作者RoberBud (假安徒生)
看板Depstore
标题Re: [心得] 101的ZARA不愉快消费经验
时间Fri Sep 28 22:16:23 2012
我之前也是到京站ZARA去
结果店员忽然朝我走过来
然後要我「走到店外把手上的东西丢掉」
（我手上是快喝完的一杯饮料...）
我超傻眼....而且开始很生气!!!!
她说了我才知道店内有饮食规定
因为我没看到任何标示(而且我眼睛不好)
而且在敦化店也没遇过这状况@@
如果她好好讲 我绝对愿意自己处理掉
但是对方真的很不客气 而且竟然不是帮我丢
要我自己走出店门去丢??叫客人滚出店吗?
後来我走出去了,当时那个店员还在跟另外两个女客讲话,
好像也是要她们出店门之类的...那两个女客也傻眼
而且她们俩个手上没有拿吃的,我们是遇到章鱼哥吗?
※ 引述《HELLOKOICHI (我的骄傲无可救药。)》之铭言：
: 抱怨文，不喜请按←
: 纯粹说明消费经验，提供大家参考，
: 短期内，在热门时间去逛ZARA，要有现场工作人员很忙无法服务的心理准备。
: ==============不愉快消费经验分隔线==================================
: 今天我和朋友慕名去逛101的ZARA柜，
: 我想买2～3岁穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4岁的，
: 我很客气地问正在摺衣服的店员A：「请问这个牛仔裙有2～3岁穿的吗？」
: 店员A：「稍等一下喔」（继续摺衣服）
: 我就站在她前面看着她摺衣服：「......」
: 朋友看不过去跑过来在我耳边说：「是衣服都摺完才能帮我们查吗？」
: 店员A：「不然你先把裙子给我好了。」
: 我递给她，她把衣服吊在旁边杆子上，继续摺衣服。
: 我傻眼地继续站在她前面，等她帮我查。
: 朋友走掉一会儿又跑回来在我耳边说：
: 「我去问了旁边那个店员B，她跟我说只有架上的，
: 不过我觉得可能是她根本不想帮我们查」
: 我说：「是喔～只剩架上的了喔～好吧没关系那我就先结帐好了」
: 朋友：「我真受不了这种服务态度耶，不知道经理在不在我真的想抱怨一下」
: 我说：「算了啦～唉」
: 站在结帐柜台，朋友客气地问了店员C：
: 「不好意思～请问你们经理在吗？可以请他出来一下吗？」
: 店经理来了，正当朋友在跟经理抱怨的同时，
: 我忍不住问了帮我结帐的店员C：「那牛仔短裙有2~3岁穿的吗？」
: 他们帮我一查!!!根本就有＠＠
: 於是朋友跟店经理说了店员A只顾着摺衣服，店员B根本在敷衍我们。
: 经理说：「好的，我们会处理，我知道了。」就走了。
: 甚至连一声抱歉都没说@@
: 我们继续结完帐。我说：「经理走了？」朋友：「对啊～」
: 我说：「这样处理客诉吗？」
: 我们越想越觉得傻眼，经理没头没尾地就走掉了吗？
: 於是我们还是再请经理过来。
: 朋友：「刚刚就这样处理客诉？我跟你抱怨店员，你也这样跑掉？」
: 经理：「抱歉，我们目前人手是处於不足的状况」
: 朋友：「这个是你们店的事情，不关我的事，
: 我是说你们是不是应该要加强员工的训练？」
: 经理：「这个我们会再教育，会再跟员工们开会」
: 朋友：「你这样处理客诉，是不是看我们买的只有几件？不重视我们？」
: 经理：「也不是这样说」
: 朋友：「你的员工不想帮我们查存货，今天是我们想买所以结帐时多问了一声，
: 才发现有货，不然你们就少赚一笔生意，这种服务态度对你们公司是种损害，
: 而我们客诉你就这样走掉敷衍我们吗？」
: 经理：「不好意思。不过我们真的很忙」
: 我：「你们刚刚进来台湾设点，是不是对顾客的意见应该重视一点？」
: 经理：「不好意思，那我表示你们的声音我听到了，我会处理，以後我们会改进。
: 这样可以吗？」
: 朋友：「你这样说我当然就当作你会处理啦，不然你这种服务态度我们又能怎麽样呢？」
: ------------------------
: ZARA的101店服务态度令人傻眼!!上上下下都是!!
