讀完2位版友在ZARA不愉快的經驗 不禁想問 那種愛理不理 敷衍了事 盛氣凌人的態度是不是因為品牌優越感呢 哪些品牌的店員常讓您覺得帶有傲慢的服務態度呢 本版有許多負面消費經驗的分享文 讀完頂多不快 很少像zara這兩則讓人憤怒... ※ 引述《RoberBud (假安徒生)》之銘言： : 我之前也是到京站ZARA去 : 結果店員忽然朝我走過來 : 然後要我「走到店外把手上的東西丟掉」 : （我手上是快喝完的一杯飲料...） : 我超傻眼....而且開始很生氣!!!! : 她說了我才知道店內有飲食規定 : 因為我沒看到任何標示(而且我眼睛不好) : 而且在敦化店也沒遇過這狀況@@ : 如果她好好講 我絕對願意自己處理掉 : 但是對方真的很不客氣 而且竟然不是幫我丟 : 要我自己走出店門去丟??叫客人滾出店嗎? : 後來我走出去了,當時那個店員還在跟另外兩個女客講話, : 好像也是要她們出店門之類的...那兩個女客也傻眼 : 而且她們倆個手上沒有拿吃的,我們是遇到章魚哥嗎? : ※ 引述《HELLOKOICHI (我的驕傲無可救藥。)》之銘言： : : 抱怨文，不喜請按← : : 純粹說明消費經驗，提供大家參考， : : 短期內，在熱門時間去逛ZARA，要有現場工作人員很忙無法服務的心理準備。 : : ==============不愉快消費經驗分隔線================================== : : 今天我和朋友慕名去逛101的ZARA櫃， : : 我想買2～3歲穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4歲的， : : 我很客氣地問正在摺衣服的店員A：「請問這個牛仔裙有2～3歲穿的嗎？」 : : 店員A：「稍等一下喔」（繼續摺衣服） : : 我就站在她前面看著她摺衣服：「......」 : : 朋友看不過去跑過來在我耳邊說：「是衣服都摺完才能幫我們查嗎？」 : : 店員A：「不然妳先把裙子給我好了。」 : : 我遞給她，她把衣服吊在旁邊桿子上，繼續摺衣服。 : : 我傻眼地繼續站在她前面，等她幫我查。 : : 朋友走掉一會兒又跑回來在我耳邊說： : : 「我去問了旁邊那個店員B，她跟我說只有架上的， : : 不過我覺得可能是她根本不想幫我們查」 : : 我說：「是喔～只剩架上的了喔～好吧沒關係那我就先結帳好了」 : : 朋友：「我真受不了這種服務態度耶，不知道經理在不在我真的想抱怨一下」 : : 我說：「算了啦～唉」 : : 站在結帳櫃臺，朋友客氣地問了店員C： : : 「不好意思～請問你們經理在嗎？可以請他出來一下嗎？」 : : 店經理來了，正當朋友在跟經理抱怨的同時， : : 我忍不住問了幫我結帳的店員C：「那牛仔短裙有2~3歲穿的嗎？」 : : 他們幫我一查!!!根本就有＠＠ : : 於是朋友跟店經理說了店員A只顧著摺衣服，店員B根本在敷衍我們。 : : 經理說：「好的，我們會處理，我知道了。」就走了。 : : 甚至連一聲抱歉都沒說@@ : : 我們繼續結完帳。我說：「經理走了？」朋友：「對啊～」 : : 我說：「這樣處理客訴嗎？」 : : 我們越想越覺得傻眼，經理沒頭沒尾地就走掉了嗎？ : : 於是我們還是再請經理過來。 : : 朋友：「剛剛就這樣處理客訴？我跟你抱怨店員，你也這樣跑掉？」 : : 經理：「抱歉，我們目前人手是處於不足的狀況」 : : 朋友：「這個是你們店的事情，不關我的事， : : 我是說你們是不是應該要加強員工的訓練？」 : : 經理：「這個我們會再教育，會再跟員工們開會」 : : 朋友：「妳這樣處理客訴，是不是看我們買的只有幾件？不重視我們？」 : : 經理：「也不是這樣說」 : : 朋友：「你的員工不想幫我們查存貨，今天是我們想買所以結帳時多問了一聲， : : 才發現有貨，不然你們就少賺一筆生意，這種服務態度對你們公司是種損害， : : 而我們客訴你就這樣走掉敷衍我們嗎？」 : : 經理：「不好意思。不過我們真的很忙」 : : 我：「你們剛剛進來臺灣設點，是不是對顧客的意見應該重視一點？」 : : 經理：「不好意思，那我表示你們的聲音我聽到了，我會處理，以後我們會改進。 : : 這樣可以嗎？」 : : 朋友：「妳這樣說我當然就當作你會處理啦，不然妳這種服務態度我們又能怎麼樣呢？」 : : ------------------------ : : ZARA的101店服務態度令人傻眼!!上上下下都是!! : : 店員A只顧著摺衣服，完全無視於客人的詢問（我其實很客氣耶） : : 店員B只顧著省事，隨便敷衍客人。 : : 店經理一臉就是「我很忙，結果還遇到奧客」的臉!! : : 連我這種脾氣很好的人都覺得火了!! : : 在此照實寫出我和朋友今天的消費經驗， : : 也許衣服不錯，價錢也不會太貴，不過服務態度卻令我卻步 : : 我是不會再踏進去了! : : 只能說，以後要去101的ZARA專櫃的話，要有不被服務的心理準備!!!(攤手） --

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