※ 引述《candybox1020 (人心不古)》之銘言： : 之前去看一件衣服 是僅剩一件的過季商品 小姐說可以幫忙留 : 我說了 "謝謝你幫忙留 那先留 若是公司日後有更低折數打給我 那更棒" : 結果活動前一天打電話去確認 因為沒留筆記 東西被配班賣掉了 = 皿 = : 後來申訴了 成立 百貨也請品牌副理連絡我 : 品牌副理是道歉 但是 : "你沒付到錢其實經濟上也沒損失 我不知道損失在哪? : 東西已經追不回來了 你想要百貨贈的那個袋子我弄一個給你 : 那就麻煩你大人有大量 就這樣" : 一個只管你錢 不管信用與人性的品牌 就是這樣搞 : 我不去買東西了 至少這品牌對我來說已經信譽掃地 : 而百貨回了 廠商回覆那樣 也沒辦法 : 我不怪百貨 畢竟他們也只是居中協調者 但我討厭的是廠商的態度 : 東西賣不便宜 服務是那樣 那我只能說百貨業績掉成那樣 : 不只是售價的問題 他們也自己該管理好服務 : 不然網拍光鑑賞期 就可能把他們打趴了 : 如果東西賣不便宜服務還這樣搞 我滿期待部份品牌收掉的那一天XDDDD 您好: 本人是南崁特力家居BISSELL專櫃銷售人員,雖然是電器類, 但也有個案例想和您探討一下. (文長,請見諒) 由於不知您去櫃位上時預留商品的時間,也不曉得預留時間與活動開始的時間相隔了多久, 但是,就以我自己本身的案例,客人於2013/1/13來櫃位,希望以8折價格買吸塵器, 我回覆"因為要第二件以上才打8折,那麼如果有客人買第一件我再通知您." 客人也說好,也相同的留下電話號碼及聯絡方式了,但並沒有留訂金之類只有口頭契約, 隔天14號我休假,但當天業績掛蛋代班人員沒有賣出商品. 15號上班時,中午過後有客人買了拖把機,因此我立即想到和我約定的客人, 從下午兩點多,打了兩通到下午五點才回電,講到一半說她那邊很吵, 再回撥時客人就不接電話了. 就我自己猜想應該是客人把我當成電話行銷拉保險貸款的, 因此我用傳簡訊的方式再通知客人,之後客人在八點半時回電,告訴我她已經買好了, 我當時的心情就像您一樣,我們不是已經有口頭契約了嗎? 結果客人出爾反爾又是怎樣了??? 之後,當我和公司幹部討論這件事時,就說: "好,以後沒收訂金一律不以口頭承諾為銷售依據了,浪費時間金錢." 百貨業,服務客人且滿足客人需求那當然是長久經營的要件,講白一點, 不然客人又何必大老遠跑來百貨公司跟我買,有時還得花比較多的金錢及時間, 但是從業人員其實都有業績壓力的,今天有入帳那是實打實的業績, 有收到訂金也是實打實的將來業績,口頭契約在法律上是有效力沒錯, 但不遵守的人多了去了,難道我每次做口頭契約時都要再拉個公證第三人, 來證明我們契約成立,而不遵守者立即提告嗎? 所以,雖然您說的專櫃在處置上是有問題的(公司幹部的回應),可能在法律上也有問題, 但在道義上卻沒有什麼問題,畢竟這樣出爾反爾的事情多了,做生意又不能和客人太計較, 所以之後也只能摸摸鼻子認了,自己吞下去再改變做法,不是嗎? 請您體諒,也請您將心比心,當有客人是已經掏卡掏錢出來要買這件了,若您當時有訂金在, 那麼賣掉了就是那個專櫃的不對,詛呪這個專櫃在全台都倒光也不為過, 但是依據您文內所提,還希望專櫃人員如果能夠折扣再低點給您更好, 說實在話專櫃人員如果堅持替您留了,雖然對得起您卻對不起公司了,不是嗎? 請您參考, 祝福您新年快樂、萬事如意. (謝謝原POC大指正,已更正) PS: 關於鑑賞期, 請您參考這篇:http://tinyurl.com/yho5dvo -- 營業時間：AM10:00 ～ PM10:00 或可來信留言, 謝謝. --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.227.30.164 ※ 編輯: Erance 來自: 36.227.30.164 (01/20 16:18)