作者hitomiten (不要再一直斷線了)
看板Depstore
標題Re: [心得] 新光SENSE 1991退貨
時間Sat Jun 9 01:34:41 2012
※ 引述《geekies (逆轉)》之銘言：
: 來說一下今天到新光台南新天地退換貨的心得,家人
: 因為參加宴會的關係,很趕的時間之中買了SENSE1991 7折的鞋子,
: 但回家試搭後發現搭配性不佳,所以並沒有穿著出席宴會(平常也穿不到這樣的鞋子)
: 商品全新的情況下今天帶著鞋子去退貨,
: 專櫃小姐聽到我們要退貨,指著專櫃陳列架上面一塊10幾公分見方的立牌,
: 立牌上面寫著:
: 標題 *女鞋區退換貨須知*
: 第一點:「商品售出後,恕不接受退貨。」
: 第二點:「商品經修改或使用過,恕無法換貨。」
: 第三點:「商品未使用過且保持原狀，經專櫃人員
: 檢查後,請於購買日起7日內持發票及
: 完整原包裝至櫃上更換等值或更高價之
: 商品。(限換貨乙次)
: ~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~
: 購買當時,以這樣的隨機小立牌陳列方式,長輩並沒發現這塊牌子上面寫了什麼樣的內容,
: 結帳時,櫃姐也無告知"不可退貨,只可換貨"。
: 我們向櫃姐表示,就過往的消費經驗,百貨公司應有提供退貨服務,而且,結帳時
: 櫃姐並無告知SENSE 1991已嚴格執行不退貨服務。
也許你以往經驗是如此
但現在電視新聞也常宣導實體店舖無七日鑑賞期
有的專櫃給你退是給客人方便
也不想浪費時間在那跟客人耗(生意都不用做了~)
但專櫃是有權不退的
: 心裡有個跟很多人一樣的疑問『百貨公司似乎不再提供退貨服務?』
一直以來都沒有退貨服務啊!
退貨也不是這樣給客人用的
: 心裡有個跟很多人一樣的迷思『在百貨公司買東西的好處就是
: "當萬不得已的情況發生時"可以退換貨?』,如若不能,何不考慮其他通路?
: 讓消費更有保障』
百貨公司本來就有權不提供你退貨服務的
是自己要跟櫃姐協調~
我建議你如果總是有這種退貨需求要不要在家每天看電視購物通路
可以退貨退到你高興~反正退貨商品整理好他們還是賣給下一個客人
: 經過我們一番說明後,櫃姐仍堅持不可退貨,只能更換商品,
: 櫃姐主動去找來樓管,
: 據樓管 謝小姐表示:「現在的消保法規定:像百貨公司這樣的實體通路,
你打出人家名字
這樣不是很妥當~
: 除非瑕疵都不能退貨」她一直重覆了6.7次,
: 我知曉這個法令(但長輩不知道),但我相信當現場在看鞋,
如果今天假設你家長輩剛考到駕照然後開車高興地開去路上
不小心紅燈右轉被警察攔了下來
難道他也可以說
[因為我不知道不能紅燈右轉啊?我家又沒有六法全書~馬政府也沒在馬路上貼
不能紅燈右轉的公告啊!!!所以你不能開我罰單!!!]
: 不見得都能注意到,那個小小立牌上面,究竟寫了什麼內容,
就算貼的很大~像A3紙那麼大好了
你想退還是有一堆理由不是嗎????
: 很多人依據過去在百貨的消費經驗,還是認為百貨有提供退貨的服務。
是你個人認為!!
像我是從不退貨的
: 我詢問樓管 謝小姐說:「是全館購物都已不再提供退貨服務嗎?」
: 她回答:「是的,依法令規定... ... ,除非設櫃廠商自行額外同意提供退貨服務,
: 櫃姐只能讓你們換貨,現在一樓很多鞋子的專櫃都有陳設這個小立牌,就是這樣規定,
: 所以只能換貨,這樣能接受嗎?」
: 我問:若無法接受該如何處理,她說帳已結無法做其他處理,亦不接受以這筆金額在
: 百貨內其他專櫃消費。
你去LV買想在COACH換貨
你試試看人家願不願意?!
