作者archchunchi (里琪)
看板Depstore
标题[心得] 台中新光三越的Uniqlo太跩了......
时间Sat Jan 5 23:13:58 2013
说真的服务业真的很辛苦!!!
但是态度真的很重要....
今天晚上真的是火大....
容我在这不吐不快.....
今晚约晚上九点多...
但是距离关门还不到...
人潮也还好...
去试衣之後...
由於现场尺寸没了...
拿了另外一种颜色...
"请室衣间的小姐看看还有没有size"...
重点来了...
同时三个女生在试衣间整理衣服..
有两个在帮忙换MODEL的衣服...
边整理整边聊天....(表示不忙吧)
我:"小姐.可以帮我看看有没有xxSIZE吗??"
A小姐....连看我拿给他的东西都没看...就很敷衍的说..."你那个已经没有SIEZ了
...架上没有就没有了"
我:"小姐..可是你都没有查看这型号...你怎麽会说没有呢????"
A小姐...."由於是特价商品...架上没有就没有"
於是B小姐也帮腔..."对ㄚ...架上没有...或许就是再其他客人手上....."
另外C小姐也这样说...
於是...
我鼻子摸摸就在等...
那三个.........继续聊她们的话题............
在两分钟...也没有特别的:"不好意思之类的话..."
就在他们的话题中END....
我想说的是.....
我不是澳客...只是想说...如果对方回答的方式如果真的拿商品去查...
都好...不是吗....
为什麽台中新光三越的小姐是这种服务态度...
超跩的....
重点是.....
当我在去架上再找SIZE时.....
在整理MODEL 的B小姐...还切我一眼..........@@ 靠............
这.............
总之....带着不爽的心情回家...
当下没有客诉真的很後悔....
让我想起台北明曜百货的服务态度真的大有不同.......
唉................................
102.01.05 PM 21:45 我记下了!!!更衣室那三名女子!!!!!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.13.26
1F：推 amiyumi:排版看得很累。不过特价的商品很多都只剩架上，不用查就知 01/05 23:30
2F：推 newted:最近去了几家uniqlo,很多店员聊天都聊到忘我了..... 01/05 23:31
3F：推 amiyumi:销售员省事，客户也省时可以继续挑选其他货品。不是都很好 01/05 23:33
4F：推 d9045104:是不是要店员明知道没有也要作作样子查给你看才相信呢? 01/06 00:24
5F：→ cakin:我觉得你要求的太多了.. 01/06 00:27
6F：推 pekosan:虽然店员应对不佳 但你的要求真的有点多 特价确实是架上没 01/06 00:37
7F：→ pekosan:有就没罗 不过台北Uniqlo服务态度都好到爆炸是真的 01/06 00:38
8F：→ pekosan:但 找尺寸请问在卖场中的人员 Uniqlo分工很细 试衣间的无 01/06 00:40
9F：→ pekosan:法任意跑到卖场去 卖场中巡回的才是负责帮客户找尺寸的喔 01/06 00:41
10F：→ gottsuan:说难听的话 你这样算奥客了 01/06 02:35
11F：推 TD1108:所以这种状况服务业就要去绕一圈让客人觉得有动作才满意？ 01/06 02:57
12F：→ KIWAMI:做法没有不对,话术应对太差,去日本就知道做一样的事为什麽 01/06 07:57
13F：→ KIWAMI:鬼岛被嫌到靠北.. 01/06 07:58
14F：推 GUDU:作法OK 主要是态度 我对店员的态度都比这有礼多了 01/06 09:55
15F：→ jjhchris:看不出店员的态度 特价商品的确是架上没了就没了 01/06 15:08
16F：推 junliangx:老实说～他们每天客人一直在查商品，你都晚上去的人家 01/06 21:36
17F：→ junliangx:大概整天已经查到都记起来没有就没有了怕浪费你时间 01/06 21:37
18F：→ junliangx:更何况人家再15分钟就打烊了...感觉你的态度应该也不怎 01/06 21:38
19F：推 MurphyEcoli:为啥我觉得是店员态度太糟糕了= = 服务业这样态度很不 01/06 22:58
20F：→ MurphyEcoli:OK吧 讲甚麽"再"15分钟就打烊了 阿就还没打烊阿 01/06 22:59
21F：→ MurphyEcoli:以後乾脆加上闭店前15分钟就等於打烊算了...态度不对! 01/06 23:00
22F：推 teacherpiggy:推台北阪急的服务态度~~上次请店员帮我找存货.. 01/07 00:33
23F：→ teacherpiggy:店员说不好意思我马上去仓库找... 01/07 00:34
24F：→ teacherpiggy:当场跟朋友决定一人各买一件...奇蒙子好阿!! 01/07 00:35
25F：→ amandalee38:特价商品真的只剩下架上,或许是他的态度不如你预期 01/07 09:34
26F：→ amandalee38:也或许是你对她们特价商品只剩下架上这件事情不知情 01/07 09:35
27F：→ amandalee38:所以我是觉得还好,因为她们也是照实讲,查了也无用 01/07 10:48
28F：推 KaoPipi:现在是怎麽了? 服务业不就是态度问题吗? 01/07 11:56
29F：→ zmimoboy:特价商品...架上没有就没有...都说明了你还要怎样? 01/07 16:38
