作者KaoPipi (你在我眼里漫延)
看板Depstore
标题Re: [讨论] 京站到底多小看周年庆？(怒)
时间Thu Nov 21 18:27:03 2013
删原文 骗P币 我自以为正义的打去京站客服问这件事了
不喜勿看 请左转 我的话以下简称K 客服简称客
K: 不好意思 我知道邮局金融卡的份数换完了
想向您请教一下 昨日邮局金融卡的混乱情形
客:是 关於这点我们感到非常抱歉 这样的反应不是只有您一人有
且昨天确实很混乱 也有顾客不满抗议等情况 确实没错
K: 那後面这问题我比较抱歉了 我想直接请教 若是开店时专柜人员可以去换银行礼
请问你们觉得合适吗? 或是 贵百货是允许专柜人员这样去换的?
客:当时我们在规划活动时 并没有预设到有这样的情形
我们有听到你们的心声 且昨天我们确实已经在检讨
K: 这个 你们没想到是一回事 但是这样ok吗?
拿着一堆发票去换 就算是去帮客人换的 请问开店时这样ok吗?
这样不是把真的遵守游戏规则的当笨蛋吗?
客:部分的客人确实有特殊的请求 娜专柜人员应该也是基於服务帮忙换的
K: 请问您的意思是?
客:我们无法确认专柜人员的发票是他私人的发票 或是客人消费的发票
这点真的很抱歉
K: 发票是谁的是一回事 但重点是 开店时他们可以这样去换吗?
客:这点真的很抱歉 当初活动在设计时 我们没有预设到有这样的事
以後我们会尽量避免 早上也已经重点宣导了
K: 所以这就是你们的回应?
客:对 真的很抱歉 邮局金融卡的兑换礼已经没了 份数写得很清楚
K: 小姐 我知道写得很清楚 我相信大家都是可以遵守先来後到的人
只是昨天这种事 在实际层面上 对真正去排队兑换的消费者很不公平
客:真的很抱歉 我们以後会避免 但如同之前回覆您的 专柜应是基於服务
且我们无法确认手上的发票是他们私人的还是客人的
K: 所以因为这样 我们真的排队的只能等剩下被他们先换完的?
客:不是这个意思
K: 我相信你不是这意思 但昨天的情况对不起 就如同您告诉我的
你们没设想到 你们允许这样 本身就是这个意思
这已经和DM上写多少数量无关 问题在於你们就是没有阻挡
客:真的很抱歉 邮局的真的换完了 我们有听到你们的心声
内部的干部已经严正的在检讨了
K: 这是你们自己对内部 对消费者是没有补偿的
客:真的很抱歉
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个人解读的大意与心得:
1. 规则写清楚了 但若真的是偷跑的话 还是偷跑
且用无法知道发票到底是谁的来回应
完全没把妨碍到一般消费者兑换这件事做出回应
就算是帮忙换的 只有10份 那乖乖排队的也是去抢 250-10 = 240 份
这点可以比破坏规则与对卖场的观感重要
2. 检讨是内部的事 但消费者重视的绝对是结果
3. 我和昨天一早去的朋友讨论 做出的检讨就是
为了维持个人良好的形象 避免日後因类似事件暴走
会选择不去实际情况不太透明的百货消费 以免一肚子气
毕竟换卡刷或是排队 以及等待争议处理及回覆 也是需要时间成本的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 1.160.33.191
1F：推 chris211:所以就说他们只会说限量与道歉，但对消费者没实质意义 11/21 18:31
2F：推 clock330:基本上，就是不合期待成本就不要刷 京站的服务一直如此 11/21 18:46
3F：嘘 faye01:我想问 如果专柜真的有消费 或是帮客人换 那为什麽这样不 11/21 23:21
4F：→ faye01:能去做兑换? 专柜也是开店去兑换阿 也确实有消费阿 11/21 23:22
5F：→ faye01:那为什麽不能换?? 又不是说还没开店前就先让专柜换 11/21 23:22
我没有说不能换 在前一篇也有提到用下班时间换或是请别人帮忙换
问题在於 活动的举办 是不是要尽可能避嫌? 而且必须顾到卖场形象的问题
而客人和专柜人员比 至少是开店时间後才能进去
地利方面就输了 请问这样公平吗?