: 不想討論對錯,因為法令是這樣規定沒錯,單純寫出這次消費經驗。
: 重覆一次其他板友的話 專櫃若能多幫顧客想,會幫自己帶來更多業績,百貨也是
假使你家長輩買東西前多為自己想一想
自己是不是真的喜歡?是不是真的用得到?搭配上是不是真的合宜?
會替自己省下更多荷包!
: 同場加映一個我到SENSE 1991消費的經驗,
: 前年冬天我在SENSE 1991買了一雙黑色包鞋,鞋面材質是閃亮的黑色布面,
: 上緣有做鬆緊帶但沒有再用其他材質包邊,
: 只穿出去一天,就發現右腳右邊上緣已經磨破一個洞(黑色鞋面,破洞是白色,很明顯),
: 帶去這家專櫃詢問櫃姐是否能維修,
: 櫃姐一看就說:「這不能修了,妳是不是有踢到什麼?」
: 我說:沒有,正常使用下發生的問題。
: 接下來她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色簽字筆,往破洞畫了畫,
: 她說:「這樣就可以了!看不出來的」
: 她是一片好意,但我當場傻眼,
: 心裡也很懷疑,難道是我自己踢到什麼嗎?
: 後來證實不是,
: 再穿幾次後,發現那個位置的破洞,從一個變成一排破洞,很明顯這是材質跟設計的問題
那種很薄的布面的本來就比較容易磨破.....也要特別小心
所以我從不買布面鞋
: 從此之後,我就少買這家專櫃和不買這種材質的鞋。
麻煩爬個文吧~~
記得有不少版友討論過實體店舖沒有無條件退貨這件事
也算月經文了
不好意思每次看到這種人其實我都超想給噓的
也真的建議
買東西前一定要三思四思五思六思啊
試想今天你自己是專櫃小姐
彎著腰幫顧客服務了那麼久
結果一句不喜歡了~看到別家比較好
後悔了~~就跑來說要退~~
看到你這篇文章就覺得又一個自以為是的消費者心態
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.64.13
※ 編輯: hitomiten 來自: 59.113.64.13 (06/09 01:36)
1F：→ geekies:這是你個人對退貨的人有偏見才會這麼激動,我把百貨規定寫 06/09 01:39
2F：→ geekies:出,消費者也能更清楚規定.也碰過摺一件衣服就臭臉的櫃姐 06/09 01:41
3F：→ geekies:客觀來說就是這間百貨的服務在退步,人的觀念進步 06/09 01:43
4F：→ geekies:你已經氣到連用一次就壞掉的商品,都能說成是消費者的錯. 06/09 01:45
5F：→ hitomiten:抱歉我沒必要為了你的消費經驗在生氣~也沒有對退貨的人 06/09 01:48
6F：推 ajiecyj:服務退步 觀念進步?明明是個正常的法令 照著走卻被說服務 06/09 01:48
7F：推 yappari:不給退貨就是服務差?那先繳年費啊，穿爛了也退給妳呀~ 06/09 01:48
8F：→ ajiecyj:差?是消費者的觀念一直沒進步吧!還真以為消費就是大爺嗎? 06/09 01:49
9F：→ hitomiten:有偏見~~你文中自己都說你知道法令喔!!!! 06/09 01:50
10F：→ ajiecyj:甚麼都要照你意思來 沒有還得被你說服務差?我倒覺得你把 06/09 01:50
11F：推 KaoPipi:g板友您的意思是說 不給退貨就是服務在退步嗎? 06/09 01:51
12F：→ ajiecyj:樓管全名打出來的居心到底是為何?是要敘述她服務差嗎? 06/09 01:51
13F：→ KaoPipi:如果是不給退貨就是服務差 很抱歉那一點也不客觀 06/09 01:52
14F：→ hitomiten:好吧也許材質跟耐穿度問題是真的個人觀感 這點我是可以 06/09 01:52
15F：→ hitomiten:跟你說聲抱歉我不該如此說 但不代表我認同你的消費心態 06/09 01:53
16F：→ ajiecyj:她是招誰惹誰啊?減少衝動購物才是一個成熟消費者的心態 06/09 01:53
17F：→ ajiecyj:會付錢刷卡購物代表已經是社會認可的成人 不要用無理的退 06/09 01:55
18F：→ ajiecyj:貨 來繼續表達自己不成熟的消費心態 然後還怪標示不清 06/09 01:58
