作者RoberBud (假安徒生)
看板Depstore
標題Re: [心得] 101的ZARA不愉快消費經驗
時間Fri Sep 28 22:16:23 2012
我之前也是到京站ZARA去
結果店員忽然朝我走過來
然後要我「走到店外把手上的東西丟掉」
（我手上是快喝完的一杯飲料...）
我超傻眼....而且開始很生氣!!!!
她說了我才知道店內有飲食規定
因為我沒看到任何標示(而且我眼睛不好)
而且在敦化店也沒遇過這狀況@@
如果她好好講 我絕對願意自己處理掉
但是對方真的很不客氣 而且竟然不是幫我丟
要我自己走出店門去丟??叫客人滾出店嗎?
後來我走出去了,當時那個店員還在跟另外兩個女客講話,
好像也是要她們出店門之類的...那兩個女客也傻眼
而且她們倆個手上沒有拿吃的,我們是遇到章魚哥嗎?
※ 引述《HELLOKOICHI (我的驕傲無可救藥。)》之銘言：
: 抱怨文，不喜請按←
: 純粹說明消費經驗，提供大家參考，
: 短期內，在熱門時間去逛ZARA，要有現場工作人員很忙無法服務的心理準備。
: ==============不愉快消費經驗分隔線==================================
: 今天我和朋友慕名去逛101的ZARA櫃，
: 我想買2～3歲穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4歲的，
: 我很客氣地問正在摺衣服的店員A：「請問這個牛仔裙有2～3歲穿的嗎？」
: 店員A：「稍等一下喔」（繼續摺衣服）
: 我就站在她前面看著她摺衣服：「......」
: 朋友看不過去跑過來在我耳邊說：「是衣服都摺完才能幫我們查嗎？」
: 店員A：「不然妳先把裙子給我好了。」
: 我遞給她，她把衣服吊在旁邊桿子上，繼續摺衣服。
: 我傻眼地繼續站在她前面，等她幫我查。
: 朋友走掉一會兒又跑回來在我耳邊說：
: 「我去問了旁邊那個店員B，她跟我說只有架上的，
: 不過我覺得可能是她根本不想幫我們查」
: 我說：「是喔～只剩架上的了喔～好吧沒關係那我就先結帳好了」
: 朋友：「我真受不了這種服務態度耶，不知道經理在不在我真的想抱怨一下」
: 我說：「算了啦～唉」
: 站在結帳櫃臺，朋友客氣地問了店員C：
: 「不好意思～請問你們經理在嗎？可以請他出來一下嗎？」
: 店經理來了，正當朋友在跟經理抱怨的同時，
: 我忍不住問了幫我結帳的店員C：「那牛仔短裙有2~3歲穿的嗎？」
: 他們幫我一查!!!根本就有＠＠
: 於是朋友跟店經理說了店員A只顧著摺衣服，店員B根本在敷衍我們。
: 經理說：「好的，我們會處理，我知道了。」就走了。
: 甚至連一聲抱歉都沒說@@
: 我們繼續結完帳。我說：「經理走了？」朋友：「對啊～」
: 我說：「這樣處理客訴嗎？」
: 我們越想越覺得傻眼，經理沒頭沒尾地就走掉了嗎？
: 於是我們還是再請經理過來。
: 朋友：「剛剛就這樣處理客訴？我跟你抱怨店員，你也這樣跑掉？」
: 經理：「抱歉，我們目前人手是處於不足的狀況」
: 朋友：「這個是你們店的事情，不關我的事，
: 我是說你們是不是應該要加強員工的訓練？」
: 經理：「這個我們會再教育，會再跟員工們開會」
: 朋友：「妳這樣處理客訴，是不是看我們買的只有幾件？不重視我們？」
: 經理：「也不是這樣說」
: 朋友：「你的員工不想幫我們查存貨，今天是我們想買所以結帳時多問了一聲，
: 才發現有貨，不然你們就少賺一筆生意，這種服務態度對你們公司是種損害，
: 而我們客訴你就這樣走掉敷衍我們嗎？」
: 經理：「不好意思。不過我們真的很忙」
: 我：「你們剛剛進來臺灣設點，是不是對顧客的意見應該重視一點？」
: 經理：「不好意思，那我表示你們的聲音我聽到了，我會處理，以後我們會改進。
: 這樣可以嗎？」
: 朋友：「妳這樣說我當然就當作你會處理啦，不然妳這種服務態度我們又能怎麼樣呢？」
: ------------------------
: ZARA的101店服務態度令人傻眼!!上上下下都是!!