6F：推 fanisha:从头到尾就是在说不管是帮谁换或换自己的 都不能利用地利 11/22 00:18
7F：→ maydaychi:我想可能f大不了解什麽叫做避嫌吧 很多有规模的公司办抽 11/22 00:18
8F：→ fanisha:之便提早去排队换!! 11/22 00:18
9F：→ maydaychi:奖或是活动 都会明文排除员工或有利害关系的人不能参与 11/22 00:19
10F：→ maydaychi:有限量 也是一样意思 不排除的话 谁知道你们会不会公平 11/22 00:20
11F：→ maydaychi:京站之所以让人有意见也好 说直接一点就是不爽也罢 就是 11/22 00:21
12F：→ maydaychi:他们京站官方已经公然透过客服的处理回答去定义 他们允 11/22 00:22
13F：→ maydaychi:许 并且无能为力 也不想处理 对於有疑似不公平排队的事 11/22 00:23
14F：→ hsiao28:我有看到店员帮换，而且排队还接力 11/22 00:40
15F：→ hsiao28:一个人手上拿四组，换了四组的８００邮局券 11/22 00:41
16F：推 faye01:所以柜姊的消费不是业绩?不是消费?? 11/22 00:45
17F：→ hsiao28:我觉得柜姐应该不能在自己的上班时间消费... 11/22 00:50
18F：→ hsiao28:这样给我的感觉跟上班出去洗头的公务员没两样 11/22 00:51
19F：→ hsiao28:毕竟那是公司有支薪的上班时间。 11/22 00:52
20F：推 mikejason38:京站的没有专业的管理团队，里面的人都....... 11/22 01:16
21F：→ mikejason38:建议闹大，直接上媒体，甚至可以算诈骗 11/22 01:17
22F：推 carouselrain:如果不排除员工排队 那这样有特殊需求的客人就会一大 11/22 01:18
23F：→ mikejason38:除了邮局，京站银行的回馈率超低 11/22 01:18
24F：→ mikejason38:我也看到换完，就不买了，等站前新光 11/22 01:19
25F：→ carouselrain:堆了 而且员工一定是在开门前先刷好卡才排队的 11/22 01:19
26F：→ maydaychi:不要去扯什麽柜姐的消费就不是消费 模糊焦点 理由上面 11/22 01:32
27F：→ maydaychi:已经讲得很清楚了 你要在这家百货吃人家头路 就要避嫌 11/22 01:33
28F：→ maydaychi:至於京站柜姐下班休假爱去新光微风SOGO狂买 换什麽礼券 11/22 01:34
29F：→ maydaychi:没人会讲半句话 另外 我只觉得京站对自己柜姐员工很好 11/22 01:35
30F：→ maydaychi:上班时间可以不用顾自己的柜位 跑去血拼消费排队换礼券 11/22 01:36
31F：→ maydaychi:请有意进百货业或柜姐这行的 一定要想办法调去京站 太爽 11/22 01:37
32F：→ maydaychi:否则大家扪心自问 有哪一个工作 哪一个老板 可以让你上 11/22 01:38
33F：→ maydaychi:班时间做自己私人的事?而不是工作优先?最後还要帮你护航 11/22 01:39
34F：推 TD1108:我想问题不是是否消费吧，重点是他们跟一般消费者的起跑点 11/22 01:40
35F：→ TD1108:就不同了。这种不公平的规则会让人不爽很正常吧。 11/22 01:41
36F：推 faye01:如果柜姊是在开店前就做好刷卡动作抢先排队 那确实有缺失 11/22 01:43
37F：→ faye01:但如果是在开店後才进行这些行为 我觉得不为过 11/22 01:43
38F：→ faye01:至於顾不顾柜位 有互助柜或是配班这种东西 再者就算真的 11/22 01:44
39F：→ faye01:空柜 东西被偷光也是他家的事情 拿这个来攻击有点莫名 11/22 01:45
40F：→ faye01:简单说就是没捡到便宜再不爽 如果今天人人有奖就没事了 11/22 01:46
不爽没捡到只是其中一个点 我相信没换到的人 更重视的是
规定以及透明度的问题
京站都已经回我说 他们没预设到有这种事了 真的是加强宣导与改进
且这两天电话不是只有我打进去反应
一切的回应只是内部疏失的问题 并未对消费者变相换不到做出回应
在我"个人" 我已经讲个人了喔 是很不合格的服务与解释
