作者archchunchi (里琪)
看板Depstore
標題[心得] 台中新光三越的Uniqlo太跩了......
時間Sat Jan 5 23:13:58 2013
說真的服務業真的很辛苦!!!
但是態度真的很重要....
今天晚上真的是火大....
容我在這不吐不快.....
今晚約晚上九點多...
但是距離關門還不到...
人潮也還好...
去試衣之後...
由於現場尺寸沒了...
拿了另外一種顏色...
"請室衣間的小姐看看還有沒有size"...
重點來了...
同時三個女生在試衣間整理衣服..
有兩個在幫忙換MODEL的衣服...
邊整理整邊聊天....(表示不忙吧)
我:"小姐.可以幫我看看有沒有xxSIZE嗎??"
A小姐....連看我拿給他的東西都沒看...就很敷衍的說..."妳那個已經沒有SIEZ了
...架上沒有就沒有了"
我:"小姐..可是你都沒有查看這型號...你怎麼會說沒有呢????"
A小姐...."由於是特價商品...架上沒有就沒有"
於是B小姐也幫腔..."對ㄚ...架上沒有...或許就是再其他客人手上....."
另外C小姐也這樣說...
於是...
我鼻子摸摸就在等...
那三個.........繼續聊她們的話題............
在兩分鐘...也沒有特別的:"不好意思之類的話..."
就在他們的話題中END....
我想說的是.....
我不是澳客...只是想說...如果對方回答的方式如果真的拿商品去查...
都好...不是嗎....
為什麼台中新光三越的小姐是這種服務態度...
超跩的....
重點是.....
當我在去架上再找SIZE時.....
在整理MODEL 的B小姐...還切我一眼..........@@ 靠............
這.............
總之....帶著不爽的心情回家...
當下沒有客訴真的很後悔....
讓我想起台北明曜百貨的服務態度真的大有不同.......
唉................................
102.01.05 PM 21:45 我記下了!!!更衣室那三名女子!!!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.13.26
1F：推 amiyumi:排版看得很累。不過特價的商品很多都只剩架上，不用查就知 01/05 23:30
2F：推 newted:最近去了幾家uniqlo,很多店員聊天都聊到忘我了..... 01/05 23:31
3F：推 amiyumi:銷售員省事，客戶也省時可以繼續挑選其他貨品。不是都很好 01/05 23:33
4F：推 d9045104:是不是要店員明知道沒有也要作作樣子查給妳看才相信呢? 01/06 00:24
5F：→ cakin:我覺得妳要求的太多了.. 01/06 00:27
6F：推 pekosan:雖然店員應對不佳 但你的要求真的有點多 特價確實是架上沒 01/06 00:37
7F：→ pekosan:有就沒囉 不過台北Uniqlo服務態度都好到爆炸是真的 01/06 00:38
8F：→ pekosan:但 找尺寸請問在賣場中的人員 Uniqlo分工很細 試衣間的無 01/06 00:40
9F：→ pekosan:法任意跑到賣場去 賣場中巡迴的才是負責幫客戶找尺寸的喔 01/06 00:41
10F：→ gottsuan:說難聽的話 你這樣算奧客了 01/06 02:35
11F：推 TD1108:所以這種狀況服務業就要去繞一圈讓客人覺得有動作才滿意？ 01/06 02:57
12F：→ KIWAMI:做法沒有不對,話術應對太差,去日本就知道做一樣的事為什麼 01/06 07:57
13F：→ KIWAMI:鬼島被嫌到靠北.. 01/06 07:58
14F：推 GUDU:作法OK 主要是態度 我對店員的態度都比這有禮多了 01/06 09:55
15F：→ jjhchris:看不出店員的態度 特價商品的確是架上沒了就沒了 01/06 15:08
16F：推 junliangx:老實說～他們每天客人一直在查商品，你都晚上去的人家 01/06 21:36
17F：→ junliangx:大概整天已經查到都記起來沒有就沒有了怕浪費你時間 01/06 21:37
18F：→ junliangx:更何況人家再15分鐘就打烊了...感覺你的態度應該也不怎 01/06 21:38
19F：推 MurphyEcoli:為啥我覺得是店員態度太糟糕了= = 服務業這樣態度很不 01/06 22:58
20F：→ MurphyEcoli:OK吧 講甚麼"再"15分鐘就打烊了 阿就還沒打烊阿 01/06 22:59
21F：→ MurphyEcoli:以後乾脆加上閉店前15分鐘就等於打烊算了...態度不對! 01/06 23:00
22F：推 teacherpiggy:推台北阪急的服務態度~~上次請店員幫我找存貨.. 01/07 00:33
23F：→ teacherpiggy:店員說不好意思我馬上去倉庫找... 01/07 00:34
24F：→ teacherpiggy:當場跟朋友決定一人各買一件...奇蒙子好阿!! 01/07 00:35
25F：→ amandalee38:特價商品真的只剩下架上,或許是他的態度不如你預期 01/07 09:34
26F：→ amandalee38:也或許是你對她們特價商品只剩下架上這件事情不知情 01/07 09:35
27F：→ amandalee38:所以我是覺得還好,因為她們也是照實講,查了也無用 01/07 10:48
28F：推 KaoPipi:現在是怎麼了? 服務業不就是態度問題嗎? 01/07 11:56
29F：→ zmimoboy:特價商品...架上沒有就沒有...都說明了妳還要怎樣? 01/07 16:38