: 店員A只顧著摺衣服，完全無視於客人的詢問（我其實很客氣耶）
: 店員B只顧著省事，隨便敷衍客人。
: 店經理一臉就是「我很忙，結果還遇到奧客」的臉!!
: 連我這種脾氣很好的人都覺得火了!!
: 在此照實寫出我和朋友今天的消費經驗，
: 也許衣服不錯，價錢也不會太貴，不過服務態度卻令我卻步
: 我是不會再踏進去了!
: 只能說，以後要去101的ZARA專櫃的話，要有不被服務的心理準備!!!(攤手）
--
1F：推 Corsairs:如果蟑螂長的跟人一樣大的話，奔跑的速度大概等於高鐵吧? 05/11 20:04
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.11.138.75
2F：推 clearcourage:在京站Zara+1,問店員說有沒有新的,店員繞了一圈以後 09/28 22:39
3F：→ clearcourage:拿了我剛剛給他的那一件給我,說這是新的,根本就沒查 09/28 22:40
4F：→ clearcourage:深深覺得,你不想幫忙,也不用說謊吧,感覺很差 09/28 22:46
5F：→ maggiekiki:Zara就是不會幫你拿新的，也很少查貨。他們不喜歡這樣 09/28 23:19
6F：→ maggiekiki:Sop就是跟你說只剩架上噢！嘛豆身上衣服不能賣噢.. 09/28 23:20
7F：→ maggiekiki:反正你不買，還有很多人會買，他們其實沒差的 09/28 23:20
8F：推 inonat:台中也是規定不能飲食 店員態度都很高傲 09/29 00:27
9F：→ inonat:真奇怪國外都沒這規定 09/29 00:28
10F：推 j50413:我去法國zara那邊的店員更慵懶~連結帳都要互相聊個天動作超 09/29 11:40
11F：→ j50413:慢...不過我之前去忠孝敦化zara店員很勤奮幫我找衣服~ 09/29 11:41
12F：→ kkyy:推忠孝ZARA 跟北市其他家相比 個人覺得忠孝服務態度算不錯 09/29 13:35
13F：推 maggiekiki:跟樓上兩位相反，兩次讓我傻眼的，都是忠孝敦化的店 09/29 22:25
14F：推 mikejason38:忠孝店爛~之前也遇過鳥是 09/30 01:05
15F：→ chopin24:所以呢就是看你遇到誰~除買衣服碰運氣還要看遇到那個店員 09/30 04:09
16F：→ qbk:之前在忠孝店門口就被說不能喝飲料 大概是怕打翻吧 09/30 15:22
17F：推 hopescotch:我跟一樓有一模一樣的經驗！但是在敦南店，而且很多店 09/30 19:59
18F：→ hopescotch:員根本只在是店裡走來走去，一遇到客人要問衣服的事， 09/30 20:00
19F：→ hopescotch:就開始裝忙，然後也只是敷衍人說會幫查！第一次遇到店 09/30 20:01
20F：→ hopescotch:員比客人還大牌～一副妳不要買也沒差的臉，完全冷處理 09/30 20:02
21F：→ hopescotch:連陪我同行的朋友都看不下去，叫我兇狠一點 09/30 20:03
22F：→ hopescotch:甚至我也遇過櫃台結帳人員拿電話聊天，要客人等十幾分 09/30 20:04
23F：→ hopescotch:鐘才慢慢幫妳結，然後還跟隔壁店員抱怨客人很盧很討厭 09/30 20:05
24F：推 Sebastiena:全球銷售量最高的成衣品牌就是這樣 不怕沒人買 服務.. 11/30 01:32