你要怎麽宣导或处分 那是你家的事 如果是我
我不是不能接受先来後到的顺序 但不公平不可能也不会是消费者的问题
我只是希望在尽可能公平的情况下 把我原本可以换到的还给我
41F：→ maydaychi:不见得人人有奖就没事 而是不要球员兼裁判 自己人自己玩 11/22 02:11
42F：→ maydaychi:更白话的讲法就是 如果京站自己能有一套规则 订好玩法 11/22 02:12
43F：→ maydaychi:约束好自己下面的柜姐 一码归一码 就不会有人讲话 11/22 02:14
44F：→ maydaychi:反过来问 别的百货会这样引起群怒?或许曾经有少数过啦 11/22 02:15
45F：→ maydaychi:那为什麽这次京站事情会闹成这样?本身管理都没问题? 11/22 02:16
46F：推 fanisha:"11点以前柜姐或员工就先去排队"本身就没有能说服人的立足 11/22 02:32
47F：→ fanisha:点 就算支持柜姐可排一同参加兑换 也应该一起在大门口外和 11/22 02:33
48F：→ fanisha:一般顾客等待开门再冲进去消费完成 在去排队 11/22 02:34
49F：→ faye01:比较好奇 前面都只说疑似 或是开店就看到 到底有甚麽证据说 11/22 02:34
50F：→ faye01:柜姊再开店前就先去排队? 11/22 02:35
51F：推 fanisha:只要有人先去排队就不应该 不管是不是员工或柜姐 就算没有 11/22 02:37
52F：→ fanisha:证据 难道先进去排队的是其他客人? 所以原po才会打电话问 11/22 02:38
53F：→ fanisha:清楚不是吗? 不管是谁 先去排队的人就是不公平 11/22 02:39
54F：推 WillberLin:一般消费者只能开店後才能看到里面状况,还要提得出证据 11/22 08:05
55F：→ WillberLin:根本是期待不可能..当检察官在办案吗..= = 11/22 08:06
56F：→ johnsom:有人看到排队接力了为何当下不直接说出来?? 11/22 09:02
57F：→ johnsom:一家店柜姐只有一个??为何不是配班或支援早点来排队?? 11/22 09:03
早就有人去兑换处检举了 但是他们是永远的手忙脚乱
兑换处的处理能力与素质 这不是第一年了这样了
有兴趣的话 可以在本板多搜寻几篇类似文
不是 "对不起 我尽快找人来" 就是很无助的样子
所以 即便客服告诉我很抱歉 但我和我朋友不会再去消费了
类似的经验不是只有这次有 但是他们哪次才要重视?
就算说不是那个意思 但我个人可没义务
被这样一而再再而三客气的道歉 却都没有实际作为的方式
58F：推 waterfalls:就算发票是柜姐私人的，可以趁上班时间去换?好糟的客服 11/22 10:02
59F：推 clock330:看百货业这麽久，从来没听说一个品牌教育训练是可以让柜 11/22 10:05
60F：推 waterfalls:我在排的时候，确实有看到店员(挂着名牌)大喇喇的在排 11/22 10:06
61F：→ clock330:姐上班时间去换礼券的，除非是下班或休息，当然大家都在 11/22 10:06
62F：→ waterfalls:队，她是B3卖吃的欧巴桑，她说是帮客人换的，但没想到 11/22 10:07
63F：→ clock330:换，就跟现抵礼券一样，柜姐没义务一定帮你，但就台面下 11/22 10:07
64F：→ waterfalls:队伍排这麽长，我当时想说欧巴桑现在是你的上班时间吧 11/22 10:07
65F：→ clock330:低调就好，这次京站柜姐们这麽高调，乾脆京站封馆给柜姐 11/22 10:08
66F：→ waterfalls:跑出来排队，旁边维持秩序的楼管人员也不会抓? 11/22 10:08
67F：→ clock330:们自己买算了，还要消费者干嘛。如果还认为柜姐上班时间 11/22 10:09
68F：→ clock330:去换是正确，请大方公布自己的品牌和姓名，这边这麽多百 11/22 10:10
69F：→ clock330:货主管以及品牌主管，就来看你会不会有事 11/22 10:11
70F：→ clock330:有些事低调就好，大家也都不会说话，如果这麽高调，自然 11/22 10:11
71F：→ clock330:就是要受消费者公评 11/22 10:12
72F：→ maydaychi:所以配班或支援去排就ok?拜托报上哪家牌子，你们公司付 11/22 10:53
