F：→ johnsom:有人看到排隊接力了為何當下不直接說出來?? 11/22 09:02
57F：→ johnsom:一家店櫃姐只有一個??為何不是配班或支援早點來排隊?? 11/22 09:03
早就有人去兌換處檢舉了 但是他們是永遠的手忙腳亂
兌換處的處理能力與素質 這不是第一年了這樣了
有興趣的話 可以在本板多搜尋幾篇類似文
不是 "對不起 我盡快找人來" 就是很無助的樣子
所以 即便客服告訴我很抱歉 但我和我朋友不會再去消費了
類似的經驗不是只有這次有 但是他們哪次才要重視?
就算說不是那個意思 但我個人可沒義務
被這樣一而再再而三客氣的道歉 卻都沒有實際作為的方式
58F：推 waterfalls:就算發票是櫃姐私人的，可以趁上班時間去換?好糟的客服 11/22 10:02
59F：推 clock330:看百貨業這麼久，從來沒聽說一個品牌教育訓練是可以讓櫃 11/22 10:05
60F：推 waterfalls:我在排的時候，確實有看到店員(掛著名牌)大喇喇的在排 11/22 10:06
61F：→ clock330:姐上班時間去換禮券的，除非是下班或休息，當然大家都在 11/22 10:06
62F：→ waterfalls:隊，她是B3賣吃的歐巴桑，她說是幫客人換的，但沒想到 11/22 10:07
63F：→ clock330:換，就跟現抵禮券一樣，櫃姐沒義務一定幫你，但就台面下 11/22 10:07
64F：→ waterfalls:隊伍排這麼長，我當時想說歐巴桑現在是妳的上班時間吧 11/22 10:07
65F：→ clock330:低調就好，這次京站櫃姐們這麼高調，乾脆京站封館給櫃姐 11/22 10:08
66F：→ waterfalls:跑出來排隊，旁邊維持秩序的樓管人員也不會抓? 11/22 10:08
67F：→ clock330:們自己買算了，還要消費者幹嘛。如果還認為櫃姐上班時間 11/22 10:09
68F：→ clock330:去換是正確，請大方公布自己的品牌和姓名，這邊這麼多百 11/22 10:10
69F：→ clock330:貨主管以及品牌主管，就來看你會不會有事 11/22 10:11
70F：→ clock330:有些事低調就好，大家也都不會說話，如果這麼高調，自然 11/22 10:11
71F：→ clock330:就是要受消費者公評 11/22 10:12
72F：→ maydaychi:所以配班或支援去排就ok?拜託報上哪家牌子，你們公司付 11/22 10:53
73F：→ anguse:上班時間行逛街消費之實，請問faye01你覺得這樣對嗎？ 11/22 10:53
74F：→ maydaychi:薪水請你去京站週年慶支援、配班，原來是讓你去排隊搶禮 11/22 10:54
75F：→ anguse:通常週慶時間櫃姐都要全部支援的吧 11/22 10:54
76F：→ maydaychi:券的呀？哈！還真敢講耶，唉 11/22 10:55
77F：推 WillberLin:換銀行禮櫃台只有七個顧客抱怨人手不足官腔的背後原來 11/22 11:03
78F：→ WillberLin:很多櫃姐都藏在人群中搶禮券阿 11/22 11:04
多不多不確定 畢竟他們不會喊著我是專櫃人員
也不會有人走過去 "齁 你就是專櫃人員齁?" 之類的
但如同c大所言 同樣的情況 我猜在新光和SOGO也一定有
但就不至於這樣"明目" 我個人也在這兩間看過櫃姐換
也沒吭過半聲 百貨一定也會宣導盡量避免
萬一真的遇到客人特殊要求 也不要太高調
以免引起其他客人不滿 說來說去就是觀感問題
當你給消費者 活動好像是"玩假的"這樣的感覺時
我相信再怎麼去強調有白紙黑字 寫著"限量" 公信力都是蕩然無存
而客服那端也和我有提到 那天確實有其他消費者"不太愉快"的聲音
這樣的話 我覺得再用"內部檢討" 好像已經很難說服不滿的人
※ 編輯: KaoPipi 來自: 114.25.4.30 (11/22 11:30)
79F：推 mikejason38:那天排慢的原因是電腦瘋狂當機 11/22 12:26
80F：→ mikejason38:我那時在旁邊看，貌似主管的人，還叫工讀生 11/22 12:27
81F：→ mikejason38:去跟後面的人說另一套說法 11/22 12:27
82F：→ kylie720:客服只能反應，別把多餘的氣發在對方身上 11/22 19:55
83F：噓 faye01:@anguse 櫃姊空櫃或是翹班 我前面也說了 他如果受到懲罰 11/23 00:15
84F：→ faye01:那也是他自己的事情 請問關你甚麼事? 我今天只是單就櫃姊 11/23 00:15
85F：→ faye01:的消費難道不是消費?為什麼不能去換這點再討論... 11/23 00:16
86F：→ faye01:當然我也說了 如果是在開店前櫃姊就去換 這件事情才不合法 11/23 00:17
87F：→ faye01:當然我知道有部分的百貨 有禁止櫃姊兌換館內贈品 11/23 00:18
88F：→ faye01:但是如果京站本身沒有禁止這樣的事情 那請問你再多嘴甚麼 11/23 00:20
89F：→ faye01:你不爽可以拒絕去京站消費阿 而不是上來指責櫃姊 11/23 00:21
90F：→ faye01:講難聽點難道櫃姊上班沒有用餐時間嗎? 11/23 00:23
91F：→ faye01:說穿了 還不就沒換到券 沒占到便宜 才上來XX 11/23 00:24
92F：推 figaro:噓樓上 哪家櫃姐一上班就吃飯 老佛爺嗎? 11/23 01:25
93F：推 chris211:我自己認識的櫃哥就說有換到，但因為主管有來 所以是叫朋 11/23 08:37
94F：→ chris211:友提早幫他換，雖然我不知道他朋友是不是其他櫃的就是-.- 11/23 08:38
95F：→ asdfghjklasd:;中他們吐出來,他們開店的可以早早就去換到了 11/23 10:43
96F：→ asdfghjklasd:叫 11/23 10:43
97F：→ Chaos19:你可以抱怨 但遊戲就是有規則。不然你可以開一間 11/23 18:10
98F：推 boa000:不爽不要買就好什麼氣都不會有 11/23 21:42
99F：→ anguse:我可是啥都沒買。並不是佔不到便宜上來說話。搞清楚！ 11/25 15:01
100F：推 cmid05:要注意有的店家活動都不一樣 不能一起湊 11/27 00:31
101F：→ cmid05:推錯篇= = 11/27 00:32
102F：噓 happy0412:說穿了就是吃不到葡萄說葡萄酸罷了.. 11/28 00:24
103F：噓 llahwa:怎麼可能開店前刷... 12/04 23:53
104F：噓 light17:簡單說就是沒換到不爽嘛 12/08 20:05
105F：噓 mysunsun:客服好可憐 12/24 17:53
106F：推 imanman: 就是沒換到再不爽+1 客服好可憐 08/26 23:59