30F：→ zmimoboy:讓服務員空跑一圈 增加運動量嗎? 01/07 16:39
31F：推 CaLawrence:其實店員對庫存都很清楚吧 沒了就沒了 都知道沒了 01/07 20:13
32F：→ qm21:說沒有就沒有了 你還想店員怎樣= = 01/07 21:24
33F：推 danfat:臺灣人果然很好應付 服務業的基本就是客戶至上 態度這麼差 01/07 21:33
34F：→ danfat:一堆人還覺得沒什麼 雖然架上沒有就沒有 口氣可以好一點吧 01/07 21:34
35F：噓 faye01:客戶至上 又不代表服務人員就是你的僕人 01/07 22:14
36F：噓 junliangx:澳客就是所謂的有吵有糖吃嗎？？沒有就沒有了還要人家 01/07 22:31
37F：→ junliangx:怎麼樣？ 就算有貨人家也可以選擇不賣你這種客人阿＝＝ 01/07 22:33
38F：推 yspen:也許你是今天第20個問這件還有沒有尺寸的客人 當然喵一眼就 01/07 22:36
39F：→ yspen:知道了 上面說的好 寧願她們跑去繞一下? 假裝問一下也開心? 01/07 22:37
40F：→ yspen:你自己都知道是特賣了 不會預期多款多色滿山滿谷的隨便挑吧 01/07 22:37
41F：推 KaoPipi:服務業不是態度至上? 去日本看看吧 鬼島服務業還可更棒的 01/07 23:32
42F：→ dyao:店員沒事幹嘛盯妳? 我覺得是你自己想太多吧... 01/08 00:18
43F：→ dyao:而且在架上就算有回答了..難道假裝找一下? 01/08 00:19
44F：噓 cakin:這種文原PO總是不會回來承認自己的錯誤 01/08 01:24
45F：噓 kunki14:見識不廣，想得太少，有錢最大？ 01/08 08:34
46F：噓 faye01:日本服務更棒 人家一個小時領多少??鬼島一個小時多少?? 01/08 10:02
47F：→ faye01:薪水也比台灣高的香港 服務也沒台灣好 01/08 10:04
48F：→ faye01:而且僕人跟顧客至上 還有一段很遙遠的距離... 01/08 10:05
49F：噓 LaBoLa:店員回答你沒有了 還要被你說成敷衍 01/08 10:47
50F：噓 yspen:法國店員領的比台灣多不只一倍吧 要不要看看法國服務多"棒"? 01/08 14:12
51F：推 purehappines:沒學過經濟所以對於單以工資做為判準的說法感到好奇 01/08 15:58
52F：→ purehappines:，各國稅率甚至經濟環境、物質福祉、物價等其他因素 01/08 15:58
53F：→ purehappines:，需不需要考量進去呢？ 01/08 15:58
54F：→ purehappines:另外，以職場倫理角度，除非長官授意，員工能用收入 01/08 15:59
55F：→ purehappines:多寡衡量要給客人多少程度的服務、決定賣或不賣嗎？ 01/08 15:59
56F：→ purehappines:老闆或教育訓練部門編訂SOP，員工就如實執行。uniqlo 01/08 16:00
57F：→ purehappines:內部規定外人不得而知，她可能只是照公司規定走，當 01/08 16:00
58F：→ purehappines:然也可能如你所猜想的。建議原PO若是仍對此不滿，就 01/08 16:01
59F：→ purehappines:向公司釐清之後看是否要提出建議吧，採納與否則是另 01/08 16:01
60F：→ purehappines:一回事。 01/08 16:01
61F：推 vertigo:我覺得是店員應對態度讓人不舒服。。。讓客人覺得無助。 01/08 19:44
62F：→ pippen2002:店員態度有問題吧！特價商品架上沒有就沒有?誰說的? 01/10 08:46
63F：推 LaBoLa:就Uniqlo每一間分店都這樣啊 店員都說沒有是 要店長掛保證? 01/10 14:10
64F：→ archchunchi:經總公司回覆~"店員"是不能這樣回覆客人的.即使是架上 01/11 08:54
65F：→ archchunchi:有無.都必須要去確認.若本店沒有.還要幫客戶從他店調 01/11 08:55
66F：→ archchunchi:這種"態度回覆不佳"的方式..公司似乎也非常不能接受! 01/11 08:59
67F：→ ssjs88:對UNIQLO這種日系服務業來說，只要客人客訴就永遠是對的 01/11 12:03
68F：→ ssjs88:不可能幫員工說話吧，都已經客訴了.... 01/11 12:04
69F：→ eagless:架上沒有不見得真的沒有阿 之前就遇過找不同人查 01/12 22:33
70F：→ eagless:結果第二個人查是有庫存的 去日本架上的有小瑕疵 01/12 22:34
71F：→ eagless:應該是洗一洗就ok的 結果u牌半價賣我們 01/12 22:35
72F：→ lin88025:原po應該是在意態度吧 日本品牌我都覺得第一個賣的是態度 01/13 01:33
73F：→ lin88025:然後才是商品 (逛日系櫃跟台灣還有歐美會發現差很多) 01/13 01:34
74F：→ KIWAMI:可惜這裡是鬼島上面再要求也是鬼島quality..在日本遇到左岸 01/13 16:02
75F：→ KIWAMI:店員水準也是整個down下來,骨子不一樣要求高也做不到一樣 01/13 16:03
76F：噓 applesweet20:自己要親自去做服務業才知道"態度"這一回的保持吧?! 01/19 18:54
77F：噓 cloudstr:奧克 06/01 21:06