73F：→ anguse:上班时间行逛街消费之实，请问faye01你觉得这样对吗？ 11/22 10:53
74F：→ maydaychi:薪水请你去京站周年庆支援、配班，原来是让你去排队抢礼 11/22 10:54
75F：→ anguse:通常周庆时间柜姐都要全部支援的吧 11/22 10:54
76F：→ maydaychi:券的呀？哈！还真敢讲耶，唉 11/22 10:55
77F：推 WillberLin:换银行礼柜台只有七个顾客抱怨人手不足官腔的背後原来 11/22 11:03
78F：→ WillberLin:很多柜姐都藏在人群中抢礼券阿 11/22 11:04
多不多不确定 毕竟他们不会喊着我是专柜人员
也不会有人走过去 "齁 你就是专柜人员齁?" 之类的
但如同c大所言 同样的情况 我猜在新光和SOGO也一定有
但就不至於这样"明目" 我个人也在这两间看过柜姐换
也没吭过半声 百货一定也会宣导尽量避免
万一真的遇到客人特殊要求 也不要太高调
以免引起其他客人不满 说来说去就是观感问题
当你给消费者 活动好像是"玩假的"这样的感觉时
我相信再怎麽去强调有白纸黑字 写着"限量" 公信力都是荡然无存
而客服那端也和我有提到 那天确实有其他消费者"不太愉快"的声音
这样的话 我觉得再用"内部检讨" 好像已经很难说服不满的人
※ 编辑: KaoPipi 来自: 114.25.4.30 (11/22 11:30)
79F：推 mikejason38:那天排慢的原因是电脑疯狂当机 11/22 12:26
80F：→ mikejason38:我那时在旁边看，貌似主管的人，还叫工读生 11/22 12:27
81F：→ mikejason38:去跟後面的人说另一套说法 11/22 12:27
82F：→ kylie720:客服只能反应，别把多余的气发在对方身上 11/22 19:55
83F：嘘 faye01:@anguse 柜姊空柜或是翘班 我前面也说了 他如果受到惩罚 11/23 00:15
84F：→ faye01:那也是他自己的事情 请问关你甚麽事? 我今天只是单就柜姊 11/23 00:15
85F：→ faye01:的消费难道不是消费?为什麽不能去换这点再讨论... 11/23 00:16
86F：→ faye01:当然我也说了 如果是在开店前柜姊就去换 这件事情才不合法 11/23 00:17
87F：→ faye01:当然我知道有部分的百货 有禁止柜姊兑换馆内赠品 11/23 00:18
88F：→ faye01:但是如果京站本身没有禁止这样的事情 那请问你再多嘴甚麽 11/23 00:20
89F：→ faye01:你不爽可以拒绝去京站消费阿 而不是上来指责柜姊 11/23 00:21
90F：→ faye01:讲难听点难道柜姊上班没有用餐时间吗? 11/23 00:23
91F：→ faye01:说穿了 还不就没换到券 没占到便宜 才上来XX 11/23 00:24
92F：推 figaro:嘘楼上 哪家柜姐一上班就吃饭 老佛爷吗? 11/23 01:25
93F：推 chris211:我自己认识的柜哥就说有换到，但因为主管有来 所以是叫朋 11/23 08:37
94F：→ chris211:友提早帮他换，虽然我不知道他朋友是不是其他柜的就是-.- 11/23 08:38
95F：→ asdfghjklasd:;中他们吐出来,他们开店的可以早早就去换到了 11/23 10:43
96F：→ asdfghjklasd:叫 11/23 10:43
97F：→ Chaos19:你可以抱怨 但游戏就是有规则。不然你可以开一间 11/23 18:10
98F：推 boa000:不爽不要买就好什麽气都不会有 11/23 21:42
99F：→ anguse:我可是啥都没买。并不是占不到便宜上来说话。搞清楚！ 11/25 15:01
100F：推 cmid05:要注意有的店家活动都不一样 不能一起凑 11/27 00:31
101F：→ cmid05:推错篇= = 11/27 00:32
102F：嘘 happy0412:说穿了就是吃不到葡萄说葡萄酸罢了.. 11/28 00:24
103F：嘘 llahwa:怎麽可能开店前刷... 12/04 23:53
104F：嘘 light17:简单说就是没换到不爽嘛 12/08 20:05
105F：嘘 mysunsun:客服好可怜 12/24 17:53
106F：推 imanman: 就是没换到再不爽+1 客服好可怜 08/26 23:59