作者smile999 (pingu pingu!)
看板Depstore
標題[問題] 這樣算奧客嗎?
時間Tue Oct 9 14:33:40 2012
上星期六和朋友一起去逛新光南西店,
正逢週年慶,人潮比平常多很多
連南西三館B1的UNIQLO也不例外,
排隊結帳的人滿滿一長排
和朋友一起拿了二套休閒服結帳,
經過放拖鞋的架子時,朋友又加了一雙拖鞋
結帳金額大概為1800多~
櫃台結帳人員很熱心地告知今日有滿二千打九折的活動
問我們要不要多拿一件,但看到那排隊的人龍:還是不要了,排隊的人太多
店員說:沒關係,等下你們可以直接過來結帳就好。
所以我們又回到賣場拿了件衣服過來
準備回去結帳時,跟維持秩序的小姐說原本的狀況,
她馬上回答:不行喔,你們要重排
我說:可是剛剛先生說直接過去結可以,我們東西也在櫃台?
小姐:沒有這種事,就是要重新排喔~
只好摸摸鼻子重新排起,
眼尖看到剛結帳櫃台旁的另一位結帳人員換班到賣場支援,
立刻詢問她這個情形,她也幫忙去跟剛才那位維持秩序的小姐說明,
結果那位小姐卻提高音量說:就是不行啊,排隊的人那麼多要買就重排。
可能因為音量略大,感覺有些人也回頭來看,
想了想覺得不太舒服,就去跟剛才那位幫忙解釋的小姐說:衣服不要了,謝謝。
請她再幫我們去跟剛才結帳櫃台說衣服不用保留了。
雖然她表示惋惜地說:真的不要了嗎?但是我們還是決定走人
出了百貨公司後感覺還是悶悶的,一直在想:我是不是錯了?
都要結帳了才說不買,可是買東西不是應該要開心嗎?
當初結帳櫃台說可以直接結,才決定再多加一件湊二千
為什麼那位小姐語氣像是我們硬要插隊呢?
想問問大家,這種行為在別人眼裡算不算奧客?謝謝~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.80.153.236
1F：推 HWLIU:不算 是工作人員沒溝通好 10/09 15:09
2F：推 sanshin:最後的問題是相對的 10/09 15:47
3F：→ sanshin:對不明就裡的客人來說 答案是肯定的 10/09 15:47
4F：→ sanshin:我同意1F 10/09 15:48
5F：推 starmi:除了不是奧客，這根本是對方的服務態度有問題了 10/09 15:52
6F：→ starmi:嚴重一點講，這就是欺騙顧客 10/09 15:52
7F：推 jcamnos:不算 是店員的問題 又不是你硬要插隊 衣服都保留在櫃台了 10/09 16:04
8F：推 wirewool:客訴那個大嗓門瘋婆子 10/09 17:24
9F：推 zhjufang:不是奧客+1 因為是店員自己這樣講的! 我覺得店員既然 10/09 17:24
10F：→ zhjufang:答應了 就等同店家答應一樣! 10/09 17:25
11F：推 PeppermintC:為什麼我們要花昂貴價格去買日本平價衣服跟牛丹飯呢 10/09 17:30
12F：推 sanshin:有昂貴價格嗎? 10/09 17:46
13F：推 mamacaca:不算奧客 是店員的問題 10/09 17:50
14F：推 Lalu:1不是奧客+1 10/09 19:38
15F：→ Lalu:而且沒有昂貴吧… 10/09 19:38
16F：推 apejun:既然承諾了就應該履行 內部溝通不良! 10/09 20:32
17F：→ apejun:應該直接殺去櫃檯 等瘋婆衝來後 叫他直接跟櫃台理論 10/09 20:33
18F：推 apejun:我是店長的話 這兩千塊直接從她的薪水扣定了! 10/09 20:59
19F：推 jenny21529:你人太好了~應該要客訴她讓她過來跟你道歉 10/09 21:22
20F：→ onemore:不算喔!!直接跟她亂到底 10/09 21:45
21F：→ smile999:謝謝各位啊,總算心頭大石落下,一直擔心自己做出奧客行為 10/09 22:01
22F：→ smile999:但那時其它客人的眼光真的讓我買不下去>"< 10/09 22:06
23F：推 KaoPipi:和你無關 是他們自己溝通不良 10/09 22:58
24F：推 yspen:看到這句才想到 其他客人被那小姐以為你是要插隊 對不對? 10/09 22:59
25F：→ smile999:我想應該是.... 10/09 23:00
26F：推 leo600498:應該要直接請他們店長出來吧 我想那位小姐會被關切 10/10 00:30
27F：推 noktu:不是奧客＋1 10/10 00:33
28F：推 jensol:要是我就直接過去櫃檯結帳,反正她不可以咬我 ~~~ 10/10 00:56
29F：推 KuoJ:這件事不客訴.實在說不過去..... 10/10 20:58
30F：推 sru:我也覺得後來的那個小姐應該有問題,需要重新再教育,客訴她 10/11 10:45
31F：推 indicate:同1F 工作人員不夠專業 標準沒統一 10/11 15:54
32F：→ iueeng:跟新光客訴吧 10/11 16:16
33F：推 pennew:不是奧客。但是有高傲的店員 10/13 10:15