读完2位版友在ZARA不愉快的经验 不禁想问 那种爱理不理 敷衍了事 盛气凌人的态度是不是因为品牌优越感呢 哪些品牌的店员常让您觉得带有傲慢的服务态度呢 本版有许多负面消费经验的分享文 读完顶多不快 很少像zara这两则让人愤怒... ※ 引述《RoberBud (假安徒生)》之铭言： : 我之前也是到京站ZARA去 : 结果店员忽然朝我走过来 : 然後要我「走到店外把手上的东西丢掉」 : （我手上是快喝完的一杯饮料...） : 我超傻眼....而且开始很生气!!!! : 她说了我才知道店内有饮食规定 : 因为我没看到任何标示(而且我眼睛不好) : 而且在敦化店也没遇过这状况@@ : 如果她好好讲 我绝对愿意自己处理掉 : 但是对方真的很不客气 而且竟然不是帮我丢 : 要我自己走出店门去丢??叫客人滚出店吗? : 後来我走出去了,当时那个店员还在跟另外两个女客讲话, : 好像也是要她们出店门之类的...那两个女客也傻眼 : 而且她们俩个手上没有拿吃的,我们是遇到章鱼哥吗? : ※ 引述《HELLOKOICHI (我的骄傲无可救药。)》之铭言： : : 抱怨文，不喜请按← : : 纯粹说明消费经验，提供大家参考， : : 短期内，在热门时间去逛ZARA，要有现场工作人员很忙无法服务的心理准备。 : : ==============不愉快消费经验分隔线================================== : : 今天我和朋友慕名去逛101的ZARA柜， : : 我想买2～3岁穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4岁的， : : 我很客气地问正在摺衣服的店员A：「请问这个牛仔裙有2～3岁穿的吗？」 : : 店员A：「稍等一下喔」（继续摺衣服） : : 我就站在她前面看着她摺衣服：「......」 : : 朋友看不过去跑过来在我耳边说：「是衣服都摺完才能帮我们查吗？」 : : 店员A：「不然你先把裙子给我好了。」 : : 我递给她，她把衣服吊在旁边杆子上，继续摺衣服。 : : 我傻眼地继续站在她前面，等她帮我查。 : : 朋友走掉一会儿又跑回来在我耳边说： : : 「我去问了旁边那个店员B，她跟我说只有架上的， : : 不过我觉得可能是她根本不想帮我们查」 : : 我说：「是喔～只剩架上的了喔～好吧没关系那我就先结帐好了」 : : 朋友：「我真受不了这种服务态度耶，不知道经理在不在我真的想抱怨一下」 : : 我说：「算了啦～唉」 : : 站在结帐柜台，朋友客气地问了店员C： : : 「不好意思～请问你们经理在吗？可以请他出来一下吗？」 : : 店经理来了，正当朋友在跟经理抱怨的同时， : : 我忍不住问了帮我结帐的店员C：「那牛仔短裙有2~3岁穿的吗？」 : : 他们帮我一查!!!根本就有＠＠ : : 於是朋友跟店经理说了店员A只顾着摺衣服，店员B根本在敷衍我们。 : : 经理说：「好的，我们会处理，我知道了。」就走了。 : : 甚至连一声抱歉都没说@@ : : 我们继续结完帐。我说：「经理走了？」朋友：「对啊～」 : : 我说：「这样处理客诉吗？」 : : 我们越想越觉得傻眼，经理没头没尾地就走掉了吗？ : : 於是我们还是再请经理过来。 : : 朋友：「刚刚就这样处理客诉？我跟你抱怨店员，你也这样跑掉？」 : : 经理：「抱歉，我们目前人手是处於不足的状况」 : : 朋友：「这个是你们店的事情，不关我的事， : : 我是说你们是不是应该要加强员工的训练？」 : : 经理：「这个我们会再教育，会再跟员工们开会」 : : 朋友：「你这样处理客诉，是不是看我们买的只有几件？不重视我们？」 : : 经理：「也不是这样说」 : : 朋友：「你的员工不想帮我们查存货，今天是我们想买所以结帐时多问了一声， : : 才发现有货，不然你们就少赚一笔生意，这种服务态度对你们公司是种损害， : : 而我们客诉你就这样走掉敷衍我们吗？」 : : 经理：「不好意思。不过我们真的很忙」 : : 我：「你们刚刚进来台湾设点，是不是对顾客的意见应该重视一点？」 : : 经理：「不好意思，那我表示你们的声音我听到了，我会处理，以後我们会改进。 : : 这样可以吗？」 : : 朋友：「你这样说我当然就当作你会处理啦，不然你这种服务态度我们又能怎麽样呢？」 : : ------------------------ : : ZARA的101店服务态度令人傻眼!!上上下下都是!! : : 店员A只顾着摺衣服，完全无视於客人的询问（我其实很客气耶） : : 店员B只顾着省事，随便敷衍客人。 : : 店经理一脸就是「我很忙，结果还遇到奥客」的脸!! : : 连我这种脾气很好的人都觉得火了!! : : 在此照实写出我和朋友今天的消费经验， : : 也许衣服不错，价钱也不会太贵，不过服务态度却令我却步 : : 我是不会再踏进去了! : : 只能说，以後要去101的ZARA专柜的话，要有不被服务的心理准备!!!(摊手） --

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