19F：→ geekies:To KoaPipi以前可退,現在不可,相較之下您覺得? 06/09 01:59
20F：→ ajiecyj:小姐沒說 樓管服務差等之類藉口 你覺得會讓人信服嗎? 06/09 02:00
21F：→ pok28:百貨服務退步 人的觀念進步 你好意思...= = 06/09 02:00
22F：→ ajiecyj:連以前可退 現在不可都講出來?以前給你方便 不代表一直都 06/09 02:01
23F：推 KaoPipi:所以你確實是在說不給退就是服務變差嘛 06/09 02:01
24F：→ pok28:我反到覺得g版友的觀念才在退步...= = 06/09 02:02
25F：→ geekies:櫃姐跟樓管態度都ok,並沒有爭吵,我們是去詢問是否能退 06/09 02:02
26F：→ KaoPipi:那很抱歉我確實不認同你說的所謂客觀來說服務退步這句話 06/09 02:03
27F：→ hitomiten:以前可以紅燈右轉 現在不也不行了???!!!你覺得呢??? 06/09 02:03
28F：→ geekies:樓管也是櫃姐找來解釋顧客疑問,並非我們要求她要出面 06/09 02:03
29F：→ ajiecyj:要給你方便 照著法令走 結果消費者心態跟不上 只會先埋怨 06/09 02:04
30F：→ KaoPipi:他只是在找人和您解釋一項沒有提供的服務 沒錯啊 06/09 02:04
31F：→ ajiecyj:他人 而不會先自身檢討自己的問題 到底是哪一邊退步了? 06/09 02:04
32F：→ KaoPipi:我覺得櫃姐只是想和你表示 他不是在唬弄啊 06/09 02:05
33F：→ geekies:我並沒說她有錯,板友反應太激動,樓管解釋後也換貨處理 06/09 02:06
34F：推 yappari:給方便當隨便，誰想要這種客人? 06/09 02:09
35F：→ geekies:yappari板友假設說"穿爛"才去退.太極端的想法,是全新 06/09 02:16
※ 編輯: hitomiten 來自: 59.113.64.223 (06/09 02:31)
36F：→ yappari:建議以後去costco買就好，不要了多新多爛都包退~ 06/09 02:32
37F：→ yappari:不需要造成彼此困擾~ 06/09 02:33
38F：推 sky2001icq:規定就是這樣...什麼叫很多人心中的疑問? 06/09 02:36
39F：→ sky2001icq:很多人可不像你那樣 會為了自己的決定負責 06/09 02:37
40F：→ sky2001icq:你決定要買了 東西沒問題 願意讓你換就很OK了 06/09 02:38
41F：→ sky2001icq:有人逼你買嗎?不好搭不知道是誰的問題 06/09 02:38
42F：推 KaoPipi:若真的客觀 其實是有提供退貨服務 結果不給退 這才叫退步 06/09 02:39
43F：噓 sky2001icq:有的東西自己要有SENSE 06/09 02:40
44F：→ KaoPipi:我不懂所謂很多人覺得有退貨? 至少我不是那"很多人"之一XD 06/09 02:41
45F：→ sky2001icq:一下東 一下西 今天這樣 明天那樣 不是什麼好事 06/09 02:42
46F：→ sky2001icq:心裡有個跟很多人一樣的 <= 都笑了 06/09 02:43
47F：→ geekies:消保法沒規定實體通路要退貨,民法只有瑕疵擔保,所以 06/09 02:44
48F：→ geekies:退貨標準由商家自行規定,消費者去問能否退(無主張任何法條 06/09 02:45
49F：→ geekies:與法律並不違背,端看商家有無此服務,以前能,現在變為不能 06/09 02:47
50F：→ sky2001icq:想必PO的的動機也是因為心有不甘吧 因為不能退 06/09 02:47
51F：→ geekies:板友不認同這樣是服務變差,那就說服務內容已經改變 06/09 02:48
52F：→ sky2001icq:對櫃姐跟樓管來說 算是無妄之災 他們根本沒什麼權力 06/09 02:49
53F：→ geekies:板友比喻(紅燈右轉)和假設(穿爛/隨便)的猜想和實在的建議 06/09 02:49