30F：→ zmimoboy:让服务员空跑一圈 增加运动量吗? 01/07 16:39
31F：推 CaLawrence:其实店员对库存都很清楚吧 没了就没了 都知道没了 01/07 20:13
32F：→ qm21:说没有就没有了 你还想店员怎样= = 01/07 21:24
33F：推 danfat:台湾人果然很好应付 服务业的基本就是客户至上 态度这麽差 01/07 21:33
34F：→ danfat:一堆人还觉得没什麽 虽然架上没有就没有 口气可以好一点吧 01/07 21:34
35F：嘘 faye01:客户至上 又不代表服务人员就是你的仆人 01/07 22:14
36F：嘘 junliangx:澳客就是所谓的有吵有糖吃吗？？没有就没有了还要人家 01/07 22:31
37F：→ junliangx:怎麽样？ 就算有货人家也可以选择不卖你这种客人阿＝＝ 01/07 22:33
38F：推 yspen:也许你是今天第20个问这件还有没有尺寸的客人 当然喵一眼就 01/07 22:36
39F：→ yspen:知道了 上面说的好 宁愿她们跑去绕一下? 假装问一下也开心? 01/07 22:37
40F：→ yspen:你自己都知道是特卖了 不会预期多款多色满山满谷的随便挑吧 01/07 22:37
41F：推 KaoPipi:服务业不是态度至上? 去日本看看吧 鬼岛服务业还可更棒的 01/07 23:32
42F：→ dyao:店员没事干嘛盯你? 我觉得是你自己想太多吧... 01/08 00:18
43F：→ dyao:而且在架上就算有回答了..难道假装找一下? 01/08 00:19
44F：嘘 cakin:这种文原PO总是不会回来承认自己的错误 01/08 01:24
45F：嘘 kunki14:见识不广，想得太少，有钱最大？ 01/08 08:34
46F：嘘 faye01:日本服务更棒 人家一个小时领多少??鬼岛一个小时多少?? 01/08 10:02
47F：→ faye01:薪水也比台湾高的香港 服务也没台湾好 01/08 10:04
48F：→ faye01:而且仆人跟顾客至上 还有一段很遥远的距离... 01/08 10:05
49F：嘘 LaBoLa:店员回答你没有了 还要被你说成敷衍 01/08 10:47
50F：嘘 yspen:法国店员领的比台湾多不只一倍吧 要不要看看法国服务多"棒"? 01/08 14:12
51F：推 purehappines:没学过经济所以对於单以工资做为判准的说法感到好奇 01/08 15:58
52F：→ purehappines:，各国税率甚至经济环境、物质福祉、物价等其他因素 01/08 15:58
53F：→ purehappines:，需不需要考量进去呢？ 01/08 15:58
54F：→ purehappines:另外，以职场伦理角度，除非长官授意，员工能用收入 01/08 15:59
55F：→ purehappines:多寡衡量要给客人多少程度的服务、决定卖或不卖吗？ 01/08 15:59
56F：→ purehappines:老板或教育训练部门编订SOP，员工就如实执行。uniqlo 01/08 16:00
57F：→ purehappines:内部规定外人不得而知，她可能只是照公司规定走，当 01/08 16:00
58F：→ purehappines:然也可能如你所猜想的。建议原PO若是仍对此不满，就 01/08 16:01
59F：→ purehappines:向公司厘清之後看是否要提出建议吧，采纳与否则是另 01/08 16:01
60F：→ purehappines:一回事。 01/08 16:01
61F：推 vertigo:我觉得是店员应对态度让人不舒服。。。让客人觉得无助。 01/08 19:44
62F：→ pippen2002:店员态度有问题吧！特价商品架上没有就没有?谁说的? 01/10 08:46
63F：推 LaBoLa:就Uniqlo每一间分店都这样啊 店员都说没有是 要店长挂保证? 01/10 14:10
64F：→ archchunchi:经总公司回覆~"店员"是不能这样回覆客人的.即使是架上 01/11 08:54
65F：→ archchunchi:有无.都必须要去确认.若本店没有.还要帮客户从他店调 01/11 08:55
66F：→ archchunchi:这种"态度回覆不佳"的方式..公司似乎也非常不能接受! 01/11 08:59
67F：→ ssjs88:对UNIQLO这种日系服务业来说，只要客人客诉就永远是对的 01/11 12:03
68F：→ ssjs88:不可能帮员工说话吧，都已经客诉了.... 01/11 12:04
69F：→ eagless:架上没有不见得真的没有阿 之前就遇过找不同人查 01/12 22:33
70F：→ eagless:结果第二个人查是有库存的 去日本架上的有小瑕疵 01/12 22:34
71F：→ eagless:应该是洗一洗就ok的 结果u牌半价卖我们 01/12 22:35
72F：→ lin88025:原po应该是在意态度吧 日本品牌我都觉得第一个卖的是态度 01/13 01:33
73F：→ lin88025:然後才是商品 (逛日系柜跟台湾还有欧美会发现差很多) 01/13 01:34
74F：→ KIWAMI:可惜这里是鬼岛上面再要求也是鬼岛quality..在日本遇到左岸 01/13 16:02
75F：→ KIWAMI:店员水准也是整个down下来,骨子不一样要求高也做不到一样 01/13 16:03
76F：嘘 applesweet20:自己要亲自去做服务业才知道"态度"这一回的保持吧?! 01/19 18:54
77F：嘘 cloudstr:奥克 06/01 21:06