: 店员A只顾着摺衣服，完全无视於客人的询问（我其实很客气耶）
: 店员B只顾着省事，随便敷衍客人。
: 店经理一脸就是「我很忙，结果还遇到奥客」的脸!!
: 连我这种脾气很好的人都觉得火了!!
: 在此照实写出我和朋友今天的消费经验，
: 也许衣服不错，价钱也不会太贵，不过服务态度却令我却步
: 我是不会再踏进去了!
: 只能说，以後要去101的ZARA专柜的话，要有不被服务的心理准备!!!(摊手）
--
1F：推 Corsairs:如果蟑螂长的跟人一样大的话，奔跑的速度大概等於高铁吧? 05/11 20:04
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.11.138.75
2F：推 clearcourage:在京站Zara+1,问店员说有没有新的,店员绕了一圈以後 09/28 22:39
3F：→ clearcourage:拿了我刚刚给他的那一件给我,说这是新的,根本就没查 09/28 22:40
4F：→ clearcourage:深深觉得,你不想帮忙,也不用说谎吧,感觉很差 09/28 22:46
5F：→ maggiekiki:Zara就是不会帮你拿新的，也很少查货。他们不喜欢这样 09/28 23:19
6F：→ maggiekiki:Sop就是跟你说只剩架上噢！嘛豆身上衣服不能卖噢.. 09/28 23:20
7F：→ maggiekiki:反正你不买，还有很多人会买，他们其实没差的 09/28 23:20
8F：推 inonat:台中也是规定不能饮食 店员态度都很高傲 09/29 00:27
9F：→ inonat:真奇怪国外都没这规定 09/29 00:28
10F：推 j50413:我去法国zara那边的店员更慵懒~连结帐都要互相聊个天动作超 09/29 11:40
11F：→ j50413:慢...不过我之前去忠孝敦化zara店员很勤奋帮我找衣服~ 09/29 11:41
12F：→ kkyy:推忠孝ZARA 跟北市其他家相比 个人觉得忠孝服务态度算不错 09/29 13:35
13F：推 maggiekiki:跟楼上两位相反，两次让我傻眼的，都是忠孝敦化的店 09/29 22:25
14F：推 mikejason38:忠孝店烂~之前也遇过鸟是 09/30 01:05
15F：→ chopin24:所以呢就是看你遇到谁~除买衣服碰运气还要看遇到那个店员 09/30 04:09
16F：→ qbk:之前在忠孝店门口就被说不能喝饮料 大概是怕打翻吧 09/30 15:22
17F：推 hopescotch:我跟一楼有一模一样的经验！但是在敦南店，而且很多店 09/30 19:59
18F：→ hopescotch:员根本只在是店里走来走去，一遇到客人要问衣服的事， 09/30 20:00
19F：→ hopescotch:就开始装忙，然後也只是敷衍人说会帮查！第一次遇到店 09/30 20:01
20F：→ hopescotch:员比客人还大牌～一副你不要买也没差的脸，完全冷处理 09/30 20:02
21F：→ hopescotch:连陪我同行的朋友都看不下去，叫我凶狠一点 09/30 20:03
22F：→ hopescotch:甚至我也遇过柜台结帐人员拿电话聊天，要客人等十几分 09/30 20:04
23F：→ hopescotch:钟才慢慢帮你结，然後还跟隔壁店员抱怨客人很卢很讨厌 09/30 20:05
24F：推 Sebastiena:全球销售量最高的成衣品牌就是这样 不怕没人买 服务.. 11/30 01:32