54F：→ geekies:因為純屬板友的猜想,沒有做過so無意見 06/09 02:50
55F：→ sky2001icq:真想換 可以找他們店長 談看看 不過都換貨了 06/09 02:50
56F：→ sky2001icq:說穿爛的版友 也太誇張 文章根本沒看清楚吧 06/09 02:51
57F：→ yappari:到底是誰沒看清楚?我是比喻若想無條件退貨，請去繳年費的 06/09 02:53
58F：→ sky2001icq:真的= = YAP 剛沒仔細看你寫的 SOR 06/09 02:54
59F：→ yappari:的店鋪買，就算是穿爛了也可以退，並沒有說原PO把鞋穿爛! 06/09 02:55
60F：→ yappari:@sky，it's ok，同意你的說法。 06/09 03:03
61F：→ onemore:無言....消費者並非天 我在百貨快20年了 從來也沒無條件 06/09 03:13
62F：→ onemore:退換貨這服務 都是消費者憑主觀印象自行加上的居多 06/09 03:13
63F：→ onemore:每隔一陣子總要幫專櫃小姐處裡這樣的糾紛 也很無奈 06/09 03:15
64F：推 KaoPipi:總之他的意思應該是 沒明文規定不能退換貨 那應該就是可以 06/09 03:16
65F：→ coolicegood:百貨業好可憐，處理這種鳥事就飽了 06/09 08:10
66F：推 giroolin:=========要噓的不要噓錯篇,上一篇才是原po============= 06/09 11:31
67F：→ giroolin:看原po上一篇敘述,想說的確還蠻中立的,結果到了這篇的推 06/09 11:32
68F：→ giroolin:文,整個......Orz... 06/09 11:33
69F：→ kalan:原po感覺就是不讓他退心有不甘啊，大家指教他就說他在意的是 06/09 12:11
70F：→ kalan:不給退服務感覺就是倒退，我只能說小姐跟樓管都很衰 06/09 12:14
71F：推 venusscar:那去超市買蔬菜水果可以退嗎? 放了7天是不是爛了@@ 06/09 17:52
72F：→ venusscar:你為什麼不換貨呢?畢竟商品沒任何問題.實在沒理由給你退 06/09 17:53
73F：→ venusscar:而且你退貨的原因竟然是不能搭衣服...你都買了耶. 06/09 17:54
74F：→ venusscar:下次建議你穿著要搭的衣服去買鞋比較好喔~ 06/09 17:54
75F：→ venusscar:通常買鞋.可以退貨的權限頂多開放到"尺寸不合"又全臺都 06/09 17:55
76F：→ venusscar:沒你的號碼了 06/09 17:56
77F：→ venusscar:看到推文.我想起有人去好事X買戒指.結完婚又去退貨退錢 06/09 17:57
78F：→ venusscar:戒指頂多是新娘結婚時戴一下.也沒"著陸"或怎樣啊 06/09 17:58
79F：→ venusscar:但看到這則新聞時,覺得部分的人民素質................. 06/09 17:59
80F：→ hitomiten:原po不要再講以前以前了 你就是有疑惑而大家就已經告訴 06/09 18:03
81F：→ hitomiten:你退貨應該是怎麼一回事 大家話都講到這樣了 你如果還是 06/09 18:04
82F：→ hitomiten:這樣偏執 抱歉我只能為以前或以後那些賣你東西的商家感 06/09 18:05
83F：→ hitomiten:到悲哀 要是我會順便教育我的家人"退貨"應該是怎麼一回 06/09 18:06
84F：→ hitomiten:事 買東西前更要三思~為自己的決定負責! 06/09 18:07
85F：噓 chiounai:發動人肉搜索這位可恨的消費者。 06/10 01:58
86F：→ venusscar:樓上你冷靜^^" 06/10 02:09
87F：→ fanisha:人肉搜索有點誇張 息怒吧 06/10 18:36
※ 編輯: hitomiten 來自: 114.39.147.185 (06/11 02:07)