※ 引述《candybox1020 (人心不古)》之铭言： : 之前去看一件衣服 是仅剩一件的过季商品 小姐说可以帮忙留 : 我说了 "谢谢你帮忙留 那先留 若是公司日後有更低折数打给我 那更棒" : 结果活动前一天打电话去确认 因为没留笔记 东西被配班卖掉了 = 皿 = : 後来申诉了 成立 百货也请品牌副理连络我 : 品牌副理是道歉 但是 : "你没付到钱其实经济上也没损失 我不知道损失在哪? : 东西已经追不回来了 你想要百货赠的那个袋子我弄一个给你 : 那就麻烦你大人有大量 就这样" : 一个只管你钱 不管信用与人性的品牌 就是这样搞 : 我不去买东西了 至少这品牌对我来说已经信誉扫地 : 而百货回了 厂商回覆那样 也没办法 : 我不怪百货 毕竟他们也只是居中协调者 但我讨厌的是厂商的态度 : 东西卖不便宜 服务是那样 那我只能说百货业绩掉成那样 : 不只是售价的问题 他们也自己该管理好服务 : 不然网拍光监赏期 就可能把他们打趴了 : 如果东西卖不便宜服务还这样搞 我满期待部份品牌收掉的那一天XDDDD 您好: 本人是南崁特力家居BISSELL专柜销售人员,虽然是电器类, 但也有个案例想和您探讨一下. (文长,请见谅) 由於不知您去柜位上时预留商品的时间,也不晓得预留时间与活动开始的时间相隔了多久, 但是,就以我自己本身的案例,客人於2013/1/13来柜位,希望以8折价格买吸尘器, 我回覆"因为要第二件以上才打8折,那麽如果有客人买第一件我再通知您." 客人也说好,也相同的留下电话号码及联络方式了,但并没有留订金之类只有口头契约, 隔天14号我休假,但当天业绩挂蛋代班人员没有卖出商品. 15号上班时,中午过後有客人买了拖把机,因此我立即想到和我约定的客人, 从下午两点多,打了两通到下午五点才回电,讲到一半说她那边很吵, 再回拨时客人就不接电话了. 就我自己猜想应该是客人把我当成电话行销拉保险贷款的, 因此我用传简讯的方式再通知客人,之後客人在八点半时回电,告诉我她已经买好了, 我当时的心情就像您一样,我们不是已经有口头契约了吗? 结果客人出尔反尔又是怎样了??? 之後,当我和公司干部讨论这件事时,就说: "好,以後没收订金一律不以口头承诺为销售依据了,浪费时间金钱." 百货业,服务客人且满足客人需求那当然是长久经营的要件,讲白一点, 不然客人又何必大老远跑来百货公司跟我买,有时还得花比较多的金钱及时间, 但是从业人员其实都有业绩压力的,今天有入帐那是实打实的业绩, 有收到订金也是实打实的将来业绩,口头契约在法律上是有效力没错, 但不遵守的人多了去了,难道我每次做口头契约时都要再拉个公证第三人, 来证明我们契约成立,而不遵守者立即提告吗? 所以,虽然您说的专柜在处置上是有问题的(公司干部的回应),可能在法律上也有问题, 但在道义上却没有什麽问题,毕竟这样出尔反尔的事情多了,做生意又不能和客人太计较, 所以之後也只能摸摸鼻子认了,自己吞下去再改变做法,不是吗? 请您体谅,也请您将心比心,当有客人是已经掏卡掏钱出来要买这件了,若您当时有订金在, 那麽卖掉了就是那个专柜的不对,诅呪这个专柜在全台都倒光也不为过, 但是依据您文内所提,还希望专柜人员如果能够折扣再低点给您更好, 说实在话专柜人员如果坚持替您留了,虽然对得起您却对不起公司了,不是吗? 请您参考, 祝福您新年快乐、万事如意. (谢谢原POC大指正,已更正) PS: 关於监赏期, 请您参考这篇:http://tinyurl.com/yho5dvo -- 营业时间：AM10:00 ～ PM10:00 或可来信留言, 谢谢. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 36.227.30.164 ※ 编辑: Erance 来自: 36.227.30.164 (01/20 16:18)